Use temas para organizar y ajustar el conocimiento de la comunidad. Use hashtags para apoyar la discusión orgánica y aumentar el conocimiento de las campañas activas en su organización.
Agregar un tema
Agregue un tema a una conversación de una comunidad para centrar la discusión. Los miembros de la comunidad que crean un tema nuevo lo siguen automáticamente.
Iniciar una conversación:
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Seleccione Agregar temas.
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Escriba el nombre del tema en el panel Agregar temas .
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Seleccione un tema de los resultados coincidentes. Si no hay ninguna coincidencia, seleccione Crear nuevo tema para crear un tema nuevo con una descripción.
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Publique el inicio de la conversación.
Nota: Topics se aplican a todo el hilo de conversación, no a mensajes individuales.
Editar un tema
Agregue o quite temas de una conversación con la aplicación de Viva Engage, la web o las aplicaciones móviles.
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Seleccione el botón Más opciones de la conversación
Para agregar un tema, escriba el nombre del tema en el campo Agregar temas . Verá los temas que se muestran como etiquetas a la derecha de un icono de etiqueta.
Para quitar un tema, seleccione la X que hay junto a él.
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Para agregar un tema, seleccione Crear nuevo tema. En el cuadro de diálogo Crear nuevo tema , rellene los campos Nombre del tema y Descripción . Seleccione Aceptar.
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Para realizar un cambio o editar los detalles del tema, vaya a la página del tema.
Ver la página del tema
Cada tema tiene una página de tema correspondiente donde puede ver las conversaciones etiquetadas con ese tema.
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Para abrir la página del tema, seleccione un tema.La página del tema indica cuántos usuarios siguen el tema y quiénes son. Los administradores y administradores de conocimiento pueden usar esta información para evaluar el interés en el tema y buscar posibles colaboradores.
Ver preguntas sobre temas
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En la parte superior de la página, debajo del nombre del tema, seleccione la flecha hacia abajo en el filtro de temas. De forma predeterminada, el filtro se establece en Todas las conversaciones.
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Elija Todas las preguntas para ver todas las preguntas del tema.
Seguir temas y suscribirse a ellos
Al seguir un tema, se priorizará el contenido etiquetado con el tema en las fuentes y se mostrará en el Engage Digest. Además, cuando se suscribe a un tema, se le notificará cuando el tema se agregue a una publicación nueva o existente. Obtenga más información sobre cómo seguir temas o suscribirse a ellos en Viva Engage.
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En el encabezado de la página del tema, seleccione Seguir para seguir el tema.
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Después de lo siguiente, puede seleccionar el icono de campana para suscribirse a las notificaciones.
Editar el nombre o la descripción del tema
Los administradores y creadores de temas pueden editar el nombre y la descripción del tema. El nombre y la descripción se muestran en la página del tema y están disponibles al agregar un tema a una conversación.
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En el encabezado de la página del tema, seleccione Editar icono de tema.
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Actualice el nombre o la descripción del tema.
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Seleccione Enviar.
Borrar un tema
Los administradores pueden eliminar temas. Los creadores de temas también pueden eliminar los temas que creen. Al eliminar un tema, se quita el tema y todas las aplicaciones del tema en los hilos de conversación. Esta acción es permanente y no se puede deshacer.
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En la página del tema, seleccione Quitar icono de tema.
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Seleccione Enviar.
Administración masiva de temas
Las organizaciones que usan respuestas pueden administrar en masa la eliminación de temas en Engage desde la página Descubrir más temas en Respuestas. Obtenga más información sobre los escenarios de administrador para Las respuestas.
Notas:
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Viva Topics se retirarán en 2025. Como parte de este cambio, Viva Engage volverá a una experiencia de temas simplificada y ya no usará Viva Topics ni Topics ligero. Durante esta transición, los temas usados en Engage se migrarán para ver la experiencia de temas más recientes que incluye la habilitación de respuestas y eliminación de temas. Está previsto que las migraciones finalicen en la primavera de 2025.
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Obtenga más información sobre la configuración de respuestas y sobre Viva temas sobre la retirada.
Agregar un hashtag
Agregue hashtags a los mensajes para que aparezcan más fácilmente en las búsquedas.
Agregue el símbolo de hashtag # antes de la palabra clave que desea etiquetar en el mensaje.
Ver conversaciones con hashtags similares
Seleccione un hashtag para buscar mensajes con ese hashtag específico dentro del inquilino. Solo verá los mensajes que tenga permisos para ver.
