Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα σε ολόκληρο τον κλάδο όπου απατεώνες χρησιμοποιούν τακτικές εκφοβισμού για να σας παραπλανήσουν σε περιττές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης για να διορθώσουν υποτίθεται ότι προβλήματα συσκευής ή λογισμικού που δεν υπάρχουν.
Στην καλύτερη περίπτωση, οι απατεώνες προσπαθούν να σας κάνουν να τους πληρώσετε για να "διορθώσουν" ένα ανύπαρκτο πρόβλημα με τη συσκευή ή το λογισμικό σας. Στη χειρότερη περίπτωση, προσπαθούν να υποκλέψουν τα προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία σας. και αν τους επιτρέψετε να εξ αποστάσεως στον υπολογιστή σας για να εκτελέσουν αυτήν την "επιδιόρθωση", συχνά εγκαθιστούν λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, ransomware ή άλλα ανεπιθύμητα προγράμματα που μπορούν να υποκλέψουν τις πληροφορίες σας ή να βλάψουν τα δεδομένα ή τη συσκευή σας.
Πώς λειτουργούν οι απάτες τεχνικής υποστήριξης
Οι απατεώνες μπορούν να σας καλέσουν απευθείας στο τηλέφωνο και να προσποιηθούν ότι είναι εκπρόσωποι μιας εταιρείας τεχνολογίας. Μπορεί ακόμα και να πλαστογραφήσουν τα στοιχεία καλούντος, ώστε να μοιάζει με γνήσιο αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης από αξιόπιστη εταιρεία. Πιθανότατα θα σας ζητήσουν να εγκαταστήσετε εφαρμογές που τους παρέχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στη συσκευή σας. Χρησιμοποιώντας την απομακρυσμένη πρόσβαση, αυτοί οι έμπειροι απατεώνες μπορούν να παραποιήσουν τα κανονικά μηνύματα του συστήματος ως σημάδια προβλημάτων.
Οι απατεώνες μπορούν επίσης να ξεκινήσουν μια επικοινωνία προβάλλοντας πλαστά μηνύματα σφάλματος σε τοποθεσίες web που επισκέπτεστε, εμφανίζοντας αριθμούς υποστήριξης και πείθοντάς σας να τους καλέσετε. Μπορεί επίσης να θέσουν το πρόγραμμα περιήγησής σας σε λειτουργία πλήρους οθόνης και να εμφανίσουν αναδυόμενα μηνύματα που δεν πρόκειται να απομακρυνθούν, κλειδώνοντας προφανώς το πρόγραμμα περιήγησής σας. Αυτά τα πλαστά μηνύματα σφάλματος έχουν ως στόχο να σας τρομάξουν ώστε να καλέσετε την "τηλεφωνική γραμμή τεχνικής υποστήριξης".
Σημαντικό: Τα μηνύματα σφάλματος και προειδοποίησης της Microsoft δεν περιλαμβάνουν ποτέ αριθμούς τηλεφώνου.
Όταν επικοινωνείτε με τους απατεώνες, εκείνοι μπορούν να σας προσφέρουν πλαστές λύσεις για τα "προβλήματα" και να ζητήσουν να πληρώσετε με τη μορφή μιας εφάπαξ χρέωσης ή μιας συνδρομής σε μια υποτιθέμενη υπηρεσία υποστήριξης.
Πώς θα προστατευτείτε από απάτες τεχνικής υποστήριξης
Κατ' αρχάς, θα πρέπει να ακολουθήσετε αυτές τις συμβουλές για να διατηρείτε τον υπολογιστή σας ασφαλή.
Επίσης, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας τα εξής:
-
Η Microsoft δεν αποστέλλει ανεπιθύμητα μηνύματα email ούτε προβαίνει σε ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για να ζητήσει προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία ή για να παράσχει τεχνική υποστήριξη για να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας. Αν δεν μας το ζητήσατε, δεν θα σας καλέσουμε για να σας προσφέρουμε υποστήριξη.
-
Αν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μήνυμα ή μήνυμα σφάλματος με έναν αριθμό τηλεφώνου, μην καλέσετε τον αριθμό. Τα μηνύματα σφάλματος και προειδοποίησης από τη Microsoft δεν περιλαμβάνουν ποτέ αριθμούς τηλεφώνου.
-
Η Microsoft δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πληρώσετε για υποστήριξη με τη μορφή κρυπτονομισμάτων όπως Bitcoin ή δωροκαρτών.
