Løse problemer, når du ikke kan synkronisere OneNote

Problem

Når du forsøger at synkronisere ændringer i en notesbog i Microsoft OneNote til Windows 10, OneNote 2016, OneNote til Mac, OneNote til iOS (iPad og iPhone) eller OneNote til Android, kan der opstå følgende fejl:

Der opstod et problem under forsøget på at synkronisere notesbogen. (Fejlkode: 0xE0000007)

Status

OneNote-produktteamet undersøger aktivt problemet. Vi beklager den ulejlighed, som problemet kan have forårsaget, og vi opdaterer denne artikel, så snart der findes flere oplysninger.

I mellemtiden opfordrer vi dig til at prøve en eller alle af følgende løsninger for at se, om de løser problemet.

Hvis du vil udelukke de mest almindelige årsager til fejl 0xE0000007 med OneNote, kan du gøre følgende:

1. Kontrollér, at du har god netværksforbindelse på din computer eller mobilenhed ved at bruge browseren eller en anden skybaseret app.

2. Tving OneNote til at synkronisere den aktuelle notesbog ved at gøre et af følgende, afhængigt af hvilken version af OneNote, du bruger:

   • I OneNote til Windows 10 skal du klikke på knappen Vis notesbøger , indtil du kan se listen med notesbøger, højreklik på navnet på den notesbog, du vil synkronisere, klik på Synkroniser, og klik derefter på Synkroniser denne notesbog.

   • I OneNote 2016 skal du klikke på Filer > Vis synkroniseringsstatus, og derefter skal du klikke på Synkroniser nu ud for den notesbog, du vil synkronisere.

     : Hvis du ikke er sikker på, hvilken version af OneNote til Windows, du har, kan du se Hvad er forskellen på OneNote og OneNote 2016.

   • I OneNote til Mac skal du klikke på knappen Vis notesbøger , indtil du kan se listen med notesbøger. Hold Ctrl nede, og klik på navnet på den notesbog, du vil synkronisere, og klik derefter på Synkroniser denne notesbog.

   • I OneNote til iOS, skal du trække nedad på listen Notesbøger (eller listen Seneste noter) for at gennemtvinge en synkronisering af alle åbne notesbøger. Alternativt kan du trække nedad på sektionslisten eller sidelisten for at gennemtvinge en synkronisering af den aktuelle notesbog.

3. Sørg for, at du bruger den nyeste version af OneNote til din computer eller mobilenhed.

   Gør et af følgende, afhængigt af hvilken version af OneNote du bruger:

   • I OneNote til Windows 10 skal du klikke på Start, og derefter rulle ned til og klikke på appen Store. I appen Store skal du søge efter OneNote, gå til dens appside og derefter klikke på knappen Opdater, hvis den er tilgængelig. Hvis der i stedet står Start på knappen, har du den nyeste version.

   • I OneNote 2016 skal du klikke på Filer > Konto > Opdateringsindstillinger > Opdater nu.

     : Hvis du ikke er sikker på, hvilken version af OneNote til Windows, du har, kan du se Hvad er forskellen på OneNote og OneNote 2016.

   • I OneNote til Mac skal du åbne appen App Store, og derefter skal du klikke på Opdateringer øverst til højre på værktøjslinjen.

     : Hvis du har installeret OneNote til Mac som en del af Microsoft Office, skal du se Søg efter opdateringer til OneNote til Mac.

   • I OneNote til iOS (iPad eller iPhone) skal du åbne appen App Store og derefter trykke på Opdateringer. Hvis der findes en opdatering til OneNote, skal du trykke på Opdater ud for OneNote eller trykke på Opdater alle for at opdatere alle apps.

   • I OneNote til Android skal du åbne appen Play Butik, trykke på menuikonet og derefter trykke på Mine apps og spil. Hvis der findes en opdatering til OneNote, skal du trykke på Opdater ud for OneNote eller trykke på Opdater alle for at opdatere alle apps.

