Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows

• Selecciona los Iconos de red, sonido o batería (  ) en el lado derecho de la barra de tareas.

• Asegúrate de que Wi-Fi esté activado.

• Comprueba si el nombre de la red muestra Conectado debajo. Si muestra un estado distinto de Conectado, selecciona un Wi-Fi red que reconozcas de la lista de redes disponibles. A continuación, haz clic en la red e intenta conectarte.

• Ve a Configuración > Red & Modoavión de Internet >.

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

• En la aplicación Configuración de su dispositivo Windows, selecciona Red & Internet > Wi-Fi y, a continuación, Administrar redes conocidas.

• Selecciona la red Wi-Fi y haz clic en Olvidar.

• Vuelve a conectarte a la red seleccionándola y escribiendo la contraseña.

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

• Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

• Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación. Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

• Espera alrededor de 30 segundos como mínimo. 

• Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

• Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

• Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

• En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Intenta conectarte a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos enrutadores Wi-Fi de consumo emiten a dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si la lista de redes de Wi-Fi disponibles incluye una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, intenta conectarte a la otra red. Para obtener más información, echa un vistazo a Wi-Fi y la distribución de tu casa.

En otro portátil o teléfono, intenta conectarte a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba a tu dispositivo. 

Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché del solucionador de clientes DNS:

1. Selecciona Buscar en la barra de tareas y escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.

2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

   • Escribe netsh winsock reset y selecciona Entrar.

   • Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.

Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.

3. Selecciona el adaptador de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo > activa la casilla Intentar quitar el controlador de este dispositivo > Desinstalar.

4. Después de desinstalar el controlador, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar .

Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Comprueba si hay un problema con la conexión al enrutador de Wi-Fi.  Haga esto usando una prueba de ping.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.

2. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig y, a continuación, selecciona Entrar. Busca el nombre de la red de Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada de esa red Wi-Fi.  Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1

3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puertaDeEnlacePredeterminada> y, a continuación, selecciona Entrar.  Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y selecciona Entrar. Los resultados deberían ser similares a los siguientes:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Si ves resultados como este y obtienes una respuesta, entonces tienes una conexión con el enrutador de Wi-Fi, por lo que es posible que haya un problema con el módem o el ISP. Póngase en contacto con su ISP o compruebe en línea en otro dispositivo (si es posible) para ver si se ha producido una interrupción del servicio.

Si los resultados de la prueba de ping indican que no estás recibiendo una respuesta del enrutador, intenta conectar el equipo directamente al módem mediante un cable Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet mediante un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi. Asegúrate de haber instalado el firmware más reciente y consulta la documentación del enrutador.

• Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.

• Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elige Propiedades.

• Vaya a la pestaña Administración de energía .

• Desactive Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.

Selecciona Inicio> Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.

Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas. A continuación, selecciona Inicio > Inicio/Apagado y selecciona Reiniciar.

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Esto puede ayudar a solucionar los problemas de conexión que puede tener después de actualizar de Windows 10 a Windows 11. También puede ayudar a solucionar el problema en el que puede conectarse a Internet, pero no puede conectarse a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

1. Selecciona el botón Inicio  y, a continuación, escribe configuración. Selecciona Configuración > Red & Internet

   • ​​​​​​​En Windows 11, selecciona Configuración avanzada de red > Restablecimiento de red.​​​​​​​

   • En Windows 10, selecciona Estado > Restablecimiento de red.

2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.

3. Espera a que se reinicie el equipo y comprueba si eso soluciona el problema.

• Comprobar la intensidad de la señal: Asegúrate de que el dispositivo esté cerca del enrutador y sin obstáculos.

• Deshabilitar aplicaciones en segundo plano:

  • Abre el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc).

  • Los procesos finales consumen un ancho de banda de red alto.

• Probar el rendimiento del enrutador: Conecta otro dispositivo a la red Wi-Fi. Si el problema continúa, es posible que el enrutador requiera mantenimiento o reemplazo.

Si falta la opción de alternancia Wi-Fi o no está visible en la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

• Comprobar el conmutador de hardware: algunos portátiles tienen un interruptor físico de Wi-Fi; asegúrate de que esté activado.

• Habilita el adaptador de Wi-Fi:

  • Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.

  • Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y selecciona Habilitar dispositivo.

• Reiniciar el servicio WLAN:

  • Presiona Win + R, escribe services.msc y presiona Entrar.

  • Busca WLAN AutoConfig, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

Si la conexión Wi-Fi cae con frecuencia, interrumpiendo el trabajo o el streaming, sigue los pasos que se indican a continuación.

• Comprobar la configuración de energía

  • Ve a Panel de control opciones de energía > hardware y sonido >.

  • Seleccione su plan y haga clic en Cambiar configuración del plan.

  • Haz clic en Cambiar configuración avanzada de energía y expande Configuración del adaptador inalámbrico.

  • Establece el modo de ahorro de energía en Máximo rendimiento.

• Ajustar canal del enrutador: Accede a la página de administración del enrutador (consulta su manual) y cambia el canal inalámbrico para reducir las interferencias.

Tu PC Windows está conectado a la red local, pero no está conectado a Internet. Si seleccionas el icono No hay conexión a Internet, las palabras Sin Internet se mostrarán en la red Wi-Fi a la que estás conectado. Es probable que puedas ver otros equipos y dispositivos en la red local, pero no puedes hacer cosas que requieran acceso a Internet, como navegar por la Web, usar el correo electrónico o transmitir música y vídeos.

