Tässä on vastauksia joihinkin yleisiin kysymyksiin, jotka koskevat Surface Pro 3:n akkua viimeaikaisen laiteohjelmiston päivityksen jälkeen.
Ongelman ilmenemistapa
Joissakin Surface Pro 3 -laitteissa akun varaus ei pysy ja näyttää siltä, että akun kapasiteetti on laskenut. Kun Surface Pro 3 on kytketty verkkovirtaan, se toimii hyvin, mutta akun varaus ehtyy nopeasti, kun sitä ei ladata.
Syy
Joissakin Surface Pro 3 -laitteissa ilmenee virhe, jonka vuoksi käyttöjärjestelmälle ja laiteohjelmistolle ilmoitetaan virheellisesti täysi varauskapasiteetti. Tämän virheen ilmetessä järjestelmä ei enää lataa akkua täyteen sen todellisen kapasiteetin mukaisesti, eikä Surface toimi akkuvirralla.
Ajattele auton polttoainemittaria: sen perusteella voidaan määrittää, kuinka paljon polttoainesäiliöön on lisättävä polttoainetta. Jos polttoainemittari ei tässä tapauksessa toimi oikein, polttoainesäiliötä ei myöskään voi täyttää, vaikka itse säiliö olisikin kunnossa.
Ratkaisu
Ongelman ratkaisemiseksi on saatavilla päivitys. Tämä päivitys korjaa Surface Pro 3:n ”polttoainemittarina” toimivan laiteohjelmistokomponentin logiikan, jotta tätä osaa käyttävien laitteiden todellinen akkukapasiteetti ilmoitetaan oikein. Näin Surface pystyy taas käyttämään akun enimmäislatauskapasiteettia.
Kun tämä korjaus on otettu Surface Pro 3:ssa käyttöön, ilmoitettu täysi varauskapasiteetti korjautuu itsestään akun seuraavien lataus- ja purkausjaksojen aikana. Surface Pro 3 -laitteet, joissa ongelma aikaisemmin ilmeni, pystyvät nyt toimimaan akkuvirralla, eikä ongelma ilmene laitteissa, joissa ei ongelmaa ole ollut.
Päivityksen hankkiminen
Ensin tarkistettavat asiat
Varmista ennen aloittamista, että Surface Pro 3 on kytketty tavallisella verkkolaitteella suoraan verkkovirtaan. Älä käytä Surface-telakointiasemaa. Irrota kaikki USB-laitteet tai ulkoiset näytöt ja tarkista, että Windows näyttää vähintään 40 prosentin varausta, kun siirrät osoittimen ennen aloittamista tehtäväpalkissa olevan kuvakkeen päälle.
Asenna uusimmat Surface-päivitykset
-
Siirry aloitusnäyttöön ja valitse Asetukset > Päivitys ja suojaus > Windows Update.
-
Valitse Tarkista päivitysten saatavuus.
-
Asenna Järjestelmän laiteohjelmistopäivitys – 7.11.2016 (tai uudempi) ja valitse sitten Käynnistä uudelleen nyt. Älä sammuta laitetta.
-
Kun Surface on käynnistynyt uudelleen, näet mustan näytön, jossa on Surfacen logo, ja ilmoituksen siitä, että järjestelmän laiteohjelmistoa otetaan käyttöön. Päivityksen suorittaminen voi kestää useita minuutteja.
Tärkeää: Älä irrota laitetta verkkovirrasta, kun järjestelmän laiteohjelmistopäivitys on käynnissä.
-
Kun päivitys on otettu käyttöön, Surface käynnistyy Windows-tilassa. Tässä vaiheessa sinun on käynnistettävä järjestelmä uudelleen, jotta laite ottaa uuden akun logiikan käyttöön.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Olemme keränneet lisätietoja asiakkaista, joita ongelma koskee, ja olemme sitoutuneet huolehtimaan tämän ongelman kokeneista käyttäjistä. Olemme ottaneet yhteyttä näihin käyttäjiin, ja kaikki hyvitykset käsiteltiin lokakuussa 2016.
Näet nämä tiedot Windowsin Laitehallinnassa. Toimi seuraavasti:
-
Napauta pitkään Aloita ja valitse sitten Laitehallinta.
-
Laajenna Laiteohjelmisto-valikko ja valitse sitten Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
Valitse Toiminto ja sitten Ominaisuudet.
-
Valitse Ohjain-välilehti.
-
Varmista, että ohjainversio on 38.11.50.0 (tai uudempi).
Jos et näe tätä ohjainversiota luettelossa, perehdy Surface- ja Windows-päivitysten asennusongelmia käsittelevään artikkeliimme, jossa on päivityksen asentamiseen liittyviä ohjeita.
Surface Pro 3:n mahdollisimman luotettavan toiminnan varmistamiseksi suosittelemme, että asennat uusimman päivityksen. Tämä versio korvaa Surface Pro Embedded Controller -laiteohjelmiston ohjainversion 38.10.90.0, joka julkaistiin 29.8.2016.
Voit ladata Surface Pro 3 päivitystä virallisesta Microsoft Download Centeristä, mukaan lukien tämän korjauksen.
Varmista, että saat verkkovirtaa suoraan. Älä käytä Surface Pro 3 -telakointiasemaa. Varmista myös, että laitteeseen ei ole liitetty USB-oheislaitteita tai ulkoisia näyttöjä.
Varmista, että virtalähteen Surface Pro 3:een liitettävässä kärjessä oleva merkkivalo palaa eikä vilku. Jos merkkivalo ei pala tai se vilkkuu, virtalähteessä on voinut ilmetä ongelma. Jos merkkivalo palaa, mutta laite ei käynnisty, yritä kääntää laitteen liitin toiseen suuntaan asianmukaisen liitoksen varmistamiseksi.
Kun olet asentanut päivityksen ja käynnistänyt Surface Pro 3:n toisen kerran uudelleen, voit välittömästi aloittaa laitteen käytön akkuvirralla. Mittari vakautuu viiden seuraavan lataus- ja purkausjakson aikana, kun se oppii Surface Pro 3:n todellisen akkukapasiteetin.
Surface Pro 3:n mahdollisimman luotettavan toiminnan varmistamiseksi suosittelemme, että asennat tämän päivityksen. Päivitys tarjotaan ja asennetaan kaikkiin Surface Pro 3 -laitteisiin. Akun ohjaimen uusi logiikka otetaan käyttöön vain niissä Surface Pro 3 -laitteissa, joissa ongelma on ilmennyt.
Ongelma ilmeni vain rajallisessa määrässä Surface Pro 3 -laitteita. Muissa Surface-laitteissa ongelmaa ei pitäisi olla.
Ei. Surface Pro 3:n paristot eivät vahingoittuneet millään tavalla. Akkumittari ilmoitti akun kapasiteetin virheellisesti, vaikka akut pystyivät säilyttämään suuremman varauksen.