4. Vent for at se, om fejlen forsvinder efter et stykke tid. I nogle tilfælde kan fejlen skyldes et midlertidigt problem med vores servere.

Prøv at åbne dine noter i OneNote på internettet

Hvis det forrige trin ikke retter problemet for dig, skal du kontrollere, om du kan få vist notesbogen i OneNote på internettet.

1. I din browser skal du gå til www.onedrive.com og logge på med den samme konto, du bruger til OneNote.

2. Gå til den mappe, hvor den notesbog, du vil åbne, er placeret (typisk Dokumenter eller Notesbøger), og klik derefter på notesbogens navn for at åbne den i OneNote på internettet.

Afhængigt af resultatet af disse trin skal du herefter gøre følgende:

• Hvis du kan åbne notesbogen i OneNote på internettet , og du kan se alle dine seneste ændringer og ændringer, kan du bruge OneNote på internettet til at afslutte dit arbejde.

• Hvis du kan åbne notesbogen i OneNote på internettet , men du ikke kan se alle dine seneste ændringer der, skal du sørge for at oprette en kopi af de oprindelige sider, der ikke er synkroniseret med OneNote på internettet. For at gøre dette skal du gå tilbage til din primære OneNote-app (OneNote til Windows 10, OneNote 2016 eller OneNote til Mac) og kopiere siderne fra den aktuelle notesbog til en anden notesbog, som ikke er berørt af fejlen 0xE0000007. Du kan derefter åbne notesbogen i OneNote på internettet.

• Hvis du ikke kan åbne notesbogen i OneNote på internettet , mens du er logget på, betyder det, at du ikke har tilladelse til at åbne og redigere den. Hvis f.eks. en anden person har delt notesbogen med dig via OneDrive eller OneDrive for Business, skal du sørge for, at ejeren af notesbogen ikke har tilbagekaldt din tilladelse til at åbne og redigere den.

Luk og genåbn notesbogen eller notesbøgerne, der er berørt af fejlen 0xE0000007

Hvis de forrige trin ikke løser problemet for dig, har du mulighed for at lukke og genåbne dine notesbøger for at gennemtvinge en synkronisering af dine noter i OneNote. Du bør kun forsøge dette, hvis du har en nyere sikkerhedskopi af de pågældende noter.

Hvis du er sikker på, at du ikke har nogen afventende vigtige ændringer i dine noter, eller hvis du er ligeglad med potentielt at miste ikke-synkroniserede ændringer, kan du prøve følgende, afhængigt af hvilken version af OneNote du bruger:

• I OneNote til Windows 10 skal du klikke på knappen Vis notesbøger , indtil du kan se listen med notesbøger, højreklikke på navnet på den notesbog, du vil lukke, og derefter klikke på Luk denne notesbog.

• I OneNote 2016 skal du klikke på navnet på den aktuelle notesbog for at vise linjen Notebøger, højreklikke på navnet på den notesbog, du vil lukke, og derefter klikke på Luk denne notesbog.

  : Hvis du ikke er sikker på, hvilken version af OneNote til Windows, du har, kan du se Hvad er forskellen på OneNote og OneNote 2016.

• I OneNote til Mac skal du klikke på knappen Vis notesbøger , indtil du kan se listen med notesbøger, holde Ctrl nede og klikke på den notesbog, du vil lukke, og derefter klikke på Luk denne notesbog.

Når du har lukket en berørt notesbog, kan du prøve at åbne den igen. Hvis dette ikke løser problemet, kan du oprette en ny notesbog og derefter kopiere sider og sektioner fra din oprindelige notesbog (den, der er berørt af fejlen 0xE0000007) til den nye notesbog og derefter synkronisere dine ændringer der, indtil der findes en permanent løsning.

Symptom 1
Når du bruger Microsoft OneNote, modtager du følgende fejlmeddelelse i dialogboksen synkroniseringsstatus for en notesbog:

Symptom 2
Du kan ikke åbne en notesbog fra et skrivebeskyttet SharePoint Server 2013-websted ved hjælp af OneNote. 

