Ongelmia Skype for Business Web App -laajennuksen asentamisessa

Laajennuksen vianmäärityksen perustoimet

1. Sulje kokous ja kaikki selainikkunat.

2. Avaa InPrivate-selainistunto Internet Explorerissa, yksityinen ikkuna Firefoxissa tai Safarissa tai Incognito-ikkuna Chromessa.

3. Varmista, että selain sallii ActiveX-ohjausobjektien lataamisen ja suorittamisen.

4. Valitse kokouskutsun Liity Skype-kokoukseen -linkki.

5. Varmista kirjautumissivulla, että Asenna Skype for Business Web App -laajennus on valittu, ja valitse Liity kokoukseen.
   

6. Tee jompikumpi seuraavista:

   • Asenna laajennus Internet Exploreriin valitsemalla selainikkunan alareunasta Suorita.
     

     

     TAI

   • Lataa ja asenna laajennus käyttämäsi selaimen ohjeiden mukaisesti.

7. Valitse Skype for Business Web App -laajennuksen suojausvaroituksessa Allow (Salli).
   

8. Valitse Windowsin palomuurin suojausvaroituksessa Peruuta, jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia. Tämä ei estä kokoukseen osallistumista.

   Vihje: Jos laajennuksen asentaminen onnistuu näillä ohjeilla, selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää ja siten poistaa vanhat tunnistetiedot, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia sisäänkirjautumisessa.

Jos asennus ei onnistunut, tarkista vielä seuraavat seikat:

1. Varmista, että tietokoneen käyttöjärjestelmä ja selain on mainittu tuettujen käyttöympäristöjen luettelossa.

2. Valitse Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja toiminnot, poista laajennuksen aiemmat versiot ja yritä kirjautua sisään uudelleen.

Jos laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu, katso yleisten ongelmien luetteloa.

Yleisiä ongelmia

• Laajennuksen lataaminen epäonnistuu

• Laajennustiedosto siirretty tai poistettu

• Laajennusta ei havaita asennuksen jälkeen

• Palomuuri antaa varoituksen liityttäessä kokoukseen Skype for Business Web Appista

• Laajennuksen oletusarvoisen toimialueen luottamusasetuksen muuttaminen

• Olen yrittänyt kaikkea, mutta laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu

Laajennuksen lataaminen epäonnistuu

Varmista, ettei latauksia ole estetty selainasetuksissa ja että myös salattujen tiedostojen lataaminen on sallittua.

Salli lataukset Internet Explorerissa seuraavasti:

1. Valitse Työkalut > Internet-asetukset.

2. Valitse Suojaus-välilehti > Mukautettu taso.

3. Vieritä sivua kohtaan Ladattavat tiedostot ja valitse Tiedostojen lataaminen -kohdassa Ota käyttöön.

4. Liity kokoukseen uudelleen. Laajennuksen pitäisi latautua ilman virheitä.

Salli salattujen tiedostojen lataaminen Internet Explorerissa seuraavasti:

1. Valitse Työkalut > Internet-asetukset > Lisäasetukset.

2. Vieritä sivua alaspäin kohtaan Suojaus.

3. Poista valinta kohdasta Älä tallenna salattuja sivuja levylle ja valitse OK.

4. Liity kokoukseen uudelleen. Laajennuksen pitäisi latautua ilman virheitä.

Sivun alkuun

Laajennustiedosto siirretty tai poistettu

Jos saat virheilmoituksen, jossa sanotaan, että LwaPluginInstaller32.msi on siirretty tai poistettu, tee näin:

1. Poistu kokouksesta ja liity kokoukseen uudelleen.
   Voit tallentaa laajennuksen tai suorittaa sen valintaikkunassa.

2. Valitse Tallenna.

3. Määritä tietokoneen sijainti, johon haluat tallentaa tiedoston, ja valitse sitten Tallenna.

4. Etsi tallennettu laajennustiedosto tietokoneestasi ja käynnistä se kaksoisnapsauttamalla sitä.

Sivun alkuun

Laajennusta ei havaita asennuksen jälkeen

Jos saat ilmoituksen, joka kehottaa asentamaan laajennuksen, vaikka olet jo asentanut sen, käynnistä selain uudelleen. Jos tietokoneeseesi on asennettu Windows 8, varmista, että käytössäsi on työpöydän selaimen versio.

Tämä ongelma voi ilmetä, jos olet käynnistänyt selaimen käyttämällä Suorita järjestelmänvalvojana -asetusta. Skype for Business Web App -sovellusta ei tueta tässä ympäristössä. Jos haluat käyttää Skype for Business Web App -sovellusta, avaa selaimesi aivan kuin normaalistikin.

Sivun alkuun

Palomuuri antaa varoituksen liityttäessä kokoukseen Skype for Business Web App

Voit valita Windowsin palomuurin suojausvaroituksessa Peruuta, jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Sivun alkuun

Laajennuksen oletusarvoisen toimialueen luottamusasetuksen muuttaminen

Kun asennat laajennuksen, voit valita asetuksen, joka määrittää laajennuksen latauspaikan toimialueen luotetuksi.

Jos valitset Salli laajennus aina tässä sivustossa, mutta haluat muuttaa asetusta myöhemmin, tee näin:

Windows-käyttöjärjestelmät

1. Valitse asennettujen ohjelmien luettelosta Skype for Business Web App Web App ‑laajennus ja sen jälkeen Poista.

2. Kun liityt seuraavan kerran kokoukseen Skype for Business Web Appilla ja valitset Salli, laajennuksen toimialueeseen luotetaan vain kyseisen kokouksen aikana.

Macintosh-käyttöjärjestelmissä voit muuntaa käyttäjäasetukset XML-muotoon ja muokata niitä seuraavasti:

1. Avaa Terminaali ja kirjoita plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. Kirjoita Terminaalissa open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. Poista TeXturissa sen toimialueen rivi, johon luottamisen haluat lopettaa. Jos haluat lopettaa esimerkiksi Contoso.com-toimialueeseen luottamisen, poista rivi "Skype.Contoso.com"="" ja tallenna muutokset.

4. Kirjoita Terminaalissa defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. Käynnistä selain uudelleen.

6. Kun seuraavan kerran liityt kokoukseen Skype for Business Web Appissa, varmista että Salli laajennus aina tässä sivustossa -kohtaa ei ole valittu, ennen kuin valitset Salli.

Sivun alkuun

Olen yrittänyt kaikkea, mutta laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu

Organisaatiosi tietokonekäytännöt voivat estää laajennuksen asentamisen. Ota yhteyttä työpaikkasi tekniseen tukeen.

Sivun alkuun