Applies ToExcel til Microsoft 365 Word til Microsoft 365 Outlook til Microsoft 365 PowerPoint til Microsoft 365 Access til Microsoft 365 Publisher til Microsoft 365 Microsoft 365 til hjemmet

Du kan muligvis se en gul advarselsbjælke hen over toppen af Office-programmet med følgende meddelelse:

"KONTOMEDDELELSE. Vi er stødt på et problem med dit Microsoft 365-abonnement og har brug for din hjælp til at løse det."

Denne meddelelse er ofte udløst af et problem med betaling af dit Microsoft 365-abonnement. Hvis din betaling f.eks. blev afvist på grund af et udløbet eller annulleret kreditkort, kan dit abonnement udløbe eller blive afbrudt.

Trin 1: Sørg for, at dit Microsoft 365 Home-, Personal- eller University-abonnement er aktivt

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til din Tjenester og abonnementer side.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den mail og adgangskode til Microsoft-kontoen, som er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.

  4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Microsoft 365.

  5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Microsoft 365 Family.

  6. Når du fornyer dit abonnement, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 2: Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdateret

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til siden Betalingsmåder.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den mail og adgangskode til Microsoft-kontoen, som er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.

  4. Hvis din betalingsmetode, viser en fejl, kan du opdatere den.

  5. Når du opdaterer dine betalingsoplysninger, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 3: Kør Microsoft Support- og genoprettelsesassistent

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette problemer med aktivering af Microsoft 365.

  1. Vælg knappen Download nedenfor.

    Download

  2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

  3. Dialogboksen Programinstallation åbnes. Vælg Installér for at starte installationen.

  4. Microsoft Support- og genoprettelsesassistent åbnes i et nyt vindue. Vælg Jeg accepterer for at acceptere Microsoft-serviceaftalen.

  5. Vælg Ja for at tillade, at denne app foretager ændringer på enheden.

  6. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Trin 4: Deaktiver, fjern og installer Office igen

Hvis Microsoft Support- og genoprettelsesassistent ikke løste problemet, anbefales det, at du geninstallerer Office.

  1. Deaktiver Office-installationen. Se hvordan under Deaktiver en Microsoft 365-installation

  2. Brug værktøjet til nem løsning til at afinstallere Office helt. Se hvordan under Fjern Office fra en pc

  3. Geninstaller Office. Se hvordan under Geninstaller Office på en pc eller Mac

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.

Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.