Årsag
Dette problem opstår, fordi webstedet blev ændret til skrivebeskyttet tilstand for en opgradering. Hvis du er på en server, der opgraderes, kan dette problem opstå, fordi administratoren har ændret webstedet til skrivebeskyttet tilstand.

Løsning
Hvis du har notesbogen åben, forbliver den i skrivebeskyttet tilstand, indtil administratoren slår skrivebeskyttet tilstand fra. 

Hvis du ikke har notesbogen åben, kan du muligvis ikke åbne den, mens webstedet er i skrivebeskyttet tilstand. Vi anbefaler, at du beder administratoren om at slå skrivebeskyttet tilstand fra. Men hvis dette ikke er en mulighed, kan du følge disse trin for at løse problemet.

Bemærk! Denne løsning er kun beregnet til brugere, der ikke kan åbne notesbogen ved hjælp af OneNote. Løsningen giver brugerne adgang til notesbogen midlertidigt. Den midlertidige kopi af notesbogen kan ikke modtage ændringer fra andre brugere. 

1. Åbn SharePoint-webstedet, og åbn derefter det bibliotek, der indeholder notesbogen.

2. Klik på Åbn med Stifinder i området Opret forbindelse & eksport under fanen BIBLIOTEK.

3. Kopiér den notesbogmappe, der indeholder sektionsfilerne, til den lokale computer, og åbn derefter sektionsfilerne ved hjælp af OneNote.

Spørgsmål
Når du forsøger at synkronisere, kan OneNote vise følgende fejl:

• 0xE0000024

Baggrund
Denne fejl kan opstå, når OneNote ikke har de korrekte kontooplysninger til at åbne og synkronisere en notesbog, eller hvis tidligere angivne kontooplysninger er udløbet.

Dette kan skyldes ét af følgende:

• Du har for nylig ændret adgangskoden til din konto.

• Du er logget på med en anden konto end den, der er blevet godkendt til at benytte notesbogen, du forsøger at åbne eller åbne igen.

• Du har ikke længere tilladelse til at tilgå notesbogen, fordi ejeren har tilbagekaldt din adgang til den, eller fordi servertilladelserne er blevet ændret.

Opløsning
Prøv et af følgende for at løse denne fejl:

• Klik på synkroniseringsfejlmeddelelsen øverst i OneNote-appvinduet. Dette gør, at din session vil blive forsøgt opdateret, hvilket kan løse problemet uden at skulle angive dine kontooplysninger igen. Hvis forsøget på at opdatere mislykkes, vil du blive spurgt om dine kontooplysninger. Log på med den samme konto som den, notesbogen er tilknyttet. OneNote genoptager synkroniseringen, så snart du er godkendt.

• Sørg for, at du angiver de korrekte oplysninger – enten til din Microsoft-konto eller din arbejds-eller skolekonto – især hvis du for nylig har ændret adgangskoden til din konto. Hvis du for nylig har brug OneNote på en ny enhed, skal du muligvis først tilføje din konto, hvis ikke det er din standardkonto.

• Prøv at åbne notesbogen i OneNote på internettet. For at gøre dette skal du åbne en moderne webbrowser (såsom de seneste versioner af Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari), gå til www.onenote.com, klikke på Log på og så angive kontooplysningerne for den samme konto, som notesbogen er knyttet til.

  • Hvis du kan se notesbogen, når du er logget på OneNote på internettet, skal du gøre følgende:

    1. Luk OneNote-appen på din computer eller enhed.

    2. Gå til www.onedrive.com i din webbrowser, og log på med den samme konto, som den notesbogen er tilknyttet. Gå til mappen, hvor notesbogen er gemt, og klik på notesbogens navn for at åbne den i browseren.

    3. Når notesbogen åbnes i browseren, skal du klikke på Åbn i OneNote for at åbne notesbogen i OneNote-appen, der er installeret på din computer eller enhed.

