Tämä artikkeli on tarkoitettu henkilöille, jotka käyttävät näytönlukuohjelmaa, kuten Windows Lukijaa, JAWSia tai NVDA:ta Windows-työkalujen tai -ominaisuuksien ja Microsoft 365 -tuotteiden kanssa. Tämä artikkeli on osa Helppokäyttötoimintojen ohje ja oppiminen -sisältöjoukkoa, josta löydät lisää tietoa sovellustemme esteettömyydestä. Yleisiä ohjeita on Microsoft-tuessa.
Windows tarjoaa valmiita työkaluja järjestelmän hallintaan ja vianmääritykseen. Ohje sisältää opetusohjelmia, usein kysyttyjä kysymykset ja suoran Microsoft-tuen. Tehtävienhallinta valvoo suorituskykyä ja hallitsee sovelluksia, ja järjestelmätiedot sisältävät yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen laitteistosta, ohjelmistosta ja järjestelmän osista.
Huomautus: Lisätietoja näytönlukuohjelmista on artikkelissa Miten näytönlukuohjelmat toimivat Microsoft 365:n kanssa.
Sisältö
Avaa Hae ohjeita aloitusvalikosta
Avaa Hae ohjeita asetuksista -sovellus
Avaa Hae ohjeita Asetukset-sovelluksesta
Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta Asetukset-sovelluksesta seuraavasti.
-
Avaa Asetukset-sovellus painamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin +I.
-
Siirry, kunnes kuulet viestin "Järjestelmä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry sarkaimellaNäyttöön ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry Sarkain-näppäimelläHae ohjeita -linkkiin ja siirry Hae ohje -ikkunaan painamalla Enter-näppäintä .
Huomautus: Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta mistä tahansa asetusvalikon vaihtoehdosta.
-
Siirry sarkaimella hakuruutuun ja kirjoita kysymys suoraan siihen. Esimerkiksi "Ohjevalikko päivittää Windowsin?", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Tukipyyntö etsii aiheeseen liittyviä ratkaisuja, artikkeleita ja muita resursseja.
Huomautus: Kirjoita kysely alle 80 merkkiin tai enintään 80 merkkiin.
Vihje: Voit valita usein kysytyt kysymykset yleisten hakujen luettelosta.
Ota yhteyttä tukihenkilöön
Jos Tukipyyntö epäonnistuu ongelman ratkaisemisessa, voit ottaa yhteyttä tukiedustajaan suoraan sovelluksesta:
-
Valitse pyydettässä Ota yhteyttä tukeen -painike.
-
Paina sarkainta , kunnes kuulet "Valitse tuote tai palvelu", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Valitse tuote tai palvelu luettelosta alanuolinäppäimellä .
-
Siirry ja valitse tukiluokka, siirry sarkaimellaVahvista-painikkeeseen ja paina Enter-näppäintä.
-
Valitse haluamasi yhteystapa sarkaimella :
-
Keskustele tukihenkilön kanssa selaimessa: Vahvista yhteystiedot, niin näyttöön avautuu keskusteluikkuna, jossa voit muodostaa yhteyden tukihenkilöön.
-
Anna puhelinnumerosi, niin tukihenkilö soittaa sinulle: Lähetä puhelinnumerosi, niin saat tukipyynnön pyyntönumeron sisältävän vahvistuksen. Palautuspuhelun pitäisi tapahtua pian sen jälkeen, mutta puheluajat vaihtelevat.
-
Yleiset asiakaspalvelun puhelinnumerot: Asiakaspalvelun puhelinnumerot ovat käytettävissä eri alueilla ja kielillä. Löydät nämä numerot viralliselta tukisivustolta.
Huomautus: Yhteysasetusten saatavuus riippuu käyttöajoista, tuotteesta, skenaariosta ja tilauksesta.
Tehtävienhallinta
Tehtävienhallinta on tehokas Windowsin sisäinen vianmääritys- ja tukityökalu, jonka avulla käyttäjät voivat valvoa järjestelmän suorituskykyä ja hallita käynnissä olevia prosesseja.
-
Kirjoita Windowsin hakupalkkiinTask manager" ja avaa Tehtävienhallinta-ikkuna painamalla Enter-näppäintä .
Vaihtoehtoisesti voit avata Tehtävienhallinnan suoraan painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl+Vaihto+Esc .
