Senest opdateret: 20. december 2024
PROBLEM
Brugere kan tilfældigt modtage en fejl om, at produktet er deaktiveret i Microsoft 365 Office-apps.
Eksempler på fejlen:
ÅRSAG
Enhver ændring, der foretages af administratoren på licensniveau, kan udløse problemet. Følgende er sandsynlige årsager, der kan forårsage dette problem:
-
Ændring i licensgruppen, hvor brugeren flyttes fra én gruppe til en anden (Gælder for både Azure AD Grupper og sikkerhedsgrupper, der er synkroniseret fra det lokale AD)
-
Ændringer i licens-/produkttildeling på brugerniveau. Eksempel: Skift af brugerlicens fra Office 365 E3 abonnement til Microsoft 365 E3 abonnement
-
Fjernelse og gentilførsel af brugere til den samme licensgruppe eller anden licensgruppe.
-
Slå licens- eller serviceabonnement til/fra for brugerne.
-
Hvis administratorer har deaktiveret serviceplanen "Nyeste version af skrivebordsapps" under Microsoft 365-abonnementet for brugere.
STATUS: RETTET
Det tekniske team har installeret en programrettelse på tjenestesiden for at løse uventede produktdeaktiveringer.
For dem, der har åbne supportsager, skal du indsamle Office-logfilerne og filoplysningerne nedenfor og dele dem med din supporttekniker.
-
Indsaml Office-licensdiagnosticering. Du kan få mere at vide ved at gå til Download Office Licensing Diagnostic Tool fra Official Microsoft Download Center.
-
Luk alle Office-apps, og zip op logfilerne i denne mappe, og føj til din supportsag: Logfiler: %temp%/diagnostics.
MIDLERTIDIG LØSNING
Vælg knappen Genaktiver på banneret. Du bliver bedt om at logge på for at genaktivere.
ELLER
Log af og luk alle dine Microsoft 365-apps, herunder Outlook. Genstart derefter din Microsoft 365-app, og log på igen.
Hvis du stadig har problemet, skal du kontakte din Administration for at kontrollere, om abonnementet udløber. Du kan finde flere oplysninger under Find ud af, hvornår dit Microsoft 365-abonnement udløber.
Yderligere ressourcer
Flere ressourcer
Spørg eksperterne
Kom i kontakt med eksperter, diskuter de seneste nyheder, opdateringer og de bedste fremgangsmåder samt læs vores blog.
Få hjælp i communityet
Stil et spørgsmål, og find løsninger fra supportmedarbejdere, MVP'er, teknikere og andre Office-brugere.
Foreslå en ny funktion
Vi vil meget gerne læse dine forslag og feedback! Del det, du tænker på. Vi lytter.
Se også
Programrettelser eller løsninger til de seneste problemer med installation og aktivering af Office