Para determinar si el equipo tiene conectividad limitada, sin conexión a Internet, Windows envía una pequeña solicitud HTTP a un servidor de Internet. Si no consigue que el servidor devuelva información, aparecerá este icono.

Si el dispositivo se conecta a una red Wi-Fi, pero el acceso a Internet no está disponible, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

• Desactiva el Wi-Fi , actívalo de nuevo y vuelve a conectarte a la red inalámbrica.

• Renovar configuración IP

  • Abra el símbolo del sistema como administrador.

  • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

  • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

• Vaciar caché de DNS

  • Abra el símbolo del sistema como administrador.

  • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

• Comprobar la configuración de proxy

  • Vaya a Configuración > red & Proxy de Internet >.

  • Desactiva cualquier configuración manual de proxy.

• Comprobar la dirección IP

  • Busca tu dirección IP y asegúrate de que no sea algo similar a esto: 169.254.x.x. Si tu dirección IP tiene este aspecto, significa que Windows no pudo obtener una dirección IP del enrutador. Si no estás usando direcciones IP estáticas en la red, en ese caso comprueba para asegurarte de que el protocolo DHCP esté habilitado en el enrutador. Consulta la documentación del enrutador para obtener información sobre cómo hacerlo. Si esto soluciona el problema de Wi-Fi, el icono Sin conexión cambiará a Wi-Fi conectado en unos segundos.

• Compruebe el servidor DNS. Comprueba que tienes un servidor DNS enumerado y que le puedes hacer ping. Para hacer ping al servidor DNS:

  • Abra el símbolo del sistema como administrador. Escribe ipconfig /all | findstr /c:"Servidores DNS" y presiona Entrar. Anote la dirección IP del servidor DNS.

  • En el símbolo del sistema, escribe ping [dirección del servidor DNS].

  • Si tienes una dirección IP válida, pero no puedes hacer ping al servidor DNS, puedes cambiar el servidor DNS a otra dirección y, a continuación, intentar hacer ping a la nueva dirección. Hay muchos servidores DNS públicos y gratuitos. Para encontrarlos, ve a la Web y busca servidores DNS públicos. Para obtener información sobre cómo cambiar el servidor DNS en Windows, consulta Cambiar la configuración TCP/IP.

Si no puedes conectarte a Wi-Fi debido a errores de contraseña incorrectas a pesar de haber introducido las credenciales correctas, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

• Comprobar contraseña: Asegúrese de que la contraseña sea correcta y coincida con la configuración del enrutador.

• Restablecer enrutador: reinicia el enrutador o restaura su configuración de fábrica.

• Actualizar el firmware del enrutador: Consulta el manual del enrutador para conocer los pasos para actualizar su firmware.

Si ves el icono Sin conexión a Internet cuando te encuentres dentro del alcance de redes Wi-Fi, puede significar alguna de las cosas siguientes:

• El interruptor físico de Wi-Fi del portátil o la tableta está apagado. Asegúrate de que esté encendido.

• La Wi-Fi está desactivada en la configuración de Wi-Fi. Abre Configuración y, a continuación, selecciona Red & Internet. Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

• El adaptador no admite la frecuencia que la red está difundiendo. Por ejemplo, el adaptador puede admitir solo la banda de frecuencia de 2,4 GHz, pero la red está usando la banda de 5 GHz. Consulta la documentación del enrutador para averiguar qué frecuencia está usando. Para obtener más información sobre las diferencias entre redes de 2,4 GHz y 5 GHz, echa un vistazo a la sección Wi-Fi y la distribución de la casa.

• El adaptador admite la frecuencia de la red, pero el controlador del adaptador de red inalámbrica no la está dejando pasar. Si bien esto no es frecuente, alguna vez ha sucedido. Asegúrate de que el adaptador de red inalámbrica permite la misma frecuencia de red que la red inalámbrica, haciendo lo siguiente:

  1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y luego selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red > el nombre del adaptador de red inalámbrica.

  3. Mantén presionado el adaptador de red inalámbrica (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Propiedades.

  4. Selecciona la pestaña Avanzadas, busca una configuración Modo inalámbrico o Banda y asegúrate de que admita la frecuencia de tu red.

Si este es el caso, puedes probar algo de lo siguiente:

• En el informe de la red inalámbrica, busca el adaptador inalámbrico en la sección Adaptadores de red y luego comprueba para ver si allí aparece un Número de problema. Si aparece, el número se corresponderá con el código de error de Administrador de dispositivos que indica por qué no se carga el controlador.

• Comprueba que tienes el controlador más reciente ejecutando Windows Update y comprueba la Versión del controlador y la Fecha del controlador para ver si coinciden con las versiones de controlador más recientes enumeradas en el sitio web del fabricante del dispositivo. Para encontrar la fecha y la versión del controlador, en Administrador de dispositivos, expande Adaptadores de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red inalámbrica, selecciona Propiedades y, a continuación, la pestaña Controlador.

• Asegúrate de que el adaptador de red inalámbrica no está deshabilitado en el Administrador de dispositivos. Para ello, en Administrador de dispositivos, expande Adaptadores de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red inalámbrica y, a continuación, selecciona Habilitar dispositivo.

• Si el adaptador de red inalámbrica no aparece en el Administrador de dispositivos, en ese caso lo que sucede es que Windows no lo detecta. En este caso, es posible que debas instalar manualmente el controlador. Consulta el sitio web del fabricante del dispositivo para buscar un controlador que funcione en Windows.