Este artículo está destinado para quienes usan un programa de lector de pantalla como Windows Narrador, JAWS o NVDA con herramientas o características de Windows y productos de Microsoft 365. Este artículo forma parte del conjunto de contenido de Ayuda y formación de accesibilidad donde podrá encontrar más información sobre accesibilidad en nuestras aplicaciones. Para obtener ayuda general, visite Soporte técnico de Microsoft.
Windows ofrece herramientas integradas para la administración del sistema y la solución de problemas. Obtener ayuda proporciona tutoriales, preguntas frecuentes y soporte técnico directo de Microsoft. El Administrador de tareas supervisa el rendimiento y administra las aplicaciones, y la información del sistema proporciona datos detallados sobre el hardware, el software y los componentes del sistema del equipo.
Nota: Para obtener más información sobre los lectores de pantalla, vaya a Cómo funcionan los lectores de pantalla con Microsoft 365.
Contenido
Abrir Obtener ayuda desde el menú Inicio
Abrir Obtener ayuda desde la aplicación de configuración
Ponerse en contacto con el agente de soporte técnico
Abrir Obtener ayuda desde la aplicación Configuración
Para acceder a la característica Obtener ayuda desde la aplicación Configuración, siga estos pasos.
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Presiona la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la aplicación Configuración.
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Navegue hasta que oiga "Sistema" y, después, presione Entrar.
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Presione la tecla TAB para ir a Pantalla y, después, presione Entrar.
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Use la tecla TAB para ir al vínculo Obtener ayuda y presione Entrar para acceder a la ventana Obtener ayuda.
Nota: Puede acceder a la función "Obtener ayuda" desde cualquiera de las opciones de menú de configuración.
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Usa la tecla Tab para navegar al cuadro de búsqueda y escribe directamente tu pregunta en él. Por ejemplo, "¿Cómo actualizar Windows? y, a continuación, presiona Entrar.
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Obtener ayuda buscará soluciones, artículos y otros recursos relacionados.
Nota: Escriba la consulta en menos o igual que 80 caracteres.
Sugerencia: Puede seleccionar las preguntas más frecuentes en la lista de búsquedas comunes.
Ponerse en contacto con el agente de soporte técnico
Si obtener ayuda no resuelve el problema, puedes ponerte en contacto con el agente de soporte técnico directamente desde dentro de la aplicación:
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Si se le indica, seleccione el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico .
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Presione la tecla Tab hasta que oiga "Seleccionar el producto o servicio" y, después, presione Entrar.
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Usa la tecla de flecha abajo para seleccionar el producto o servicio de la lista.
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Navegue y seleccione la categoría de soporte técnico y, después, use la tecla Tab para ir al botón Confirmar y presione Entrar.
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Use la tecla Tab para seleccionar el método de contacto que prefiera:
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Chatee con un agente de soporte técnico en el explorador web: Confirme su información de contacto y se abrirá una ventana de chat para ponerse en contacto con un agente.
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Proporciona tu número de teléfono y un agente de soporte técnico te llamará: Envía tu número de teléfono y recibirás una confirmación con un número de solicitud de tu solicitud de soporte técnico. La llamada de devolución debería realizarse poco después, aunque los tiempos de llamada varían.
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Números de teléfono del servicio de atención al cliente global: Los números de teléfono de atención al cliente están disponibles para diferentes regiones e idiomas. Puedes encontrar estos números en el sitio web oficial de soporte técnico.
Nota: La disponibilidad de las opciones de contacto depende del horario de operación, producto, escenario y suscripción.
Administrador de tareas
El Administrador de tareas es una eficaz herramienta de solución de problemas y soporte integrada de Windows que permite a los usuarios supervisar el rendimiento del sistema y administrar los procesos en ejecución.
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En la barra de búsqueda de Windows, escribe "Task manager" y presiona Entrar para abrir la ventana Administrador de tareas.
Como alternativa, presione Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas directamente.
Pestañas de teclas en el Administrador de tareas
El Administrador de tareas de Windows es una herramienta vital que ofrece información detallada y control sobre el rendimiento y los procesos del sistema. Consta de varias fichas clave, cada una de ellas que sirve funciones específicas para ayudar en la gestión del sistema y la solución de problemas.
Procesos: Clasifica todos los procesos activos en aplicaciones, procesos en segundo plano y procesos de Windows. Además, muestra el uso de cpu, memoria, disco y red para identificar procesos de recursos pesados.
La característica Finalizar tarea le permite terminar rápidamente los procesos que no responden o acaparan recursos.
Rendimiento: Proporciona información gráfica y en tiempo real de los recursos del sistema, como el uso de la CPU, el uso de memoria, la actividad del disco, la Wi-Fi y el rendimiento de la GPU.
