Última actualización: 8 de noviembre de 2024
Si tiene problemas para acceder aOneDrive, puede ver el estado de los Servicios de Microsoft Office Online en el portal de estado del servicio.
: La aplicación de sincronización de OneDrive ya no es compatible con Windows 7, 8 y 8.1. Más información.
PROBLEMA
Abrir o guardar archivos en las carpetas Escritorio o Documentos puede hacer que la aplicación del archivo se bloquee. Esto ocurre en macOS 15.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Estamos investigando el problema y proporcionaremos más información cuando esté disponible. Hasta entonces, sigue estos pasos.
Guardar archivos
-
Abrir el Monitor de actividad.
: Puede encontrarla en la carpeta Aplicaciones > Utilidades o buscarla con Cmd + Espacio para abrir Spotlight.
-
En la barra de búsqueda de la parte superior derecha del Monitor de actividad, escriba OpenAndSavePanelService
-
Seleccione el proceso de la lista. Puede tener un uso muy alto de la CPU o mostrar "Ninguna respuesta".
-
En la barra de menús superior, haga clic en el botón X y, a continuación, elija Forzar salir.
-
Salga de OneDrive y reinícielo.
-
Guarde el archivo de Office en otra ubicación de carpeta.
Abrir archivos
-
Abrir el Monitor de actividad.
: Puede encontrarla en la carpeta Aplicaciones > Utilidades o buscarla con Cmd + Espacio para abrir Spotlight.
-
En la barra de búsqueda de la parte superior derecha del Monitor de actividad, escriba OpenAndSavePanelService
-
Seleccione el proceso de la lista. Puede tener un uso muy alto de la CPU o mostrar "Ninguna respuesta".
-
En la barra de menús superior, haga clic en el botón X y, a continuación, elija Forzar salir.
-
Mueva el archivo de la carpeta Escritorio o Documentos a otra ubicación de carpeta.
-
Abra el archivo con normalidad.
PROBLEMA
Este error aparecerá si tiene dos versiones de OneDrive instaladas.
ESTADO
Esto se ha corregido y ahora se admite la ejecución de versiones independientes y App Store de OneDrive en paralelo.
PROBLEMA
Los vídeos grabados en slo-mo y cargados ya sea a través de la copia de seguridad automática del álbum de cámara o manualmente en la aplicación no se reproducen en slo-mo a medida que se graba. En su lugar, se cargan a velocidad normal.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
OneDrive no admite la carga de un vídeo como slo-mo, pero estamos investigando. Una solución alternativa es compartir el vídeo desde la galería de iOS a OneDrive:
-
Abra el vídeo y pulse
-
A continuación, elija OneDrive como opción de uso compartido.
Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.
Solución alternativa
Selecciona primero una foto y luego usa dos dedos para deslizar para seleccionar varios archivos o fotos.
PROBLEMA
Algunos usuarios no pueden encontrar archivos que saben que están presentes en su OneDrive.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Use Explorador de archivos o Finder para buscar su OneDrive en el archivo correcto. Abrir y volver a guardar el archivo puede mejorar su detectabilidad en dispositivos móviles o en OneDrive.com.
Última actualización: 24 de noviembre de 2021
PROBLEMA
Algunos clientes no pueden iniciar sesión correctamente al hacer clic en un vínculo a un archivo o carpeta compartidos.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Inicia sesión en onedrive.com antes de hacer clic en el vínculo para compartir.
Última actualización: 22 de noviembre de 2021
PROBLEMA
Es posible que algunos clientes no puedan previsualizar los archivos .msg guardados en el correo electrónico con los siguientes errores:
-
No se pudo abrir el archivo
-
Sin archivo para obtener una vista previa
-
Hmm... parece que este archivo no tiene ninguna vista previa que mostrar.
ESTADO
Estamos trabajando en el problema, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
Última actualización: 22 de noviembre de 2021
PROBLEMA
Es posible que algunos clientes vean el error “elementos no se agregaron” al intentar agregar elementos a un álbum que se ha compartido con usted.
ESTADO
No puede agregar imágenes a los álbumes de otra persona, solo a carpetas compartidas. Estamos trabajando en quitar el botón Agregar elementos, que no debería estar allí.
PROBLEMA
Algunos clientes pueden ver que su carpeta del almacén personal muestra el texto en un idioma incorrecto.
Esto se debe a una diferencia entre la configuración de idioma del OneDrive y la configuración de idioma del equipo.
ACCIÓN RECOMENDADA
Hemos comenzado a implementar una solución, pero hay dos alternativas disponibles:
-
Cambie la configuración de idioma de su perfil de cuenta de Microsoft para que coincida con la configuración de idioma de su PC (Inicio > Configuración > Idioma para mostrar).
-
Cierre la sesión y todas las ventanas del explorador.
-
Cambie el nombre de la carpeta Almacén personal:
-
Inicie sesión en OneDrive.com
-
Desbloquee la carpeta Almacén personal.
-
Seleccione Cambiar nombre en la barra de menú superior. Esto sincronizará la configuración del idioma.
-
PROBLEMAS
Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.
ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.
-
Vaya a la página Mi configuración de seguridad.
-
Desactive la opción BT Web Protect.
: Si usa un enrutador que no es de BT, puede haber alguna configuración adicional que deba cambiar para que sea compatible con BT Web Protect.
PROBLEMA
Algunos clientes no pueden iniciar sesión en OneDrive al usar PC, Mac, explorador móvil o web.
SOLUCIONES
-
Comprueba que tu nombre de usuario y contraseña son correctos iniciando sesión en el panel de la cuenta de Microsoft. Si no puedes iniciar sesión, obtén ayuda aquí.
-
Asegúrese de que tiene la versión más reciente de OneDrive.Descargar
-
Si sigue sin poder acceder a OneDrive, el problema puede estar en el firewall, la configuración de VPN o su proveedor de Internet. Lea Direcciones URL y puertos necesarios para OneDrive para obtener más información.
¿Necesita más ayuda?
: Obtenga experiencia técnica con Asistencia para empresas. Póngase en contacto con nuestros asesores de pequeñas empresas para que le ayuden a hacer que los productos de Microsoft 365 funcionen para usted y para todos los usuarios de su empresa. Más información.
|
|
Contacte con el soporte técnico Para obtener ayuda con tus suscripciones y tu cuenta de Microsoft, visita Ayuda de facturación & cuenta. Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico. |
|
|
|
Administradores Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial. |