Tehtävienhallinnan näppäinvälilehdet
Windowsin Tehtävienhallinta on tärkeä työkalu, joka tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja järjestelmän suorituskyvystä ja prosesseista. Se koostuu useista keskeisistä välilehdistä, joista jokainen palvelee tiettyjä toimintoja, jotka auttavat järjestelmänhallinnassa ja vianmäärityksessä.
Vuorokausi: Se luokittelee kaikki aktiiviset prosessit sovelluksiin, taustaprosesseihin ja Windows-prosesseihin. Lisäksi se näyttää suorittimen, muistin, levyn ja verkon käytön resurssien raskaiden prosessien tunnistamiseksi.
Lopeta tehtävä -ominaisuuden avulla voit lopettaa nopeasti vastaamattomat tai resursseja vievät prosessit.
Suorituskyky: Tarjoaa reaaliaikaisen graafisen yleiskatsauksen järjestelmän resursseista, kuten suoritinkäytöstä, muistin käytöstä, levytoiminnasta, WLAN:stä ja grafiikkasuorittimen suorituskyvystä.
Sovellushistoria: Se näyttää asennettujen sovellusten resurssien käytön, mukaan lukien suoritinaika ja verkon toiminta ajan mittaan.
Käynnistyssovellukset: Se auttaa hallitsemaan sovelluksia, jotka käynnistyvät automaattisesti Windowsin käynnistyksen aikana, ja ilmaisee, onko kukin sovellus otettu käyttöön vai poistettu käytöstä käynnistystä varten.
Käyttäjät: Siinä näkyvät käyttäjät, jotka ovat kirjautuneena tietokoneeseen, sekä resurssien kulutuksen.
Tiedot: Se sisältää tarkemmat ja yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta järjestelmässä parhaillaan käynnissä olevasta prosessista.
Palvelut: Siinä luetellaan kaikki Windows-palvelut, jotka ilmaisevat niiden tilan (käynnissä tai pysäytetty) ja tarjoavat vaihtoehtoja niiden käynnistämiseen, lopettamiseen tai uudelleenkäynnistämiseen.
Asetukset: Mukauta Tehtävienhallinnan ulkoasua ja toimintoja.
-
Ulkoasu ja asetukset: Mukauta Tehtävienhallinnan ulkoasua ja käyttäytymistä, mukaan lukien aina päällä olevat ja reaaliaikaiset päivitykset.
-
Yleiset asetukset: Määritä oletus aloitussivu ja muut näppäinasetukset.
-
Lisäasetukset: Hallitse reaaliaikaisia ydinmuistivedoksia ja muita perusteellisia ominaisuuksia.
Lisätietoja on artikkelissa Käynnistyssovellusten määrittäminen Windowsissa ja Järjestelmän määritystyökalut Windowsissa
Järjestelmätiedot
Järjestelmätiedot sisältävät yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen laitteistosta, järjestelmän osista ja ohjelmistoympäristöstä. Se on hyödyllinen vianmäärityksessä, vianmäärityksessä ja järjestelmän määritysten ymmärtämisessä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Microsoftin järjestelmätietojen (Msinfo32.exe) työkalujen ja järjestelmän määritystyökalujen kuvaus Windowsissa.
-
Kirjoita Windowsin hakupalkkiin "Run" ja avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Enter-näppäintä .
-
Kirjoita hakukenttään "msinfo32" ja avaa Järjestelmätiedot-valintaikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Vaihtoehtoisesti voit avata Suorita-valintaikkunan painamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin +R, kirjoittamallamsinfo32" ja avaamalla Järjestelmätiedot-valintaikkunanpainamalla Enter-näppäintä.
-
Jos haluat käyttää Laitteistoresurssit-kohtaa, valitse Laitteistoresurssitalanuolinäppäimellä ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä.
-
Jos haluat käyttää Osat-kohtaa, paina alanuolinäppäintä , kunnes kuulet Osat, ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä .
-
Jos haluat käyttää Ohjelmistoympäristö-kohtaa, paina alanuolinäppäintä , kunnes kuulet ohjelmistoympäristön, ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä .
Automaattiset vianmääritystyökalut
Windowsissa on useita valmiita vianmääritystyökaluja, jotka auttavat löytämään ja korjaamaan yleisiä järjestelmäongelmia, kuten laitteisto-, ohjelmisto- tai verkko-ongelmia. He etsivät virheitä, korjaavat ne automaattisesti tai ehdottavat ratkaisuja.
Voit käyttää vianmääritystoimintoja Asetukset-sovelluksessa seuraavasti:
-
Avaa Asetukset-sovellus painamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin +I.