Historial de aplicaciones: Muestra el uso de recursos, incluido el tiempo de CPU y la actividad de red, para las aplicaciones instaladas a lo largo del tiempo.
Aplicaciones de inicio: Ayuda a administrar las aplicaciones que se inician automáticamente durante el inicio de Windows e indica si cada aplicación está habilitada o deshabilitada para el inicio.
Usuarios: Muestra los usuarios que han iniciado sesión actualmente en el equipo junto con su consumo de recursos.
Detalles: Proporciona información avanzada y detallada sobre cada proceso que se ejecuta actualmente en el sistema.
Servicios: Enumera todos los servicios de Windows, indicando su estado (Ejecutándose o Detenido) y proporcionando opciones para iniciarlos, detenerlos o reiniciarlos.
Configuración: Personalizar la apariencia y la funcionalidad del Administrador de tareas.
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Apariencia y configuración: Personalice el aspecto y el comportamiento del Administrador de tareas, incluidas las actualizaciones siempre en tiempo real y en tiempo real.
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Configuración general: Establezca la página de inicio predeterminada y otras preferencias de tecla.
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Opciones avanzadas: Administre volcados de memoria del kernel en directo y otras características en profundidad.
Para obtener más información, ve a Configurar aplicaciones de inicio en Windows y Herramientas de configuración del sistema en Windows
Información del sistema
Información del sistema proporciona información detallada sobre el hardware, los componentes del sistema y el entorno de software del equipo. Es útil para solucionar problemas, diagnósticos y comprender las especificaciones del sistema. Para obtener información detallada, vaya a Descripción de la Herramienta de información del sistema (Msinfo32.exe) de Microsoft y herramientas de configuración del sistema en Windows.
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En la barra de búsqueda de Windows, escriba "Run" y presione Entrar para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
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En el campo de búsqueda, escriba "msinfo32" y presione Entrar para abrir el cuadro de diálogo Información del sistema .
Como alternativa, presione la tecla del logotipo de Windows+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba "msinfo32" y presione Entrar para abrir el cuadro de diálogo Información del sistema.
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Para acceder a los "Recursos de hardware", presione la tecla de flecha abajo para seleccionar Recursos de hardware y, después, use la tecla de flecha derecha o izquierda para expandir y contraer la sección.
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Para acceder a "Componentes", presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga Componentes y, después, use la tecla de flecha derecha o izquierda para expandir y contraer la sección.
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Para acceder al "Entorno de software", presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga Entorno de software y, después, use la tecla de flecha derecha o izquierda para expandir y contraer la sección.
Herramientas automáticas de solución de problemas
Windows tiene varias herramientas de solución de problemas integradas que ayudan a encontrar y solucionar problemas comunes del sistema, como problemas de hardware, software o de red. Buscan errores, los corrigen automáticamente o sugieren soluciones.
Para acceder a los solucionadores de problemas desde la aplicación Configuración, sigue estos pasos:
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Presiona la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la aplicación Configuración.
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Navegue usando la tecla Tab hasta que oiga "Sistema" y, después, presione Entrar.
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Use la tecla Tab para seleccionar Pantalla , presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Solucionar problemas" y, después, presione Entrar.
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Usa Tabulador para navegar hasta que oigas el "Botón Otros solucionadores de problemas" y, a continuación, presiona Entrar.
Para solucionar problemas de red e Internet, sigue estos pasos:
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En el grupo más frecuente, navegue con la tecla Tab hasta que oiga "Audio" y, después, use la tecla de flecha abajo para seleccionar Rede Internet y presione Entrar.
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Una vez que red e Internet esté seleccionado, use la tecla Tab para seleccionar el botón Ejecutar y, después, presione Entrar para abrir la ventana Obtener ayuda.
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Navega por la aplicación Obtener ayuda con la tecla Tab , selecciona el botón Ejecutar pruebas de red y presiona Entrar para diagnosticar los problemas de conectividad.
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Usa la tecla Tab hasta que oigas "Reiniciar el grupo del adaptador de red Ethernet contraído" y, a continuación, presiona Entrar para expandirlo.
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Usa la tecla Tab para seleccionar el botón Reiniciar adaptador y presiona Entrar.
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Si el problema continúa, prueba a reiniciar el equipo.
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Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de conexión, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.Como alternativa, use la tecla Tab hasta que escuche "¿Necesita más ayuda? grupo contraído. "Presiona Entrar y luego digitaliza el código QR que se muestra en la ventana Obtener ayuda para acceder directamente a Soporte técnico de Microsoft.
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Para salir de las pruebas de red, navega usando el tabulador para seleccionar el botón Salir de las pruebas de red y presiona Entrar.
