Si ve un mensaje de error al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, el código de estado de la esquina inferior izquierda de la ventana puede ayudar a su administrador de TI a diagnosticar qué ha fallado en el proceso de inicio de sesión. En muchos casos, solo el administrador del sistema o de TI podrá resolver los problemas de inicio de sesión por usted. Por lo tanto, tome nota de su código de estado y envíelo a ellos.
¿Quiere saber qué significa su código de estado o quiere probar procedimientos básicos de solución de problemas? Busque en la tabla siguiente.
: Si no ve el código de estado en la tabla siguiente y no puede resolver el problema que está experimentando, póngase en contacto con su administrador de TI con el código de estado.
Problemas conocidos
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Código de estado |
Descripción |
Acción para la solución de problemas |
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0xCAA20003 |
Se ha producido un problema de autorización. |
Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente. Si tu fecha y hora son incorrectas, no podrás conectarte a sitios seguros (https). |
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0xCAA20004 |
Un propietario del recurso o un servidor de autorización debe aprobar su solicitud. |
Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda confirmar que su organización cumple con las directivas de configuración de Microsoft Entra ID. |
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0xCAA70004 |
No se encontró el servidor o proxy. Por lo general, se debe a que un proxy está mal configurado o a un programa de software de red de software de software de rastreo como Fiddler se está ejecutando, pero no se ha configurado para descifrar el tráfico HTTPS. |
Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda detener el programa y volver a iniciar la aplicación o configurarla correctamente y volver a iniciarla. |
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0xCAA70007 |
Se ha producido un error en la descarga porque se ha interrumpido la conexión. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA82EE2 |
Se agotó el tiempo de espera de la solicitud. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA82EE7 |
No se ha podido resolver el nombre del servidor. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA90018 |
No está utilizando las credenciales correctas. |
Las credenciales de Windows con las que ha iniciado sesión son diferentes de las credenciales de Microsoft 365. Intente volver a iniciar sesión con la combinación correcta de correo electrónico y contraseña. Si sigue recibiendo este código de estado, póngase en contacto con su administrador de TI. |
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ninguno |
Debe volver a introducir su PIN usando una tarjeta inteligente. |
Vuelva a introducir su tarjeta inteligente. También es posible que el certificado de su tarjeta inteligente esté dañado, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con su administrador de TI. |
Estas son algunas preguntas frecuentes sobre esto:
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Todas las organizaciones que usan Microsoft Teams ya tienen autenticación moderna y Teams debería poder reconocer que sus credenciales están vinculadas a su cuenta de Office 365. Si no puede completar el proceso de inicio de sesión, es posible que haya algún problema con su dominio o con la cuenta de Office 365 de su empresa. El administrador del sistema o de TI podrá ayudarle, así que póngase en contacto con ellos para obtener más información y los pasos siguientes.
¿Qué es la autenticación moderna?
La autenticación moderna es una forma segura y confiable de iniciar sesión.
Incluye el inicio de sesión único o SSO, que es un proceso que le permite iniciar sesión sin tener que volver a escribir el correo electrónico y la contraseña cada vez que quiera usar Teams.
El inicio de sesión con la autenticación moderna varía en función de si está trabajando en Windows o en un Equipo Mac, o si su empresa ha habilitado la autorización de factor único o la autorización multifactor. La autenticación multifactor suele implicar la comprobación de las credenciales a través del teléfono, proporcionando un código único, escribiendo un número PIN o presentando la huella digital.
En ambos casos, una vez que complete el proceso de inicio de sesión con la autenticación moderna, no tendrá que volver a proporcionar sus credenciales, siempre y cuando esté usando el mismo portátil, equipo de escritorio u otro dispositivo.
Referencia
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Para obtener más información sobre el acceso a Microsoft Teams, consulte Cómo obtener acceso a Microsoft Teams.
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Si es administrador de TI y desea obtener información más detallada sobre cómo resolver un problema de inicio de sesión, consulte Modelos de identidad y autenticación en Microsoft Teams
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Microsoft Entra códigos de error de autenticación y autorización
