Τελευταία ενημέρωση: 20 Δεκεμβρίου 2024
ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Οι χρήστες ενδέχεται να λάβουν τυχαία ένα σφάλμα "Το προϊόν απενεργοποιήθηκε" στις εφαρμογές του Microsoft 365 του Office.
Παραδείγματα του σφάλματος:
ΑΙΤΙΑ
Κάθε αλλαγή που πραγματοποιείται από το διαχειριστή σε επίπεδο άδειας χρήσης μπορεί να προκαλέσει το πρόβλημα. Ακολουθούν πιθανές αιτίες που μπορεί να προκαλέσουν αυτό το πρόβλημα:
-
Αλλαγή στην ομάδα παραχώρησης αδειών χρήσης, όπου ο χρήστης μετακινείται από μια ομάδα σε μια άλλη (Ισχύει τόσο για τις ομάδες Azure AD Ομάδες όσο και για τις ομάδες ασφαλείας που συγχρονίζονται από τις υπηρεσίες AD εσωτερικής εγκατάστασης)
-
Αλλαγές στην άδεια χρήσης/εκχώρηση προϊόντων σε επίπεδο χρήστη. Παράδειγμα: αλλαγή άδειας χρήσης από συνδρομή Office 365 E3 σε συνδρομή Microsoft 365 E3
-
Κατάργηση και εκ νέου προσθήκη χρηστών στην ίδια ομάδα αδειών χρήσης ή σε διαφορετική ομάδα αδειών χρήσης.
-
Εναλλαγή άδειας χρήσης ή προγράμματος παροχής υπηρεσιών για τους χρήστες.
-
Εάν οι διαχειριστές έχουν απενεργοποιήσει το πρόγραμμα παροχής υπηρεσιών "Τελευταία έκδοση των εφαρμογών υπολογιστή" στη συνδρομή Microsoft 365 για τους χρήστες.
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΔΙΟΡΘΩΘΗΚΕ
Η ομάδα μηχανικών έχει αναπτύξει μια ενημέρωση κώδικα από την πλευρά της υπηρεσίας για να επιλύσει μη αναμενόμενες απενεργοποιήσεις προϊόντων.
Για όσους έχουν ανοιχτές υποθέσεις υποστήριξης, συλλέξτε τα αρχεία καταγραφής του Office και τις παρακάτω πληροφορίες αρχείων και μοιραστείτε τα με τον μηχανικό υποστήριξης.
-
Συλλογή διαγνωστικών αδειών χρήσης του Office. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Λήψη του Εργαλείου διαγνωστικών αδειών χρήσης του Office από το Επίσημο κέντρο λήψης αρχείων της Microsoft.
-
Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office και, στη συνέχεια, συμπιώστε τα αρχεία καταγραφής σε αυτόν τον κατάλογο και προσθέστε τα στην υπόθεση υποστήριξής σας: Αρχεία καταγραφής: %temp%/diagnostics.
ΛΥΣΗ
Επιλέξτε το κουμπί Επανενεργοποίηση από το πλαίσιο. Θα σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε είσοδο για επανενεργοποίηση.
Ή
Αποσυνδεθείτε και κλείστε όλες τις εφαρμογές του Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένου του Outlook. Στη συνέχεια, επανεκκινήστε την εφαρμογή Microsoft 365 και εισέλθετε ξανά.
Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον Διαχείριση σας για να ελέγξετε για τη λήξη της συνδρομής. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Μάθετε πότε λήγει η συνδρομή σας στο Microsoft 365.
Πρόσθετοι πόροι
Τι είναι οι άδειες χρήσης βάσει ομάδας στο Microsoft Entra ID;
Επισκόπηση των αδειών χρήσης και της ενεργοποίησης στο Εφαρμογές Microsoft 365
Περισσότεροι πόροι
Ρωτήστε τους ειδικούς
Επικοινωνήστε με ειδικούς, συζητήστε για τα τελευταία νέα, τις ενημερώσεις και τις βέλτιστες πρακτικές και διαβάστε το ιστολόγιό μας.
Λήψη βοήθειας από την κοινότητα
Υποβάλετε μια ερώτηση και βρείτε λύσεις από εκπροσώπους υποστήριξης, MVP, μηχανικούς και άλλους χρήστες του Office.
Προτείνετε μια νέα δυνατότητα
Οι προτάσεις και τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς! Μοιραστείτε τις σκέψεις σας. Είμαστε έτοιμοι να σας ακούσουμε.
Δείτε επίσης
Επιδιορθώσεις ή λύσεις για πρόσφατα προβλήματα με την εγκατάσταση ή την ενεργοποίηση του Office
