Få hjælp med problemer med fejl i produktnøglen til Office.com/setup

Denne produktnøgle er allerede blevet brugt

Din produktnøgle kan kun indløses én gang. Den er ikke beregnet til at blive brugt igen eller delt. Hvis du får en besked om, at din produktnøgle allerede er blevet brugt, kan du gå direkte til din Microsoft-konto, siden Tjenester og abonnementer for at installere dit produkt og administrere dine abonnementsfordele.

Hvis du har købt Microsoft 365 Family, og du ønsker at give andre brugere tilladelse til at installere Office, skal du ikke sende produktnøglen til dem, da de vil se den samme fejl. Du kan i stedet sende dem en mail eller et link ved hjælp af fremgangsmåden i Del din Microsoft 365 Family abonnementsfordel. Dette føjer deres Microsoft-konto til dit abonnement og giver dem mulighed for at gå til siden Microsoft-konto, Tjenester & abonnementer for at installere Office-apps på deres egne enheder.

Beklager, men vi kan ikke finde produktnøglen i vores database (ERR_INVALID_TOKEN) eller beklager, men vi kan ikke konfigurere din konto i øjeblikket (ERR_MISSING_PARTNUMBER eller ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Du får vist denne fejlmeddelelse, hvis du angiver en produktnøgle til en version af Office, der ikke kan downloades fra Office.com/setup. Her kan du angive produktnøglerne.

• Office 2011 til Mac og Office 2010 understøttes ikke længere og kan ikke downloades, hvis du ikke længere har medier til at downloade disse versioner. Få mere at vide på Support til Office til Mac 2011 er ophørt eller Ophør af support til Office 2010.

• For Microsoft 365 Business Standard skal du gå til https://office.com/setupkey.

Beklager, men vi kan ikke konfigurere din konto lige nu (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Hvis du får vist denne meddelelse, betyder det, at din produktnøgle blev købt i et andet land eller område, end hvor du befinder dig i øjeblikket. Office-produktnøgler skal indløses i det land eller område, hvor de er købt. Hvis du har brug for assistance, kan du kontakte Microsoft Support.

Dette kan også ske, hvis du forsøger at forlænge varigheden af dit aktuelle Microsoft 365-abonnement med en produktnøgle, der blev købt i et andet land eller område end det, der oprindeligt blev brugt til at starte dit abonnement. F.eks. hvis du konfigurerer dit Office-abonnement i Kina med en produktnøgle, der er købt der, og du derefter køber en produktnøgle i USA og forsøger at udvide dit Office-abonnement med det. I dette scenarie kan du enten indløse den nye nøgle til en anden Microsoft-konto, eller du kan vente, indtil abonnementet udløber (mindst en dag efter udløbsdatoen) for at bruge den nye nøgle med samme Microsoft-konto.

Produktnøglen er ikke gyldig (INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN)

Hvis du angiver produktnøglen forkert, eller hvis du har en slåfejl i din produktnøgle, får du vist denne meddelelse sammen med en af fejlkoderne INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN.

Eksempler på brug af den forkerte produktnøgle

De fleste Microsoft-produkter bruger en produktnøgle på 25 tegn. Hvis du har flere Microsoft-produkter, kan man nemt få blandet nøglerne sammen og bruge den forkerte. Her er nogle almindelige fejl:

• Brug af produktnøglen fra et klistermærke på en pc

  Disse produktnøgler er normalt til Microsoft Windows. Kontrollér, om der står et produktnavn på klistermærket for at sikre, at den er beregnet til det Office-produkt, du forsøger at installere.

• Brug af produktnøgler til Office 2010 eller tidligere

  Office 2011 til Mac og Office 2010 understøttes ikke længere og kan ikke downloades, hvis du ikke længere har medier til at downloade disse versioner. Få mere at vide på Support til Office til Mac 2011 er ophørt eller Ophør af support til Office 2010.

• Brug af enMicrosoft 365 til virksomheder produktnøgle

  Disse produktnøgler skal angives et andet sted. Du kan få hjælp under Angiv din produktnøgle til Office 365 til virksomheder.

• Brug af produktnøglen fra en skole eller organisation

  Hvis din skole eller organisation har en volumenlicensaftale til Office, bruger du en anden version af Office, der bruger volumenlicensnøgler. Disse nøgler kan ikke bruges til Office-detailversioner Tildel hjerte f.eks. Start and Student, Start and Business eller Professional, og de kan ikke angives på denne side. Se Aktivere volumenversioner af Office for at få flere oplysninger.

Typiske måder at skrive produktnøglen forkert på

Det kan være svært at læse produkt Nøgle fra et navn. Bogstaver og tal nemt kan ligne hinanden.

Du kan undgå tastefejl ved at være opmærksom på følgende tal og bogstaver, der ofte byttes rundt på:

• Bogstavet B og tallet 8.

• Bogstavet G og tallet 6.

• Bogstavet O og tallet 0.

• Bogstavet Q og tallet 0.

• Bogstaverne V og V ved siden af hinanden (VV), da det ligner bogstavet W.

Produktnøglen er ikke gyldig (KEY_NOT_ACTIVATED)

Du får vist denne meddelelse, hvis den forhandler, hvor du købte Office ikke har aktiveret produktnøglen på salgstidspunktet. Produktnøglen skal aktiveres af forhandleren, før du kan bruge den.

For at løse problemet skal du gå tilbage til den butik, hvor du har købt Office og lade dem aktivere produktnøglen.