-
Siirry sarkaimella , kunnes kuulet "Järjestelmä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Valitse sarkaimella Näyttö ja paina sitten alanuolinäppäintä, kunnes kuulet "Vianmääritys", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry sarkaimella , kunnes kuulet "Muut vianmääritykset -painike", ja paina sitten Enter-näppäintä.
Voit tehdä verkko- ja Internet-ongelmien vianmäärityksen seuraavasti:
-
Siirry yleisimmässä ryhmässä sarkaimella , kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläVerkkoja Internet ja paina Enter-näppäintä.
-
Kun Verkko ja Internet on valittuna, valitse Suorita-painike sarkaimella ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä.
-
Selaa Hae ohje -sovellusta sarkainnäppäimellä , valitse Suorita verkkotestit -painike ja määritä yhteysongelmat painamalla Enter-näppäintä .
-
Paina sarkainta , kunnes kuulet viestin "Käynnistä Ethernet-verkkosovitinryhmä uudelleen kutistettu", ja laajenna se sitten painamalla Enter-näppäintä .
-
Valitse Sarkain-näppäimellä Käynnistä sovitin uudelleen -painike ja paina Enter-näppäintä.
-
-
Jos ongelma jatkuu, yritä käynnistää tietokone uudelleen.
-
Jos haluat lisätietoja yhteysongelmien korjaamisesta, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.Vaihtoehtoisesti voit käyttää sarkainta , kunnes kuulet viestin "Tarvitsetko lisäohjeita? -ryhmä kutistettu. "Paina Enter-näppäintä ja skannaa sitten Hae ohjeita -ikkunassa näkyvä QR-koodi, jotta pääset suoraan Microsoft-tukeen.
-
Voit poistua verkkotestauksesta siirtymällä sarkaimella Poistu verkon testauksesta -painikkeesta ja painamalla Enter-näppäintä.
Voit tehdä tulostimen vianmäärityksen seuraavasti:
-
Siirry yleisimmässä ryhmässä sarkaimella , kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläTulostin ja paina Enter-näppäintä.
-
Valitse Sarkain-näppäimellä Suorita-painike ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä.
-
Hae ohjeita -toiminto etsii tulostimen vianmääritystoimintoja. noudata vianmääritysohjeita sarkaimella .
Voit tehdä Windows-päivityksen vianmäärityksen seuraavasti:
-
Siirry sarkaimella, kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläWindows Update ja paina Enter-näppäintä.
-
Valitse Sarkain-näppäimelläSuorita-painike ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä .
-
Hae ohjeita -toiminto etsii Windows updaten vianmääritykset. noudata vianmääritysohjeita sarkaimella .
Sisältö
Avaa Hae ohjeita aloitusvalikosta
Avaa Hae ohjeita asetuksista -sovellus
Avaa Hae ohjeita Asetukset-sovelluksesta
Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta Asetukset-sovelluksesta seuraavasti:
-
Avaa Asetukset-sovellus painamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin +I.
-
Siirry, kunnes kuulet viestin "Järjestelmä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry sarkaimellaNäyttöön ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry Sarkain-näppäimelläHae ohje - linkkiin ja siirry Hae ohje -ikkunaan painamalla Enter-näppäintä .
Huomautus: Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta mistä tahansa asetusvalikon asetuksista.
-
Siirry sarkaimella hakuruutuun ja kirjoita kysymys suoraan siihen. Kirjoita esimerkiksi "How do I update Windows?" ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Tukipyyntö etsii aiheeseen liittyviä ratkaisuja, artikkeleita ja muita resursseja.
Huomautus: Kirjoita kysely alle 80 merkkiin tai enintään 80 merkkiin.
Vihje: Voit valita usein kysytyt kysymykset yleisten hakujen luettelosta.
Vaihtoehtoisesti voit käyttää Hae ohje -sovellusta valitsemalla alla olevan linkin.
Ota yhteyttä tukihenkilöön
Jos Tukipyyntö epäonnistuu ongelman ratkaisemisessa, voit ottaa yhteyttä Microsoft-edustajaan suoraan sovelluksesta:
-
Valitse pyydettässä Ota yhteyttä tukeen -painike.
-
Paina sarkainta , kunnes kuulet "Tuotteet tai palvelut", ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Valitse tuote tai palvelu luettelosta alanuolinäppäimellä . Jos et löytänyt tuotettasi tai palveluasi luettelosta, valitse Muut tuotteet.
-
Valitse pyydettäessä lisäasetukset varmistaaksesi, että oikeat resurssit saavat tukipyyntösi.