    4. Hvis du bliver bedt om det, kan du logge på med dine korrekte kontooplysningerne, når du bliver bedt om det af OneNote-appen.

  • Hvis du ikke kan se notesbogen, når du er logget på OneNote på internettet, kan du fortsætte med fejlfindingen i et af "Flere oplysninger"-afsnittene nedenfor.

Yderligere oplysninger om brugere af Windows 10
Hvis fejlen fortsætter, og du stadig ikke kan synkronisere, når du har fuldført fejlfindingstrinnene ovenfor, kan du prøve følgende:

• Log af alle konti, der er knyttet til OneNote, og log derefter på igen.

• Hvis notesbogen ikke synkroniseres automatisk, efter du har logget ind, skal du højreklikke på notesbogens navn og derefter synkronisere den manuelt.

• Hvis problemet fortsætter, og du bliver bedt om at logge på flere gange, kan du prøve at slette dine gemte Microsoft Office-kontooplysninger ved at følge disse trin:

  • Luk OneNote og alle åbne browservinduer.

  • Klik på knappen Start i Windows, og klik derefter på Indstillinger.

  • Begynd at skrive Legitimationsstyring i feltet Find en indstilling , og klik derefter på Legitimationsstyring i søgeresultaterne.

  • I Legitimationsstyring skal du klikke på Windows-legitimationsoplysninger.

  • Rul ned på listen, og led efter poster, hvis mærkater starter med "MicrosoftAccount"og"MicrosoftOffice". Klik på pil ned ud for hver af disse poster, og klik derefter på Fjern for hver enkelt.

  • Genstart din computer eller enhed, åbn Onenote-appen, og log derefter på med dine kontooplysninger, når du bliver bedt om det.

Flere oplysninger til macOS- og iOS-brugere

Hvis problemet fortsætter, og du stadig ikke kan synkronisere efter at have forsøgt fremgangsmåden for fejlfinding ovenfor, kan du prøve følgende:

• Kontrollér Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneNote til Mac, iPhone og iPad for at find ud af, om du er ude for nye synkroniseringsproblemer, der for nylig er rapporteret for OneNote til Mac eller OneNote til iOS.

• Log af alle konti, der er knyttet til OneNote, og log derefter på igen.

• Hvis notesbogen ikke synkroniseres automatisk, når du er logget ind, kan du prøve at gennemtvinge en synkronisering.

  På macOS skal du Kontrol-klikke på notesbogens navn og derefter synkronisere notesbogen.

  På iOS skal du bruge din finger til at trække listen med notesbøger nedad. En roterende statusindikator vises øverst på listen, når OneNote forsøger at synkronisere alle åbne notesbøger igen.

• Sørg for, at du bruger den nyeste version af OneNote til Mac eller OneNote til iOS på din iPhone eller iPad.

Hvis ingen af disse trin løser dit problem, skal du se afsnittet "Mere hjælp" i slutningen af denne artikel om, hvor du kan rapportere problemet til OneNote-produktteamet.

Hvis du ser fejlkoden 0xE000002E, skal OneNote opdateres, men det kan ikke ske automatisk. Det er som regel et midlertidigt problem, der løser sig selv, næste gang der sker en fuld synkronisering. Hvis du ikke vil vente på den næste automatiske synkronisering, kan du gennemtvinge en fuld synkronisering ved at trykke på Shift+F9, mens OneNote kører.

Mere hjælp

Hvis du stadig får vist denne fejlmeddelelse, når du har udført en manuel synkronisering, kan du rapportere problemet i OneNote-foraene på Microsoft Answers, så vi kan undersøge årsagen og finde en løsning.

Hvis du får vist fejlkoden 0xE4010641, kan OneNote ikke synkronisere en eller flere notesbøger, fordi forbindelsen til netværket eller den netværksplacering, hvor dine notesbøger er gemt, ikke er tilgængelig.

