Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Administratoren von Microsoft 365-Mandanten, die Benutzer in ihrem organization haben, die unerwartet nicht auf Clipchamp für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten zugreifen können.
Wenn sie für sie aktiviert ist, können Ihre Endbenutzer auf Microsoft Clipchamp in ihrer Desktop-App für Windows oder in Edge oder Chrome zugreifen. Da Clipchamp jedoch erst kürzlich zu ausgewählten Microsoft 365 Business- und Education-SKUs hinzugefügt wurde, können einige Benutzer möglicherweise nicht auf die App zugreifen und eine Fehlermeldung sehen, obwohl sie die richtige Lizenz verwenden.
Diese Seite enthält Hinweise zur Problembehandlung, wenn Sie Benutzer in Ihrem Mandanten haben, die im Microsoft 365 Admin Center aktiviert sind, aber weiterhin nicht auf Clipchamp zugreifen können.
Überprüfen der bereitstellungs status des Benutzers
Befolgen Sie die Anleitung im Artikel "Anzeigen von Microsoft 365-Kontolizenz- und Dienstdetails mit PowerShell", um die Bereitstellungs-status des Benutzers anzuzeigen.
Hinweis: Clipchamp verfügt über einen ServicePlanName von CLIPCHAMP und eine ServicePlanId von a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Die Bereitstellungs-status ist Success, PendingProvisioning, PendingActivationoder Disabled. Je nachdem, was Die Bereitstellung status sie beobachten, lesen Sie einen der folgenden Abschnitte, die dem status entsprechen.
Wenn die bereitstellungs status erfolgreich ist
Wenn die Bereitstellungs-status Successist, sollte der Benutzer über die Clipchamp Microsoft 365-Homepage auf Clipchamp zugreifen können. Sie können jedoch möglicherweise nicht über OneDrive oder die Dateibrowser von SharePoint auf Clipchamp zugreifen.
Wenn dies der Fall ist, liegt dies wahrscheinlich daran, dass ein zwischengespeicherter Wert in OneDrive/SharePoint noch nicht aktualisiert wurde. Der Benutzer sollte sich abmelden, seinen Browsercache löschen, 24 Stunden warten und sich dann wieder anmelden. Danach sollten sie Zugriff auf Clipchamp aus allen Quellen haben.
Wenn sie danach immer noch keinen Zugriff haben, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Microsoft-Support.
Wenn der Bereitstellungs-status PendingProvisioning lautet
Wenn die Bereitstellungs-status PendingProvisioningist, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Support.
Wenn das Bereitstellungs-status PendingActivation lautet
Wenn die Bereitstellungs-status PendingActivationist, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Support.
Wenn das Bereitstellungs-status deaktiviert ist
Wenn die Bereitstellungs-status Disabledist, müssen Sie den Benutzerzugriff auf Clipchamp aktivieren. Anleitungen dazu finden Sie im Artikel "Aktivieren oder Deaktivieren von Clipchamp für Benutzer in Ihrem organization".
