Når en bruger anvender en Office-app, f. eks. Word eller Excel, indsamles og gemmes diagnostiske oplysninger til logfiler på brugerens enhed. Disse logfiler indeholder oplysninger om processer og komponenter, der kører i programmet, og kan hjælpe med at registrere, diagnosticere og løse problemer og hjælpe med at forbedre Office.
Disse oplysninger minder meget om valgfrie diagnosticeringsdata , der måske allerede indsamles på brugerens enhed, afhængigt af hvilke indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger der er valgt. Men disse oplysninger er mere detaljerede og hjælper med at levere mere kontekst om tekniske problemer, der kan opstå, når man bruger Office-Apps. De yderligere oplysninger i disse logfiler kan f. eks. hjælpe os med at identificere den underliggende årsag til, at en bruger har et problem med at gemme en fil på den enhed, der kører Office. I disse situationer vil det være nyttigt, at disse logfiler sendes til Microsoft.
Afsendelse af logfiler til Microsoft
Disse logfiler kan sendes automatisk til Microsoft, hvis du har valgt at aktivere indsamling og behandling af valgfrie diagnosticeringsdata af Microsoft. Bemærk, at selvom du har aktiveret behandlingen af valgfri diagnosticeringsdata, indsamler Microsoft muligvis ikke altid disse logfiler. Disse filer behandles kun i disse situationer, hvor vi mener, at de yderligere oplysninger kan være nyttige til at løse et problem.
Følgende tabel viser, hvilke Office-Apps der muligvis vil sende disse diagnostiske logfiler til Microsoft.
|
Operativsystem |
Office-apps |
Version |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Version: 2008 og nyere |
|
Android |
|
Version: 16.0.13417.* og nyere |
I de kommende måneder inkluderes Office-apps, der kører på macOS og iOS. Vi opdaterer tabellen, når det sker.
Få vist logfilerne
Du kan bruge den Diagnostiske Datafremviser (DDV) til at se, hvornår disse logfiler sendes til Microsoft. DDV viser en begivenhed, der hedder Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Denne begivenhed viser placeringen på brugerens enhed, hvor du kan finde en kopi af de logfiler, der sendes til Microsoft. Disse logfiler opbevares i op til 24 timer. Du kan få mere at vide om DDV i Brug af Diagnostisk Datafremviser med Office.
Logfiler på enheder, der kører Windows
Der er separate logfiler for hver Office-app, f. eks. Word eller Excel. Den samlede størrelse af alle logfiler for hver app overstiger ikke 120 mb. Når der oprettes nye logfiler, bliver ældre logfiler slettet.
En kopi af de logfiler, der sendes til Microsoft, findes normalt i mappen %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Disse filer er tekstfiler, som kan ses med de fleste teksteditorer.
Logfiler på enheder, der kører Android
Der er separate logfiler for hver Office-app, f. eks. Word eller Excel. Placeringen af kopien af de logfiler, der sendes til Microsoft, varierer afhængigt af den version af Android-operativsystemet, der er installeret på enheden, og vil være forskellig for hver app.
Placeringen kan f.eks. være noget i stil med følgende mappe:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Du kan navigere til filerne ved hjælp af den filsystemfremviser, der følger med Android-operativsystemet.
Disse filer er tekstfiler, som kan ses med de fleste teksteditorer.
Kopien af de logfiler, der sendes til Microsoft, slettes efter en dag. Kopien kan være op til et par megabyte i størrelse, afhængigt af længden af de sessioner, du bruger appsene til.
Hvilke data sendes til Microsoft?
Disse data indeholder ikke en brugers navn eller mailadresse, indholdet af brugerens filer eller oplysninger om apps, der ikke er relateret til Office.
