Outlook hænger, når du klikker i mappen Samtaleoversigt, eller når du klikker på en mail med en brugerdefineret meddelelsesklasse, f.eks. en talebesked via mail

Senest opdateret: 16. juni 2020

PROBLEM

Når du klikker på elementer i mappen Samtaleoversigt, hænger Outlook eller viser fejlmeddelelsen "Svarer ikke". Problemet kan også opstå, når du klikker på andre mails med brugerdefinerede meddelelsesklasser, f.eks. Skype-elementer og talebeskeder via mail.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Når Outlook støder på en bestemt kombination af fejl i forsøget på at løse en meddelelsesklasse, kontrollerer Outlook Virksomhedsformularbiblioteket på serveren med Offentlige mapper for at sikre, at den korrekte meddelelsesklasse er tilgængelig. Dette medfører et yderligere opkald til serveren med Offentlige mapper for at løse meddelelsesklassen.  På grund af forsinkelser i svartiderne for Autodiscover og offentlige mapper kan dette forårsage, at Outlook hænger. Et eksempel på en meddelelsesklasse fra de seneste rapporter er IPM.Note.Microsoft.Conversation. Dette problem kan også forværres, hvis Offentlige mapper ikke er tilgængelige, ikke er konfigureret optimalt, eller hvis de findes på tidligere versioner af Exchange 2007, der ikke understøttes.

Support har identificeret tre midlertidige løsninger på klientsiden. Disse midlertidige løsninger løser i høj grad eller fuldstændigt et hængende Outlook ved at fjerne en standard Outlook-funktion:

EkskluderHttpsAutodiscoverDomæne

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Reference KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Denne indstilling deaktiverer fuldstændig funktionaliteten Firmaformularbibliotek i Outlook. Dette er en god indstilling at bruge, hvis Outlook slet ikke behøver at få adgang til firmaformularbiblioteket.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DeaktiverVirksomhedsformularer
VÆRDI: 1

ExcludedEnterpriseForms

Denne indstilling giver dig mulighed at angive, at Outlook ikke skal lede efter bestemte brugerdefinerede formularer for bestemte meddelelsesklasser. Dette er en god indstilling at bruge, når du har andre elementer i firmaformularbiblioteket, som du stadig skal bruge for at give Outlook adgang.

STI: Stien afhænger af kombinationen af bittæthed (32-bit/64-bit) i Outlook og Windows. Når bittætheden er forskellig, skal den være under WOW6432Node-nøglen. Når bittætheden er den samme (begge er 64-bit eller begge er 32-bit), behøver den ikke at være under den pågældende nøgle.

DWORD: <navnet på meddelelsesklassen, herunder en separat DWORD-værdi for de enkelte brugerdefinerede ord i meddelelsesklassen> VALUE: 1

Med meddelelsesklassen "IPM.Note.Microsoft.Conversation" skal du f.eks. tilføje følgende DWORDS, begge med værdien 1:

• IPM.Note.Microsoft

• IPM.Note.Microsoft.Conversation

Med meddelelsesklassen "IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email" skal du f.eks. tilføje følgende DWORDS, alle med værdien 1:

• IPM.Note.Custom

• IPM.Note.Custom.Voice

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Bemærk! Du kan bestemme meddelelsesklassen for et element i Outlook ved at følge disse trin:

1. Højreklik på kolonneoverskrifterne på maillisten, og klik på Feltvælger.

2. Vælg Alle postfelter, og søg efter Meddelelsesklasse på listen.

3. Vælg og træk Meddelelsesklasse til kolonneoverskrifterne, og slip den for at tilføje den som en kolonne.

Flere ressourcer

Spørg eksperterne

Opret forbindelse til eksperter, diskuter de nyeste Outlook-nyheder og de bedste fremgangsmåder samt læs vores blog.

Outlook Tech-community

Få hjælp i communityet

Stil et spørgsmål, og find løsninger fra supportmedarbejdere, MVP'er, teknikere samt Outlook-brugere.

Forum for Outlook-svar

Foreslå en ny funktion

Vi vil meget gerne læse dine forslag og feedback! Del det, du tænker på. Vi lytter.

Find ud af hvordan

Se også

Løsninger eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i Outlook til Windows