Σημείωση: Θέλουμε να σας παρέχουμε το πιο πρόσφατο περιεχόμενο βοήθειας στη γλώσσα σας όσο πιο σύντομα γίνεται. Αυτή η σελίδα έχω μεταφραστεί μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας και ενδεχομένως να περιέχει γραμματικά λάθη και ανακρίβειες. Ο σκοπός μας είναι αυτό το περιεχόμενο να σας φανεί χρήσιμο. Μπορείτε να μας ενημερώσετε στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας εάν οι πληροφορίες σάς φάνηκαν χρήσιμες; Εδώ θα βρείτε το άρθρο στα Αγγλικά , για να το συμβουλεύεστε εύκολα.
Μια ομάδα ανταπόκρισης είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους διαχειριστές ή server διαχειριστές δρομολόγηση και ουρά εισερχόμενες κλήσεις σε ομάδες ατόμων, που ονομάζεται παραγόντων, όπως για μια υπηρεσία Βοήθειας ή γραφείο εξυπηρέτησης πελατών.
Έχετε έχει επιλέξει από το διαχειριστή ή το διακομιστή διαχειριστή, για να έναν παράγοντα ομάδας απόκρισης Skype για επιχειρήσεις. Όταν εισερχόμενες κλήσεις δρομολογούνται στην ομάδα την απάντησή σας και έχετε εισέλθει ως παράγοντας, θα χτυπούν το τηλέφωνό σας.
Επομένως, τι σημαίνει το σημαίνει ότι πρέπει να είναι έναν παράγοντα ομάδας απόκρισης; Παρακάτω θα δείτε ορισμένες πληροφορίες για να ξεκινήσετε.
Ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;
Για να μάθετε ποιες ομάδες ανταπόκρισης ανήκετε:
-
Στο κύριο παράθυρο του Skype για επιχειρήσεις, επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεις
Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;
Όταν πρόκειται να απαντήσετε σε κλήσεις ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να συνδέεστε με τη συγκεκριμένη ομάδα ανταπόκρισης. Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. (Είστε πάντοτε συνδεδεμένοι για μη επίσημες ομάδες και δεν μπορείτε να κάνετε απαλοιφή των περιεχομένων του πλαισίου ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος για αυτές τις ομάδες). Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".
Σημείωση: Το Skype για επιχειρήσεις εφαρμογή ομάδας απόκρισης δεν θα δρομολόγηση κλήσεων σε παράγοντες που έχουν ενεργοποιηθεί λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδα απόκριση, απενεργοποίηση της λειτουργίας προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή στη λίστα επαφών σας Skype για επιχειρήσεις.
Πώς απαντάω σε μια κλήση;
Για να απαντήσετε σε μια κλήση δρομολόγησης, κάντε κλικ στην επιλογή ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης στην οθόνη του υπολογιστή σας. Η ειδοποίηση θα σας δείξουν ποια ομάδα ανταπόκρισης δρομολογεί την κλήση.
Όταν απαντήσετε στην κλήση, την ειδοποίηση "Σύνδεση κλήση" θα εμφανίζεται μέχρι να αρχίζει το χρονόμετρο της κλήσης.
Όταν η κλήση συνδέεται και το χρονόμετρο της κλήσης ξεκινά, θα πρέπει να εισαγάγετε το χαιρετισμό προς τον καλούντα.
Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;
Όταν κάνετε κλικ την ειδοποίηση κλήσης, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας. Στο επάνω μέρος του παραθύρου, μπορείτε να δείτε το όνομα της ομάδας απόκρισης που δρομολογούνται την κλήση σε εσάς. Εάν ο καλών έχει δοθεί επιλογές κατά τη σύνδεση πρώτα, στο παράθυρο συνομιλίας εμφανίζει σημειώσεων από το < όνομα ομάδας > μαζί με τις οδηγίες τον καλούντα ακρόασης και την επιλογή επιλεγμένο τον καλούντα. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρόνο τον καλούντα αναμονή για να συνδεθείτε σε εσάς.
Σημείωση: Εάν η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμία παράγοντας και απάντηση σε κλήσεις ως μέρος μιας ομάδας απόκρισης ανώνυμος, την ταυτότητά σας είναι κρυφή στη διάρκεια της κλήσης και τη λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται στην επάνω δεξιά πλευρά του παραθύρου. Ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων που ανταλλάσσονται στη διάρκεια μιας συνομιλίας ομάδας ανώνυμου απόκριση διατηρήσει επίσης σας ανωνυμίας.