Para solucionar problemas con la impresora, sigue estos pasos:
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En el grupo más frecuente, navegue con la tecla Tab hasta que oiga "Audio" y, después, use la tecla de flecha abajo para seleccionar Impresora y presione Entrar.
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Use la tecla TAB para seleccionar el botón Ejecutar y, después, presione Entrar para abrir la ventana Obtener ayuda.
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La función Obtener ayuda buscará solucionadores de problemas de impresora; usa la tecla Tabulador para seguir los pasos de solución de problemas.
Para solucionar problemas de la actualización de Windows, sigue estos pasos:
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Navegue usando la pestaña hasta que oiga "Audio" y, después, use la tecla de flecha abajo para seleccionar Windows Update y presione Entrar.
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Use la tecla TAB para seleccionar el botón Ejecutar y, después, presione Entrar para abrir la ventana Obtener ayuda.
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La función Obtener ayuda buscará los solucionadores de problemas de windows update; usa la tecla Tabulador para seguir los pasos de solución de problemas.
Contenido
Abrir Obtener ayuda desde el menú Inicio
Abrir Obtener ayuda desde la aplicación de configuración
Ponerse en contacto con el agente de soporte técnico
Abrir Obtener ayuda desde la aplicación Configuración
Para acceder a la característica Obtener ayuda desde la aplicación Configuración, siga estos pasos:
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Presiona la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la aplicación Configuración.
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Navegue hasta que oiga "Sistema" y, después, presione Entrar.
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Presione la tecla TAB para ir a Pantalla y, después, presione Entrar.
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Use la tecla TAB para ir al vínculo Obtener ayuda y presione Entrar para acceder a la ventana Obtener ayuda.
Nota: Puede acceder a la función "Obtener ayuda" desde cualquiera de las opciones de menú de configuración.
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Usa la tecla Tab para navegar al cuadro de búsqueda y escribe directamente tu pregunta en él. Por ejemplo, escriba "How do I update Windows?" y presione Entrar.
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Obtener ayuda buscará soluciones, artículos y otros recursos relacionados.
Nota: Escriba la consulta en menos o igual que 80 caracteres.
Sugerencia: Puede seleccionar las preguntas más frecuentes en la lista de búsquedas comunes.
Como alternativa, seleccione el vínculo siguiente para acceder a la aplicación Obtener ayuda.
Ponerse en contacto con el agente de soporte técnico
Si Obtener ayuda no consigue resolver el problema, puede ponerse en contacto con el agente de Microsoft directamente desde la aplicación:
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Si se le indica, seleccione el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico .
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Presione la tecla Tab hasta que oiga "Productos o servicios" y, después, presione Entrar.
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Usa la tecla de flecha abajo para seleccionar el producto o servicio de la lista. Si no has podido encontrar tu producto o servicio en la lista, selecciona Otros productos.
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Selecciona las opciones adicionales cuando se te solicite para asegurarte de que los recursos adecuados reciban tu solicitud de soporte técnico.
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Por último, use la tecla Tab para ir al botón Confirmar y presione Entrar.
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Use la tecla Tab para seleccionar el método de contacto que prefiera:
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Chatea con un agente de soporte técnico en el explorador web: confirma tu información de contacto y se abrirá una ventana de chat para conectarte con un agente.
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Facilita tu número de teléfono y un agente de soporte técnico te llamará: una vez que envíes tu número de teléfono, recibirás una confirmación junto con un número de referencia para la solicitud de soporte técnico. La llamada de devolución debería realizarse poco después, aunque los tiempos de llamada varían.
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Números de teléfono de atención al cliente globales: los números de teléfono de atención al cliente están disponibles para diferentes regiones e idiomas. Puedes encontrar estos números en el sitio web oficial de soporte técnico.
Nota: La disponibilidad de las opciones de contacto depende del horario de operación, producto, escenario y suscripción.
Administrador de tareas
El Administrador de tareas de Windows es una herramienta avanzada de solución de problemas y soporte técnico que permite a los usuarios administrar procesos en ejecución y supervisar el rendimiento del sistema.
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Presiona la tecla del logotipo de Windows, escribe "Task manager" y presiona Entrar.
Como alternativa, presione Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas directamente.
Pestañas de teclas en el Administrador de tareas
El Administrador de tareas de Windows es una herramienta vital que ofrece información detallada y control sobre el rendimiento y los procesos del sistema. Consta de varias fichas clave, cada una de ellas con funciones específicas que facilitan la gestión del sistema y la solución de problemas.
Para ver el desglose detallado de las pestañas y características principales del Administrador de tareas, navega y selecciona el botón Más detalles y, a continuación, presiona la barra espaciadora.