Notesbogen er sandsynligvis gemt på OneDrive, SharePoint eller en lokal netværksplacering. Når OneNote ikke kan få adgang til disse placeringer, kan det skyldes en af følgende årsager:

• Du kan muligvis opleve, at netværksforbindelsen har været ustabil, eller at der har været afbrydelser i forbindelsen med netværk eller server. Vent et par minutter, og prøv derefter at synkronisere dine notesbøger manuelt. Du kan gøre dette ved at trykke på Shift+F9 eller ved at klikke på knappen Synkroniser nu i dialogboksen Synkroniseringsstatus for notesbog.

• Den server, hvor dine notesbøger er gemt, er midlertidigt offline. Hvis du synkroniserer med et SharePoint websted eller et lokalt netværksshare i din organisation, kan nogen have slukket for computeren eller fjernet den af hensyn til vedligeholdelsen. Kontrollér, om du kan få adgang til serverens rodadresse for at bekræfte afbrydelsen, eller tal med din SharePoint eller it-administrator for at bekræfte eller rapportere problemet.

• Din notesbog findes ikke længere på netværksplaceringen. Det kan ske, hvis du (eller en anden med tilladelser til din notesbog) har slettet filen med notesbogen fra serveren. Hvis notesbogen er gemt på OneDrive, skal du gå til OneDrive-startsiden, logge på (hvis du bliver bedt om det) og derefter kontrollere, om notesbogen stadig findes. Hvis du ikke er sikker på, hvor notesbogen er gemt, kan du gå til Filer > Oplysninger i OneNote for at finde adressen på notesbogen.

Hvis du får vist fejlkoden 0xE40105F9, skyldes det, at OneNote ikke kan synkronisere én eller flere notesbøger, fordi du bruger en ældre version af OneNote, som ikke længere understøttes af serveren.

Hvis du vil fortsætte med at synkronisere dine noter, skal du hente de seneste opdateringer til OneNote og prøve at synkronisere igen.

Pc-versionen af OneNote 2013

Gør følgende:

1. Afslut OneNote 2013.

2. Gå til Kontrolpanel > System og sikkerhed > Windows Update.

3. Klik på Søg efter opdateringer.

4. Vælg og installér alle tilgængelige opdateringer, der vises under Microsoft Office.

5. Genstart om nødvendigt computeren, når alle opdateringerne installeret.

6. Start OneNote 2013, og synkroniser dine notesbøger manuelt ved at trykke på Skift+F9.

Hvis du ikke har konfigureret Windows Update til at hente opdateringer til Microsoft Office, kan du søge efter opdateringer til OneNote manuelt på følgende måde:

1. Start OneNote 2013.

2. Gå til Filer > Konto.

3. Klik på Søg efter opdateringer.

OneNote Mobile

Gør følgende:

1. Afslut OneNote Mobile.

2. Kontrollér App Store, Marketplace eller tilsvarende for din telefon eller enhed for at se, om der er tilgængelige opdateringer til OneNote Mobile.

3. Hent og installer alle tilgængelige opdateringer til OneNote.

4. Genstart OneNote Mobile, og forsøg at synkronisere dine notesbøger igen.

Mere hjælp

Hvis du stadig får vist denne fejlmeddelelse efter fejlfindingen, skal du rapportere problemet i OneNote-foraerne på Microsoft Answers, så vi kan undersøge problemet og finde en løsning.

Du vil muligvis se fejlkoden 0xE4020045 i OneNote 2016 eller 2013, når du har klikket på et gult oplysningspanel, der vises, når en notesbog, der er gemt lokalt, blev trukket (eller tilføjet på anden vis) til OneDrive for at sikkerhedskopiere den, synkronisere den eller dele den. Selv om dette kan se ud som om, at notesbogen nu er en skybaseret notesbog, fortsætter OneNote med at behandle den som en notesbog, der er gemt lokalt, medmindre notesbogen flyttes korrekt til OneDrive.