-
Κατεβάζετε λογισμικό μόνο από τις επίσημες τοποθεσίες συνεργατών της Microsoft ή το Microsoft Store. Να είστε επιφυλακτικοί με τη λήψη λογισμικού από τοποθεσίες τρίτων κατασκευαστών, καθώς ορισμένες από αυτές μπορεί να έχουν τροποποιηθεί εν αγνοία του συντάκτη για την ομαδοποίηση λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας και άλλων απειλών.
-
Χρησιμοποιήστε τον Microsoft Edge κατά την περιήγηση στο Internet. Αποκλείει γνωστές τοποθεσίες απάτης υποστήριξης χρησιμοποιώντας Microsoft Defender SmartScreen. Επίσης, ο Microsoft Edge μπορεί να διακόψει τους βρόχους αναδυόμενων παραθύρων διαλόγου που χρησιμοποιούνται από αυτούς τους εισβολείς.
Συμβουλή: Κάντε κλικ εδώ για ένα δωρεάν, εκτυπώσιμο φύλλο συμβουλών για να εντοπίσετε απάτες τεχνολογίας που μπορείτε να κρατήσετε για αναφορά ή για να τις μοιραστείτε με φίλους και συγγενείς.
Τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που ένας απατεώνας της τεχνικής υποστήριξης έχει ήδη τα στοιχεία σας
-
Καταργήστε την εγκατάσταση των εφαρμογών που σας ζήτησαν οι απατεώνες να εγκαταστήσετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κατάργησης εγκατάστασης εφαρμογών, ανατρέξτε στο θέμα Επιδιόρθωση ή κατάργηση προγραμμάτων στα Windows.
-
Αν έχετε παραχωρήσει στους απατεώνες πρόσβαση στη συσκευή σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να την επαναφέρετε. Για να μάθετε πώς γίνεται αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές αποκατάστασης στα Windows.
Σημείωση: Η εκτέλεση σοβαρών μεθόδων ανάκτησης, όπως η επαναφορά της συσκευής σας ενδέχεται να είναι χρονοβόρες, αλλά αυτή μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα, σε περίπτωση που εμφανίζονται διαρκώς ψευδείς κωδικοί και ψευδή μηνύματα σφάλματος, με αποτέλεσμα να παρεμποδίζεται η χρήση της συσκευής σας.
-
Εκτελέστε μια πλήρη σάρωση με την Ασφάλεια των Windows για να καταργήσετε τυχόν λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας. Μάθετε πώς.
-
Εγκαταστήστε όλες τις ενημερώσεις ασφαλείας τη στιγμή που γίνονται διαθέσιμες. Για να δείτε τις διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έναρξη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Ενημέρωση και Ασφάλεια > Windows Update. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση Windows.
-
Αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασης. Μάθετε πώς να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας Microsoft
-
Καλέστε τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας σας για να διεκδικήσετε τις χρεώσεις, εάν έχετε ήδη πληρώσει. Ενημερώστε τους για το τι συνέβη. Πιθανότατα θα θελήσουν να ακυρώσουν και να αντικαταστήσουν τις επηρεαζόμενες κάρτες σας, ώστε οι απατεώνες να μην μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν ξανά.
Αναφορά απάτης τεχνικής υποστήριξης
Βοηθήστε τη Microsoft να σταματήσει τους απατεώνες, είτε ισχυρίζονται ότι προέρχονται από τη Microsoft είτε όχι, αναφέροντας απάτες τεχνικής υποστήριξης στην τοποθεσία:
Μπορείτε επίσης να αναφέρετε μη ασφαλείς τοποθεσίες Web στον Microsoft Edge, επιλέγοντας Ρυθμίσεις και πολλά άλλα > Βοήθεια και σχόλια> Αναφορά μη ασφαλούς τοποθεσίας όταν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο.
Για επείγοντα περιστατικά, χρησιμοποιήστε μία από τις εξής επιλογές:
</c1>Υποστήριξη της Microsofthttps://support.microsoft.com/ContactUs/Παγκόσμια Εξυπηρέτηση πελατών
και εξετάστε το ενδεχόμενο να ειδοποιήσετε την τοπική υπηρεσία επιβολής του νόμου.
Δημοφιλείς τύποι απάτης
Υπάρχουν διάφορες μορφές απάτης τεχνικής υποστήριξης. Όλες έχουν στόχο να σας κάνουν να πιστέψετε εσφαλμένα ότι ο υπολογιστής σας χρειάζεται επισκευή και ότι πρέπει να πληρώσετε για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Η κλασική απάτη ψυχρής κλήσης. Οι απατεώνες σάς καλούν και ισχυρίζονται ότι προέρχονται από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Microsoft ή άλλης εταιρείας. Προσφέρονται να βοηθήσουν στην επίλυση "προβλημάτων" του υπολογιστή σας.