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Procesos: el sistema clasifica todos los procesos activos en aplicaciones, procesos en segundo plano y procesos de Windows. Además, muestra el uso de cpu, memoria, disco y red para identificar procesos de recursos pesados.
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La característica Finalizar tarea le permite terminar rápidamente los procesos que no responden o acaparan recursos.
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Rendimiento: esta característica proporciona una descripción gráfica y en tiempo real de los recursos del sistema, incluyendo el uso de cpu, uso de memoria, actividad de disco, Wi-Fi y rendimiento de la GPU.
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Historial de aplicaciones: el sistema muestra el uso de recursos, incluido el tiempo de CPU y la actividad de red, para las aplicaciones instaladas a lo largo del tiempo.
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Inicio: esta función ayuda a administrar las aplicaciones que se inician automáticamente durante el inicio de Windows e indica si cada aplicación está habilitada o deshabilitada para el inicio.
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Usuarios: el sistema muestra los usuarios que han iniciado sesión en el equipo, junto con su consumo de recursos.
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Detalles: El sistema proporciona información avanzada y detallada sobre cada proceso que se ejecuta actualmente en el sistema.
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Servicios: esta función enumera todos los servicios de Windows, indica su estado ejecutándose o detenido y proporciona opciones para iniciarlos, detenerlos o reiniciarlos.
Información del sistema
Información del sistema proporciona información detallada sobre el hardware, los componentes del sistema y el entorno de software del equipo. Es útil para solucionar problemas, diagnósticos y comprender las especificaciones del sistema. Para obtener información detallada, ve a Descripción de la herramienta Información del sistema (Msinfo32.exe) de Microsoft y Herramientas de configuración del sistema en Windows.
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Presiona la tecla del logotipo de Windows y escribe "Run". Presione Entrar para acceder al cuadro de diálogo Ejecutar.
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En el cuadro de búsqueda, escribe "msinfo32" y presiona Entrar para abrir el cuadro de diálogo Información del sistema .
Como alternativa, presione la tecla del logotipo de Windows+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba "msinfo32" y presione Entrar para abrir el cuadro de diálogo Información del sistema.
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Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Recursos de hardware, componentes o entorno de software" y, después, use las teclas de dirección derecha o izquierda para expandir o contraer la sección correspondiente.
Herramientas automáticas de solución de problemas
Windows tiene varias herramientas de solución de problemas integradas que ayudan a encontrar y solucionar problemas comunes del sistema, como problemas de hardware, software o de red. Buscan errores, los corrigen automáticamente o sugieren soluciones.
Para acceder a los solucionadores de problemas desde la aplicación Configuración, sigue estos pasos:
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Presiona la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la aplicación Configuración.
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Usa la tecla Tab hasta que oigas "Sistema" y, a continuación, usa las teclas de dirección para seleccionar Actualizar & Seguridad.
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Navega usando la pestaña para seleccionar Windows Update, usa la tecla de flecha abajo para seleccionar Solucionar problemas y, a continuación, presiona Entrar.
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Use la tecla Tab para navegar hasta que oiga "Vínculo Solucionadores de problemas adicionales" y, después, presione Entrar.
Para solucionar problemas de conexiones a Internet, sigue estos pasos:
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Use la tecla TAB para seleccionar Internet Connections y presione Entrar.
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Navega usando la pestaña, selecciona el botón Ejecutar el solucionador de problemas y presiona Entrar.
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Siga los anuncios del lector de pantalla para completar la solución de problemas.
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Para cancelar la solución de problemas, use la tecla Tab hasta que oiga "Botón Cancelar" y presione Entrar.
Para solucionar problemas con la impresora, sigue estos pasos:
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Navegue usando la pestaña hasta que oiga "Conexiones a Internet" y, después, use la tecla de flecha abajo para seleccionar Impresora.
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Usa la tecla Tabulador para seleccionar el botón Ejecutar el solucionador de problemas y, a continuación, presiona Entrar para empezar a detectar los problemas.
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Siga los anuncios del lector de pantalla para completar la solución de problemas.
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Para cancelar la solución de problemas, use la tecla Tab hasta que oiga "Botón Cancelar" y presione Entrar.
Para solucionar problemas de la actualización de Windows, sigue estos pasos:
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Navegue usando la pestaña hasta que oiga "Conexiones a Internet" y, después, use la tecla de flecha abajo para seleccionar Windows Update.
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Usa la tecla Tabulador para seleccionar el botón Ejecutar el solucionador de problemas y, a continuación, presiona Entrar para empezar a detectar los problemas.
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Siga los anuncios del lector de pantalla para completar la solución de problemas.
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Para cerrar la solución de problemas, use la tecla Tab hasta que oiga "Botón Cerrar" y presione Entrar.
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