-
Siirry lopuksi Sarkain-näppäimelläVahvista-painikkeeseen ja paina Enter-näppäintä.
-
Valitse haluamasi yhteystapa sarkaimella :
-
Keskustele tukihenkilön kanssa selaimessa: Vahvista yhteystietosi, niin keskusteluikkuna avautuu, jotta voit muodostaa yhteyden tukihenkilöön.
-
Anna puhelinnumerosi, niin tukihenkilö soittaa sinulle: Kun olet lähettänyt puhelinnumerosi, saat vahvistuksen ja tukipyynnön viitenumeron. Palautuspuhelun pitäisi tapahtua pian sen jälkeen, mutta puheluajat vaihtelevat.
-
Yleiset asiakaspalvelun puhelinnumerot: Asiakaspalvelun puhelinnumerot ovat käytettävissä eri alueilla ja kielillä. Löydät nämä numerot viralliselta tukisivustolta.
Huomautus: Yhteysasetusten saatavuus riippuu käyttöajoista, tuotteesta, skenaariosta ja tilauksesta.
Tehtävienhallinta
Windowsin tehtävienhallinta on kehittynyt vianmääritys- ja tukityökalu, jonka avulla käyttäjät voivat hallita käynnissä olevia prosesseja ja valvoa järjestelmän suorituskykyä.
-
Paina Windows-näppäintä , kirjoitaTask managerja paina Enter-näppäintä.
Vaihtoehtoisesti voit avata Tehtävienhallinnan suoraan painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl+Vaihto+Esc .
Tehtävienhallinnan näppäinvälilehdet
Windowsin Tehtävienhallinta on tärkeä työkalu, joka tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja ja järjestelmän suorituskyvyn ja prosessien hallintaa. Se koostuu useista avainvälilehdistä, joista jokainen palvelee tiettyjä toimintoja, jotka helpottavat järjestelmän hallintaa ja vianmääritystä.
Voit tarkastella tehtävienhallinnan ensisijaisten välilehtien ja ominaisuuksien yksityiskohtaista erittelyä siirtymällä, valitsemalla Lisätietoja-painikkeen ja painamalla sitten välilyöntinäppäintä.
-
Prosessit: Järjestelmä luokittelee kaikki aktiiviset prosessit sovelluksiin, taustaprosesseihin ja Windows-prosesseihin. Lisäksi se näyttää suorittimen, muistin, levyn ja verkon käytön resurssien raskaiden prosessien tunnistamiseksi.
-
Lopeta tehtävä -ominaisuuden avulla voit lopettaa nopeasti vastaamattomat tai resursseja vievät prosessit.
-
Suorituskyky: Tämä toiminto tarjoaa graafisen ja reaaliaikaisen yleiskatsauksen järjestelmän resursseista, mukaan lukien suorittimen käyttö, muistin käyttö, levyn toiminta, WLAN ja grafiikkasuoritin.
-
Sovellushistoria: Järjestelmä näyttää asennettujen sovellusten resurssien käytön, mukaan lukien suoritinaika ja verkon toiminta ajan mittaan.
-
Käynnistys: Tämä toiminto auttaa hallitsemaan sovelluksia, jotka käynnistyvät automaattisesti Windowsin käynnistyksen aikana, ja ilmaisee, onko kukin sovellus käytössä vai poistettu käytöstä käynnistyksen yhteydessä.
-
Käyttäjät: Järjestelmä näyttää käyttäjät, jotka ovat tällä hetkellä kirjautuneena tietokoneeseen, sekä resurssien kulutuksen.
-
Tiedot: Järjestelmä tarjoaa tarkemmat ja yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta järjestelmässä parhaillaan käynnissä olevasta prosessista.
-
Palvelut: Tässä ominaisuudessa luetellaan kaikki Windows-palvelut, ilmoitetaan niiden tila käynnissä tai pysäytetään ja annetaan asetukset niiden käynnistämiseen, lopettamiseen tai uudelleenkäynnistämiseen.
Järjestelmätiedot
Järjestelmätiedot sisältävät yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen laitteistosta, järjestelmän osista ja ohjelmistoympäristöstä. Se on hyödyllinen vianmäärityksessä, vianmäärityksessä ja järjestelmän määritysten ymmärtämisessä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Microsoftin järjestelmätietojen (Msinfo32.exe) työkalun kuvaus ja Windowsin järjestelmän määritystyökalut.