De diagnostiske logfiler er struktureret som en tabel og kan blive vist med følgende kolonneoverskrifter for hver række.
|
Felt |
Beskrivelse |
Eksempel |
|---|---|---|
|
Tidsstempel |
Dato og klokkeslæt for den hændelse, der logføres. |
12/02/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Navnet på den app, hvori hændelsen opstod, sammen med et numerisk id, der oplyser, hvilken forekomst af appen hændelsen opstod i, (hvis der kører flere forekomster af appen). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Tråd-id. Et id-nummer, der identificerer den bestemte tråd i appen, der er tilknyttet den pågældende hændelse i processen. |
0xa94 |
|
Område |
Det lange navn på appen, hvori hændelsen opstod. |
Microsoft Word |
|
Kategori |
Det interne komponent i programmet, der er knyttet til denne hændelse. |
Telemetrihændelse |
|
Hændelses-id |
Et entydigt id, der identificerer en enkelt hændelse i loggen. |
b7vzq |
|
Niveau |
Angiver, hvor betydningsfuld denne bestemte hændelse sandsynligvis opfattes som i fejlrapporten. |
Mellem |
|
Meddelelse |
Den faktiske hændelsesmeddelelse. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Tid": "2020-02-12T20:05:02Z", "Datafejl": 32} |
|
Korrelation |
Et entydigt id, der bruges til at koordinere hændelserne i loggene. Dette felt kan være tomt. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Afsendelse af logfilerne, når du sender feedback til Microsoft
For enheder, der kører Windows
I version 2103 og tidligere versioner af Office på enheder, der kører Windows, har du også mulighed for at medtage disse diagnosticeringslogfiler, når du sender feedback fra et Office-program. Hvis du vælger Fil > Feedback, > Der er noget, jeg ikke kan lide-indstilling, kan du medtage disse logfiler ved at markere afkrydsningsfeltet Vedhæft mine logfiler for at foretage fejlfinding af.
I nogle tilfælde kan du ikke se dette afkrydsningsfelt. Hvis du f.eks. har valgt at deaktivere forbundne oplevelser. Eller, hvis du er administrator for en organisation, har du valgt ikke at sende påkrævede eller valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft.
I version 2104 og nyere af Office på enheder, der kører Windows, medtages disse logfiler automatisk i din feedback, når du vælger Der er noget, jeg ikke kan lide-indstillingen. Du kan ikke se Vedhæft mine logfiler for at foretage fejlfinding af-afkrydsningsfeltet, men du får vist en meddelelse, der informerer dig om, at disse logfiler sendes til Microsoft. Disse logfiler sendes kun, hvis du eller din administrator har valgt at sende valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft. Hvis du ikke sender valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft, eller hvis du har valgt at deaktivere forbundne oplevelser, sendes disse logfiler ikke.
For enheder, der kører Android
I version 16.0.14026.20298 og tidligere versioner af Office på enheder, der kører Android, har du også mulighed for at medtage disse diagnosticeringslogfiler, når du sender feedback fra Word, Excel eller PowerPoint. Hvis du vælger Indstillinger > Send feedback til Microsoft> Der er noget, jeg ikke kan lide-indstilling, kan du medtage disse logfiler ved at markere afkrydsningsfeltet Vedhæft diagnosticeringslogfiler.
I nogle tilfælde kan du ikke se dette afkrydsningsfelt. Hvis du f.eks. har valgt at deaktivere forbundne oplevelser. Eller, hvis du er administrator for en organisation, har du valgt ikke at sende påkrævede eller valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft.
I version 16.0.14131.20180 og nyere af Office på enheder, der kører Android, medtages disse logfiler automatisk i din feedback, når du vælger Der er noget, jeg ikke kan lide-indstillingen i Word, Excel eller PowerPoint. Du kan ikke se afkrydsningsfeltet Vedhæft diagnosticeringslogfiler, men du får vist en meddelelse, der informerer dig om, at disse logfiler sendes til Microsoft. Disse logfiler sendes kun, hvis du eller din administrator har valgt at sende valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft. Hvis du ikke sender valgfrie diagnosticeringsdata til Microsoft, eller hvis du har valgt at deaktivere forbundne oplevelser, sendes disse logfiler ikke.
Sender logfilerne, når du bruger supportoplevelsen i appen
For brugere, der har mulighed for at åbne supportanmodninger fra Office-programmer (Hjælp > Kontakt support), indsamles og sendes diagnosticeringslogge nogle gange til Microsoft. I disse tilfælde bliver du bedt om at acceptere indsendelse af disse filer.
Bemærk!: I øjeblikket er det kun abonnementsversioner af Outlook på enheder, der kører Windows, der indsamler og sender disse diagnosticeringslogfiler.
