Outlook stopper åbning af .msg- og .oft-skabelonfiler

Senest opdateret: 11. maj 2020

PROBLEM

Outlook til Office 365 kan ikke åbne. msg-og. oft-skabelonfiler, når Outlook kører. Hvis Outlook er lukket, åbnes filerne. Problemet opstår efter installation af Windows-opdateringerne vist nedenfor.

Oprindelig opdatering	Erstattet af
Windows 10, version 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Version 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, version 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, version 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, version 1709 KB4554342	KB4550927

Når dette sker, logges en crash-hændelse i Windows Logbog-programloggen:

Navnet på det fejlbehæftede program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.11929.20648, tidsstempel: 0x5e5dcedb Navnet på det fejlbehæftede modul: OLMAPI32.dll_unloaded, version: 16.0.11929.20602, tidsstempel: 0x5e3b26c9 Undtagelseskode: 0xc0000005 Forskydning af fejl: 0x000be59e Fejlbehæftede proces-id: 0x3acc

Andre symptomer, der kan være relateret til dette problem:

Åbning af .eml- og .ics-filer kan også mislykkedes og udløse en nebrudshændelse.
Klik på mailto: links på en SharePoint-side gør intet.
Der kan være nogle links, der ikke kan klikkes på, og det kan være relateret til mailto: links.
Afsendelse af mails direkte fra Word eller Excel ved hjælp af Filer -> Del -> "Vedhæft en kopi i stedet"-fejl med "Word kunne ikke sende mailen pga. en MAPI-fejl: "Uspecificeret fejl"".
Outlook jumplister-opgavelister kan muligvis ikke udføres

STATUS: RETTET

Dette problem er rettet i følgende opdateringer:

Aktuel kanal, version 2004 (Build 12730.20236).

Månedlig virksomhedskanal version 2003 (Build 12624.20588), offentlig opdatering 12 maj.

Halvårlig virksomhedskanal (forhåndsvisning) version 2002 (Build 12527.20612), offentlig opdatering 12 maj.

Halvårlig virksomhedskanal version 1908 (Build 11929.20776), offentlig opdatering 12 maj.

Halvårlig virksomhedskanal version 1902 (Build 11328.20578), offentlig opdatering 12 maj.

Rettelser til permanente versioner af Outlook 2013, Outlook 2016 og Outlook 2019 forventes til den offentlige opdatering 9. juni.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Indtil den rettede version er tilgængelig, er det muligt at lempe problemerne ved at deaktivere Windows 10-tjenesten til virtualisering af brugeroplevelse (UEV). Du kan teste denne midlertidige løsning ved at åbne Jobliste og deaktivere indstillingen UevAgentService på en arbejdsstation, der oplever dette problem.