"Beklager, men du har nået grænsen" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Du får vist denne meddelelse, hvis du forsøger at forlænge tiden på dit Microsoft 365-abonnement med mere end fem år.

Der kan kun være knyttet ét Microsoft 365 Family-abonnement til din Microsoft-konto. Hvis du bruger den samme Microsoft-konto til at købe eller indløse flere Microsoft 365-abonnementer, kan du udvide løbetiden af dit abonnement med op til maksimum 5 år. Dette øger ikke antallet af enheder, du kan have Office installeret på, eller mængden af onlinelagerplads, som er tilgængelig med abonnementet. Hvis du vil vide mere, skal du se Hvad sker der, hvis jeg føjer endnu en abonnementplan til Office 365 til privatpersoner, til min konto? og Sådan fungerer det at logge ind i Office 365.

Vi kan desværre ikke konfigurere din konto lige nu. Gem din produktnøgle, og prøv igen senere (KonverteringBlokeretAbonnementsfejl)

Vi kan ikke indløse din produktnøgle på grund af et problem med fakturering af din Microsoft-konto.  Gå til https://account.microsoft.com/services, find sektionen Betal, og vælg linket Rediger betalingsmåde eller Ret betalingsmåde.

Du har nået det maksimale antal Office-produkter, som kan knyttes til din Microsoft-konto

Du kan indløse op til 25 enkeltstående køb af Office 2019, 2016, eller Office 2013 på den samme Microsoft-konto. Hvis du vil indløse flere produkter, skal du oprette en anden Microsoft-konto. For at få mere hjælp kan du se Får du en fejlmeddelelse om det maksimale antal, når du forsøger at indløse Office?.

Jeg modtager en fejlmeddelelse om, at JavaScript er påkrævet for at fuldføre aktiveringsprocessen.

Når du har indtastet en gyldig produktnøgle, bør knappen Næste være aktiveret. Hvis JavaScript ikke er aktiveret i din browser, virker knappen Næste dog ikke. Brug vejledningen i Aktiver JavaScript for at aktivere JavaScript i din browser. Hvis du bruger en iPad, skal du bruge en anden enhed til at indløse din produktnøgle, fordi JavaScript ikke understøttes på iPads.

Min webbrowser blokerer cookies

Sådan kan du aktivere cookies, hvis din browser blokerer dem:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. I Microsoft Edge-vinduet skal du markere Mere (...) > Indstillinger > Vis avancerede indstillinger.

2. Rul ned til Cookiesog vælg Bloker ikke cookies

Internet Explorer

1. På menulinjen i Internet Explorer skal du vælge Værktøjer > Internetindstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger > Avanceret.

2. Vælg Accepter eller Spørg under Cookies fra oprindeligt websted, og så Accepter eller Spørg under Tredjeparts Cookies.

3. Vælg OK.

Chrome

1. I et vindue i Chrome, gør et af følgende:

   • Skriv chrome://settings/content i adressefeltet i browseren.

     ELLER

   • På Chrome-menuen skal du vælge Indstillinger > Vis avancerede indstillinger, og klik derefter på Beskyttelse af personlige oplysninger, og vælge Indholdsindstillinger.

2. I dialogboksen Indholdsindstillinger under Cookies, kontroller, at du har markeret Tillad lokale data skal være angivet (anbefales).

3. Vælg Udført, og opdater browseren.

Mozilla Firefox

1. Hvis du bruger Windows, skal du i Firefox-vinduet markere Åbn menu > Indstillinger.
   

   :  Hvis du bruger en Mac, skal du gå til Firefox > Præferencer.

2. Vælg fanen Beskyttelse af personlige oplysninger.

3. I sektionen Historik under Firefox, skal du markere Anvend brugerdefinerede indstillinger for historik.

4. Sørg for at Accepter cookies fra websteder er markeret, og Accepter tredjeparts cookies er indstillet til Altid, og vælg derefter OK.

Safari

1. På din Mac skal du gå til Safari > Præferencer > Beskyttelse af personlige oplysninger.

2. Under Cookies og websteddata, skal du vælge Tillad altid.

3. Vælg Luk og opdater browseren.

Mit land eller område er ikke angivet

Når du har indtastet din produktnøgle, vises dit aktuelle land eller område muligvis ikke på listen. Dette kan ske, hvis du køber din produktnøgle i et andet land eller område end det sted, hvor du indløser den. Din produktnøgle gælder kun for de lande/områder, der er angivet. Hvis du har brug for assistance, kan du kontakte Microsoft Support.

Jeg får fejlen "Denne produktnøgle er ikke beregnet til dit område"

Hvis du får vist denne meddelelse, betyder det, at din produktnøgle blev købt i et andet land eller område, end hvor du befinder dig i øjeblikket. Office-produktnøgler skal indløses i det land eller område, hvor de er købt. Hvis du har brug for assistance, kan du kontakte Microsoft Support.

Jeg får fejlen "Vi beklager, men vi kan ikke bruge denne produktnøgle, fordi dit nuværende abonnement blev konfigureret i et andet land/område" (Faktureringskonto)

Hvis du får vist denne meddelelse, betyder det, at din produktnøgle blev købt i et andet land eller område, end hvor du befinder dig i øjeblikket. Prøv at indløse din produktnøgle på https://microsoft.com/redeem. Hvis dette ikke virker, skal du kontakte Microsoft-support.