Du kan prøve at løse dette problem ved at gøre et af følgende:

1. Luk OneNote, hvis den stadig kører.

2. På computerens harddisk skal du gå til den mappe, hvor den pågældende notesbog er gemt.

   : Standardplaceringen for lokalt gemte mapper i OneNote til Windows-notesbøger er normalt C:\Brugere\ <brugernavn>\Documents\OneNote Notebooks .

3. Kopiér mappen med det samme navn som den pågældende notesbog til rodmappen på din primære harddisk.

   Dette fjerner reelt kopien af notesbogen fra synkroniseringsomfanget for OneDrive.

4. I Windows Stifinder skal du klikke på Denne pc, dobbeltklik for at åbne den rodplacering på harddisken, som du lige har kopieret notesbogen til i forrige trin, og dobbeltklik derefter på mappen med navnet på den kopierede notesbog.

5. I den kopierede notesbogmappe skal du dobbeltklikke på filen Åbn Notesbog.onetoc2.

   Hvis filen ikke er til stede, skal du dobbeltklikke på en hvilken som helst anden *.onetoc2-fil i mappen.

6. Når du åbner OneNote 2016 til Windows, vises noterne fra den kopierede notesbogmappe nu korrekt.

For at undgå at dette problem opstår igen anbefaler vi, at du følger den nødvendige fremgangsmåde for at flytte den oprindelige påvirkede notesbog korrekt til din OneDrive-konto. Dette vil konvertere den fra en lokalt gemt notesbog til en ægte skybaseret notesbog. Dine skybaserede noter er stadig private, men du får mere pålidelig synkroniseringen, og du kan få adgang til dine noter fra enhver mobilenhed eller en webbrowser.

For at få flere oplysninger skal du læse Flyt en notesbog fra OneNote til Windows til OneDrive. Vejledningen i denne artikel gælder også, hvis du bruger ældre versioner af OneNote til Windows, f.eks. OneNote 2013 eller 2010.

Hvis du får vist fejlkoden 0xE000005E, kan OneNote ikke synkronisere en sektion i en af dine notesbøger. Denne fejl er normalt midlertidig. Du kan prøve at løse problemet ved at trykke på Skift+F9 for at synkronisere notesbogen manuelt.

Hvis du bliver ved med at få denne fejl, selv efter flere synkroniseringsforsøg, skal du gøre følgende:

1. Højreklik på navnet på din notesbog, og klik derefter på Synkroniseringsstatus for notesbog.

2. Klik på den lille pil ud for notesbogikonet til venstre for den notesbog, hvor fejlen opstår.

3. Se, hvilken sektion i notesbogen fejlen opstår i. Navnet på sektionen vises lige over feltet med fejlmeddelelsen.

4. Klik på Luk for at fjerne dialogboksen Synkronisering af delte notesbøger.

5. Opret en ny sektion i den notebog, som indeholder den fejlbehæftede sektion.

6. Kopiér eller flyt alle siderne fra den gamle sektion, som ikke kan synkroniseres, til den nye sektion, du lige har oprettet.

7. Slet den gamle sektion, og synkroniser derefter din notesbog igen ved at trykke på Skift+F9.

Problemet er blevet løst som en del af en ny produktopdatering. Du kan køre Windows Update på din computer for at downloade og installere alle tilgængelige opdateringer til Microsoft Office.

Mere hjælp

Hvis du stadig får vist denne fejlmeddelelse efter fejlfindingen, skal du rapportere problemet i OneNote-foraerne på Microsoft Answers, så vi kan undersøge problemet og finde en løsning.

Hvis du ser fejlkoden 0xE0190193, forsøger du at åbne en delt notesbog eller et delt afsnit, du ikke længere har adgang til. Det kan ske, når ejeren af notesbogen (eller serveradministratoren) med eller uden overlæg ændrer dine tilladelser.

Du kan løse dette problem ved at kontakte ejeren af den delte notesbog, du forsøger at bruge, og bede vedkommende om at undersøge dine tilladelser til at få vist og redigere notesbogen.