Kiitos, että käytät uutta Outlook for Windowsia. Voit auttaa meitä parantamaan tuotetta antamalla palautetta sovelluksen käyttökokemuksestasi. Palautelomakkeessa voit lähettää näyttökuvia, näyttötallenteita, suostua siihen, että Microsoft-edustaja ottaa yhteyttä, ja sisällyttää diagnostiikkatietosi

Jos sinulla on ongelma ja tarvitset apua, voit ehkä ottaa yhteyttä tukeen sovelluksessa ja lähettää diagnostiikkatietoja, kun puhut tukihenkilön kanssa. Lisätietoja on Lähetä diagnostiikka - osassa.

Ota yhteyttä tukeen uudessa Outlook for Windowsissa

Jos haluat selvittää, oletko oikeutettu tukeen uuden Outlookin kanssa, tutustu alla olevaan taulukkoon. 

Sähköpostitilin tyyppi

Kelpoisuuden tila

Microsoft-tili

Oikeutettu – Microsoft-tilisi on liitetty aktiiviseenMicrosoft 365-tilaukseen.

Ei oikeutettu - Sinulla ei oleMicrosoft 365 tilausta.

Työpaikan tai oppilaitoksen tili

Sopiva*

Vuokraajan järjestelmänvalvojan tili

Sopiva

*Huomautus: Työpaikan tai oppilaitoksen tileillä tukivaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja on poistanut tämän asetuksen käytöstä. Jos sinulla on ongelmia, pyydä apua IT-Hallinta. Järjestelmänvalvojat, jotka haluavat päivittää tämän käytäntöasetuksen, voivat tarkistaa käytännön hallinnan – Microsoft 365 -sovellukset.

Yhteyden ottaminen tukeen

Vaihe 1: Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, siirry ohje > tukeen

palaute ja ota yhteyttä tukeen -näyttökuva

Vaihe 2: Jos sinulla on useita tilejä määritettynä, valitse tili, jonka kanssa tarvitset apua. Lue ja hyväksy tietosuojalauseke.

Ota yhteyttä tukeen -näyttökuva

Vaihe 3: Anna ongelman kuvaus. Voit myös liittää videotallenteen tai lisätä näyttökuvan ongelman havainnollistamiseksi ja valita Lähetä.

Näyttökuva yhteystiedon tukiruudusta, jossa näkyy ongelman kuvausalue

Voit seurata vastausta ja vastata vasemmassa reunassa näkyvästä tukiruudusta. Avaa ruutu uudelleen valitsemalla Ohje > tuki

Anna palautetta

Mielipiteesi on tärkeä! Palautteesi avulla voimme parantaa tuotetta.

Kerro meille mielipiteesi siirtymällä kohtaan Ohje > Palaute ja valitsemalla sitten ruudun vaihtoehdoista. Valitse Lähetä , kun olet valmis lähettämään.

Vinkki:Palaute ei ole käytettävissä, jos Valinnainen yhdistetty käyttökokemus ei ole käytössä.

Voit ottaa tämän toiminnon käyttöön siirtymällä kohtaan Asetukset > Yleiset > Tietosuoja ja tiedot > tietosuoja-asetukset ja valitsemalla ota valinnainen yhdistetty käyttökokemus käyttöön -asetuksen.

Huomautus: Tämä asetus ei ehkä ole käytettävissäsi, jos järjestelmänvalvoja on poistanut tämän asetuksen käytöstä. Lisäksi tarkastelemme kaikkien yhdistettyjen tiliesi palautekäytäntöjä ja perustamme kelpoisuutesi kaikkein rajoittavimpaan käytäntöarvoon. Jos jonkin tilisi palaute on poistettu käytöstä käytännön mukaan, et voi käyttää valintanauhan Ohje-välilehden Palaute-painiketta tileillesi.

Näyttökuva, jossa korostuskytkin ottaa valinnaiset yhdistetyt käyttökokemukset käyttöön Asetuksissa

Lähetä vianmääritys

Diagnostiikkatietojen lähettäminen antaa Microsoftille lisätietoja, jotka voivat tehdä palautteestasi toimintakelpoisempaa, koska se voi antaa meille lisätietoja ongelman tutkimista varten.

Jos haluat lähettää diagnostiikkatietoja palautteen lähettämisen aikana, valitse "Kyllä" "Voimmeko ottaa sinuun yhteyttä tästä palautteesta?" -vaihtoehdon alla.

Valitse edellä olevien ohjeiden mukaisessa palautelomakkeessa Voimmeko ottaa sinuun yhteyttä tästä palautteesta? -kohdassa Kyllä.

Näyttökuva, jossa näkyy mahdollisuus sallia yhteystietojen lähettäminen ja lokien lähettäminen palautetta lähetettäessä

Kun puhut tukihenkilön kanssa, sinulta saatetaan pyytää diagnostiikkatietoja. Saat tämän valitsemalla Ohje > Hae diagnostiikka.

Näyttökuva Outlookin valintanauhan Hae diagnostiikka -ruudusta

Valitse Hae diagnostiikka - kohdassa Lataa lokit (tai Lähetä vianmääritys) ja noudata kehotteita.

Näyttökuva ikkunasta, jossa näytetään, miten diagnostiikkatietoja lähetetään, kun puhutaan tukihenkilön kanssa

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.