Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
PROBLÈME
Après la mise à jour vers la version 2412 (build 18324.20168) ou la version 2412 (build 18324.20190), les applications Microsoft 365 peuvent se bloquer sur Windows Server 2016.
Vous pouvez vérifier s’il s’agit du problème en examinant le journal des applications Windows observateur d'événements pour l’événement d’incident 1000 ou l’événement 1001, ainsi que les détails de l’événement suivants : Nom de l’application défaillante : WINWORD.EXE, version : 16.0.18324.20168, horodatage : 0x677832b6 Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 10.0.14393.5850, horodatage : 0x64253b64 Code d’exception : 0xc06d007e Décalage d’erreur : 0x000dcd42 ID de processus d’erreur : 0xb1b8 Heure de début de l’application défaillante : 0x01db655766958e10 Chemin d’accès de l’application défaillante : C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE Chemin d’accès du module défaillant : C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Remarque : « Nom du module défaillant » et « Code d’exception » peuvent varier.
ÉTAT : EXAMEN EN COURS
Ce problème est suivi dans le centre Administration M365 en tant que MO978220.
Pour contourner le problème, vous pouvez revenir à la version 2411 précédente (build 18227.20152) :
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Ouvrez une invite de commandes dans le contexte Administrateur.
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Tapez ou collez les deux commandes dans la fenêtre d’invite de commandes, puis appuyez sur Entrée après chaque commande :
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cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
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officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152
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Pour empêcher la mise à jour d’Office vers la dernière version, vous pouvez désactiver les mises à jour en cliquant sur Fichier, Compte Office, Options de mise à jour, Désactiver Mises à jour.
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Placez un rappel sur votre calendrier pour le 11 février pour réactiver les mises à jour. Ou case activée de nouveau sur ce problème connu au cas où il est résolu plus tôt.
Les builds à rétablir sont extraites de la page Historique des mises à jour. Pour plus d’informations, accédez à Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps (répertorié par date).
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