Vi tilbagekalder og udskifter Microsofts netledning til de oprindelige Surface Pro-, Surface Pro 2- og visse Surface Pro 3-enheder. Vi har oplysninger om, hvilke enheder der er omfattet af tilbagekaldelsen, og hvis din Surface Pro-strømledning er berettiget, fortæller vi, hvordan du bestiller en ny ledning gratis.
Dele, der opfylder betingelserne for udskiftning
Denne tilbagekaldelse gælder for netledninger til følgende enheder, der er solgt før 15. marts 2015:
-
Oprindelig Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Her er den strømledning, som vi udskifter
|
Netledning Vi udskifter den aftagelige ledning, der forbinder strømforsyningen til en stikkontakt.
|
Strømforsyning til sammenligning Strømforsyningsenheden er ikke inkluderet i tilbuddet om tilbagekaldelse og udskiftning.
|
Bestil en ny strømledning
Hvis strømledningen på din Surface Pro er omfattet af tilbagekaldelsen, kan du hurtigst få en ny ved at bestille den online. Gå til Strømledningskal du logge på med din Microsoft-konto, og derefter skal du følge trinnene for at fuldføre processen.
: Hvis du har problemer med at bestille online, så ring til os.
Surface til virksomheder
Surface til virksomheder, der placerer masse ordrer, skal kontakte os. Der opkræves ikke noget gebyr for udskiftning af AC-ledninger til dine berettigede Surface-enheder.
:
-
Microsoft leverer vederlagsfrit en ny netledning for hver af dine Surface Pro-enheder, der opfylder betingelserne. Der kræves ingen bevis for skader for at få en ny netledning.
-
Hvis du har mere end én Surface Pro-enhed, skal vi bruge en erstatningsordre for hver af dem.
Ofte stillede spørgsmål
Kunder med original Surface Pro og Pro 2 Alle kunder med original Surface Pro og Surface Pro 2 opfylder betingelserne for at bestille én gratis ombytning af netledningen (den ledning, du sætter i en stikkontakt) for hver berettiget Surface, du ejer, uden at du skal bevise, at den er beskadiget. Netledningen kan frakobles strømforsyningen.
Kunder med Surface Pro 3 Kun kunder med Surface Pro 3-enheder, der er købt før 15. marts 2015, er berettigede. Nyere Surface Pro 3-enheder er allerede forsynet med den nye type netledning. Hvis du har en gammeldags AC-strømledning, kan du bestille en ny gratis AC-strømledning for hver Surface Pro 3, du ejer, og som opfylder betingelserne, uden at du skal bevise, at den er beskadiget.
Kontrollér, om du allerede har den ny slags netledning (den ledning, du sætter i en stikkontakt). Hvis du allerede har den ny slags netledning som vist herunder, behøver du ikke en ny, og du behøver ikke foretage dig yderligere.
|
Gammel slags netledning Vi tilbagekalder denne ledning. |
Ny slags netledning Vi sender denne nye ledning i stedet. |
|
|
|
En skade kan f.eks. opstå over tid, hvis AC-strømledninger f.eks. bøjes hårdt og gentagne gange eller rulles tæt sammen. En skade kan også være revner, flossede sider eller buler. Beskadigede netledninger kan blive overophedet, hvilket indebærer en potentiel fare for brand eller stød.
Selvom du ikke kan se skader på din AC-strømledning, beder Microsoft alle kunder med original Surface Pro, Surface Pro 2 og kunder med en Surface Pro 3 fra før 15. marts 2015 om at bestille en gratis ny AC-strømledning.
Du kan finde oplysninger om, hvordan du undgår at beskadige dine Surface-strømledninger, under Rengøring og pleje af Surface.
Hvis du har problemer med din strømledning, skal du kontakte os.
Nej. For at modtage en ny netledning skal du anmode om en ny nedenfor.
Din nye netledning kommer inden for ca. 7-10 arbejdsdage. Så snart vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en mail med ordrestatus og sporingsoplysninger.
Hvis du har en original Surface Pro eller Surface Pro 2 eller en Surface Pro 3 fra før den 15. marts 2015, anbefaler vi, at du ophører med at bruge din AC-strømledning, mens du venter på en ny.
Microsoft leverer uden dokumentation for skader én ny netledning vederlagsfrit for hver enkelt Surface Pro-model, som du ejer, og som opfylder betingelserne.
Hvis du har en original Surface Pro eller Surface Pro 2 eller Surface Pro 3 fra før den 15. marts 2015, du skal stoppe med at bruge din AC-strømledning. Når du anmoder om en ny slags netledning, bliver du ikke bedt om at indsende din gamle netledning for at kunne modtage en ny. Kassér din gamle netledning, eller send den til genbrug i overensstemmelse med lokale krav.
Nej. Nej. Tilbagekaldelsen gælder kun AC-strømledninger.
De gratis nye netledninger, vi leverer, er designet i henhold til aktuelle industristandarder og anvender branchens standardmaterialer. De er også forbedret og stærkere i AC-strømledningens fæstning til stikendestykkerne, hvilket yderligere skal reducere risikoen for skader, når ledningerne gentagne gange rulles for tæt sammen eller trækkes i. Du kan finde oplysninger om, hvordan du plejer din Surface Pro-strømledning, under Rengøring og pleje af Surface.
Vi bestræber os altid på at forbedre designet af vores produkter. Surface Pro 3-enheder, der er solgt efter den 15. marts 2015, har f.eks. allerede den nye slags netledning.
Nej. Nej. Denne tilbagekaldelse påvirker ikke din garanti. Netledninger, der bøjes hårdt sammen eller rulles tæt, kan imidlertid blive beskadiget. Beskadigede netledninger kan blive overophedet, hvilket indebærer en potentiel fare for brand eller stød.
Nej. Udskiftningen af AC-strømledningen ændrer ikke statussen på din Microsoft Complete Accident Protection.