Συχνά, οι απατεώνες χρησιμοποιούν τους δημοσίως διαθέσιμους τηλεφωνικούς καταλόγους, επομένως, μπορεί να γνωρίζουν το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες όταν σας καλούν. Μπορεί ακόμα και να μαντέψουν ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε.
Αφού κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας, μπορεί να σας ζητήσουν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας ή να σας κατευθύνουν σε μια νόμιμη τοποθεσία Web για να εγκαταστήσετε λογισμικό που θα τους επιτρέψει να αποκτήσουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας για να το "διορθώσουν". Αν εγκαταστήσετε το λογισμικό και τους δώσετε τα διαπιστευτήριά σας, θα θέσετε τον υπολογιστή σας και τις προσωπικές πληροφορίες σας σε κίνδυνο.
Παρόλο που οι αρχές επιβολής του νόμου μπορούν να εντοπίσουν αριθμούς τηλεφώνου, οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου χρησιμοποιούν συχνά κινητά τηλέφωνα μίας χρήσης, πλαστογραφημένα στοιχεία καλούντος ή κλεμμένους αριθμούς κινητού τηλεφώνου. Να αντιμετωπίζετε όλα τα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα με σκεπτικισμό. Μην παρέχετε προσωπικές πληροφορίες.
Προειδοποίηση: Αν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την Υποστήριξη της Microsoft, κλείστε το τηλέφωνο. Δεν πραγματοποιούμε τέτοιου είδους κλήσεις.
Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης μέσω web σας πείθουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον υπολογιστή σας. Μπορεί να ανακατευθυνθείτε σε αυτές τις τοποθεσίες web αυτόματα από κακόβουλες διαφημίσεις που βρίσκονται σε αμφίβολες τοποθεσίες, όπως τοποθεσίες λήψης για πειρατικό λογισμικό, βίντεο ή μουσική.
Αυτές οι τοποθεσίες web μπορεί να χρησιμοποιούν πλαστή μπλε οθόνη ή άλλο σφάλμα συστήματος ή πλαστό παράθυρο διαλόγου ενεργοποίησης των Windows, για να σας πείσουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον υπολογιστή σας που χρειάζεται επιδιόρθωση.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες τεχνικές, για να ισχυροποιήσουν ακόμη περισσότερο τον ισχυρισμό τους:
-
Θέση του ειδώλου ή του προγράμματος περιήγησης σε πλήρη οθόνη, ώστε το σφάλμα να φαίνεται ότι προέρχεται από τα Windows και όχι από την ιστοσελίδα
-
Απενεργοποίηση της Διαχείρισης Εργασιών
-
Συνεχή εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων
-
Αναπαραγωγή ηχητικών μηνυμάτων
Όλες αυτές οι τεχνικές έχουν στόχο να σας πείσουν να καλέσετε τον καθορισμένο αριθμό τεχνικής υποστήριξης. Αντίθετα, τα πραγματικά μηνύματα σφάλματος στα Windows δεν σας ζητούν ποτέ να καλέσετε έναν αριθμό τεχνικής υποστήριξης.
Ορισμένες απάτες τεχνικής υποστήριξης μπορεί επίσης να έχουν τη μορφή λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας. Όταν εκτελείται, αυτό το λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας μπορεί να σας εμφανίζει πλαστές ειδοποιήσεις σφαλμάτων για τον υπολογιστή σας ή το λογισμικό, παρόμοια με τις απάτες τεχνικής υποστήριξης μέσω τοποθεσιών web. Ωστόσο, επειδή είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας, οι εγκληματίες είναι πιθανό να τις χρησιμοποιήσουν για να εκτελέσουν άλλες κακόβουλες ενέργειες, όπως για να υποκλέψουν δεδομένα ή να εγκαταστήσουν άλλο λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας.
Οι απατεώνες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν άλλους τρόπους επικοινωνίας μαζί σας, όπως email, sms ή συνομιλία. Αυτά τα μηνύματα μπορεί να μοιάζουν με μηνύματα ηλεκτρονικού "ψαρέματος". Ωστόσο, αντί να οδηγούν σε τοποθεσίες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" που έχουν σχεδιαστεί για να κλέβουν διαπιστευτήρια, οι συνδέσεις οδηγούν σε τοποθεσίες web απάτης τεχνικής υποστήριξης.
