Gracias por usar el nuevo Outlook para Windows. Puede ayudarnos a mejorar el producto proporcionando comentarios sobre su experiencia con la aplicación. En el formulario de comentarios, puedes enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, dar tu consentimiento para que un agente de Microsoft te contacte e incluir tu información de diagnóstico.
Si tienes un problema y necesitas ayuda, es posible que puedas ponerte en contacto con el soporte técnico desde la aplicación y enviar información de diagnóstico al hablar con un agente de soporte técnico. Consulta la sección Enviar diagnósticos para obtener más información.
Ponerse en contacto con el soporte técnico en el nuevo Outlook para Windows
Para determinar si reúne los requisitos para recibir soporte técnico con el nuevo Outlook, consulte la tabla siguiente.
|
Email tipo de cuenta |
Estado de elegibilidad |
|---|---|
|
Elegible : su cuenta de Microsoft está asociada a una suscripción deMicrosoft 365 activa. No eres apto: no tienes una suscripción deMicrosoft 365. |
|
|
Elegible* |
|
|
Apto |
*Nota: Para las cuentas profesionales o educativas, es posible que la opción de soporte técnico no esté disponible si el administrador ha desactivado esta opción. Si tiene problemas, póngase en contacto con el Administración de TI para obtener ayuda. Los administradores que quieran actualizar esta configuración de directiva pueden comprobar Administración de directivas Aplicaciones Microsoft 365.
Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico
Paso 1: Para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, ve a Ayuda > Soporte técnico.
Paso 2: En caso de que tengas varias cuentas configuradas, selecciona la cuenta con la que necesitas ayuda. Lea y acepte la declaración de privacidad.
Paso 3: Proporciona una descripción del problema. También puedes adjuntar una grabación de vídeo o incluir capturas de pantalla para ilustrar el problema y seleccionar Enviar.
Puede realizar un seguimiento de la respuesta y de la respuesta desde el panel de soporte técnico que aparece a la izquierda. Para volver a abrir el panel, seleccione Ayuda > Soporte técnico.
Enviar comentarios
Su opinión nos importa. Tus comentarios pueden ayudarnos a mejorar el producto.
Díganos qué piensa yendo a Ayuda > Comentarios y, a continuación, seleccione una de las opciones del panel. Seleccione Enviar cuando esté listo para enviar.
Sugerencia: Los comentarios no estarán disponibles si la experiencia conectada Opcional no está activada.
Para activar esta opción, ve a Configuración > General > Privacidad y datos > Configuración de privacidad y selecciona el botón de alternancia para Activar la experiencia conectada opcional.
Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si su administrador ha desactivado esta opción. Además, estamos analizando las directivas de comentarios de todas tus cuentas conectadas y basando tu idoneidad en el valor de la directiva más restrictivo encontrado. Por lo tanto, si alguna de sus cuentas tiene comentarios deshabilitados por una directiva, no tendrá acceso al botón Comentarios de la pestaña Ayuda de la cinta de opciones para ninguna de sus cuentas.
Enviar diagnósticos
El envío de información de diagnóstico proporciona a Microsoft información adicional que puede hacer que tus comentarios sean más útiles, ya que pueden proporcionarnos información adicional para ayudar a investigar el problema.
Para enviar información de diagnóstico mientras envías comentarios, selecciona "Sí" debajo de la opción "¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre estos comentarios?".
En el formulario de comentarios siguiendo los pasos anteriores, en ¿Podemos contactarte sobre estos comentarios? selecciona Sí.
Cuando hables con un agente de soporte técnico, es posible que se te pida información de diagnóstico. Para obtener esto, selecciona Ayuda > Obtener diagnósticos.
En Obtener diagnósticos , seleccione Cargar registros (o Enviar diagnósticos) y siga las indicaciones.
