Si tiene problemas con las tareas en Teams y su Administración de TI no está disponible para ayudarle, puede presentar una solicitud de soporte técnico en https://aka.ms/edusupport. Incluir datos de diagnóstico con la solicitud puede ayudar al equipo de soporte técnico a solucionar el problema más rápido.
Aquí le mostramos cómo obtener acceso a los datos de diagnóstico desde cualquier pantalla tareas en Teams:
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En el escritorio y en la Web:
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Selecciona Ctrl + /
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En dispositivos móviles:
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Toque la pantalla con dos dedos y gire los dedos 45 grados, o
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Pulsar en la pantalla con tres dedos durante 15 segundos
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Una vez que aparezca la herramienta de diagnóstico, habrá una lista de datos que puedes enviar al soporte técnico de Microsoft. Los datos extraídos pueden incluir:
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Id. de grupo
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Id. de inquilino
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Id. de sesión
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Id. de tarea
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Id. de envío
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Id. de usuario
Estos datos no se envían automáticamente a Microsoft. Tienes que copiar, pegar y enviar los datos a un agente de soporte técnico de Microsoft con respecto a una incidencia de soporte técnico.
Si extrae la herramienta de diagnóstico y la cierra, no se envía ningún dato.
Cuando los datos se envían a un agente de soporte técnico de Microsoft, se tratan como datos de soporte técnico en virtud de los contratos de servicio de Microsoft 365 de su organización.
Para obtener la referencia del administrador de TI de esta herramienta, consulte tareas en Teams para Educación documentación.