-
Paina Windows-näppäintä ja kirjoitaRun. Siirry Suorita-valintaikkunaan painamalla Enter-näppäintä .
-
Kirjoita hakuruutuun "msinfo32" ja avaa Järjestelmätiedot-valintaikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Vaihtoehtoisesti voit avata Suorita-valintaikkunan painamalla Windows-näppäin +R, kirjoittamalla "msinfo32" ja painamalla Enter-näppäintä avataksesi Järjestelmätiedot-valintaikkunan.
-
Paina alanuolinäppäintä , kunnes kuulet "Laitteistoresurssit, Osat tai Ohjelmistoympäristö", ja laajenna tai kutista sitten kyseinen osa oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä .
Automaattiset vianmääritystyökalut
Windowsissa on useita valmiita vianmääritystyökaluja, jotka auttavat löytämään ja korjaamaan yleisiä järjestelmäongelmia, kuten laitteisto-, ohjelmisto- tai verkko-ongelmia. He etsivät virheitä, korjaavat ne automaattisesti tai ehdottavat ratkaisuja.
Voit käyttää vianmääritystoimintoja Asetukset-sovelluksessa seuraavasti:
-
Avaa Asetukset-sovellus painamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin+I.
-
Paina sarkainta , kunnes kuulet "Järjestelmä", ja valitse sitten nuolinäppäimillä Päivitä & suojaus.
-
Valitse Windows Update sarkaimella, valitse sitten alanuolinäppäimelläVianmääritys ja paina sitten Enter-näppäintä.
-
Siirry sarkaimella , kunnes kuulet viestin "Lisää vianmäärityslinkkiä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
Voit tehdä Internet-yhteyksien vianmäärityksen seuraavasti:
-
Valitse Sarkain-näppäimellä Internet-Connections ja paina Enter-näppäintä.
-
Siirry sarkaimella, valitse Suorita vianmääritys -painike ja paina Enter-näppäintä.
-
Suorita vianmääritys noudattamalla näytönlukuohjelman ilmoituksia.
-
Voit peruuttaa vianmäärityksen sarkaimella, kunnes kuulet "Peruuta-painike", ja painamalla Enter-näppäintä.
Voit tehdä tulostimen vianmäärityksen seuraavasti:
-
Siirry sarkaimella, kunnes kuulet viestin "Internet-yhteydet", ja valitse sitten tulostinalanuolinäppäimellä.
-
Valitse Sarkain-näppäimellä Suorita vianmääritys -painike ja aloita sitten ongelmien havaitseminen painamalla Enter-näppäintä.
-
Suorita vianmääritys noudattamalla näytönlukuohjelman ilmoituksia.
-
Voit peruuttaa vianmäärityksen sarkaimella, kunnes kuulet "Peruuta-painike", ja painamalla Enter-näppäintä.
Voit tehdä Windows-päivityksen vianmäärityksen seuraavasti:
-
Siirry sarkaimella, kunnes kuulet viestin "Internet-yhteydet", ja valitse sitten Windows Updatealanuolinäppäimellä.
-
Valitse Sarkain-näppäimelläSuorita vianmääritys -painike ja aloita sitten ongelmien havaitseminen painamalla Enter-näppäintä .
-
Suorita vianmääritys noudattamalla näytönlukuohjelman ilmoituksia.
-
Sulje vianmääritys sarkaimella , kunnes kuulet "Sulje-painike", ja paina sitten Enter-näppäintä.
Katso myös
Ohjeita Henkilökohtaisen Microsoft-tilin käyttäjille
Ohjeita Microsoftin työpaikan tai oppilaitoksen tilin käyttäjille
Tekninen tuki toimintarajoitteisille asiakkaille
Microsoft haluaa tarjota kaikille asiakkailleen parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Jos sinulla on jokin toimintarajoite tai kysymyksiä helppokäyttöisyydestä, ota yhteyttä Microsoft Disability Answer Desk -palveluun teknisen tuen saamiseksi. Disability Answer Desk -palvelun tukitiimi on koulutettu monien suosittujen käyttöä helpottavien toimintojen käyttöön. Saat siltä apua englanniksi, espanjaksi, ranskaksi ja amerikkalaisella viittomakielellä. Löydät omaa aluettasi koskevat yhteystiedot käymällä Microsoft Disability Answer Desk -palvelun sivustossa.
Jos olet julkishallinnossa, kaupallisessa organisaatiossa tai yrityksessä toimiva käyttäjä, ota yhteys yrityksille tarkoitettuun aputoimintojen Answer Desk -palveluun.
