Bemærk!: Vi vil gerne give dig den mest opdaterede hjælp, så hurtigt vi kan, på dit eget sprog. Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Vil du fortælle os, om oplysningerne var nyttige for dig, nederst på denne side? Her er artiklen på engelsk så du kan sammenligne.
En svargruppe er en funktion, der kan ledere eller server administratorer distribuere og kø indgående opkald til grupper af personer, kaldet supportmedarbejdere, f.eks til en helpdesk eller et kunde-tjenesten skrivebord.
Du har markeret din manager eller server-administratoren for at være svargruppeagent Skype for Business. Når indgående opkald, distribueres til din svargruppe, og du er logget på som en agent, ringer din telefon.
Så Hvad betyder det betyder, at være svargruppeagent? Her er nogle oplysninger om at komme i gang.
Hvilke svargrupper er jeg medlem af?
Sådan finder du ud af, hvilke svargrupper du tilhører:
-
I hovedvinduet i Skype for Business, skal du klikke på Indstillinger for ikonet
Hvad skal jeg gøre, før jeg kan begynde at besvare opkald?
Når du vil besvare et opkald som svargruppeagent, skal du først logge på svargruppen. Hvis du vil logge på en formel gruppe, skal du markere afkrydsningsfeltet Logget på ved siden af gruppen. Du er altid logget på, når det gælder formelle grupper, og du kan ikke rydde afkrydsningsfeltet Logget på i disse grupper. Grupper, der er markeret som i/t, angiver, at siden Agentgrupper ikke kan få forbindelse til svargruppeprogrammet.
Bemærk!: Den Skype for Business svargruppe programmet bruges ikke til at distribuere opkald til supportmedarbejdere, der har aktiveret Fortrolighedstilstand. Deaktiver Fortrolighedstilstand eller tilføje "RGS tilstedeværelse Watcher" som en kontakt på listen Skype for Business kontakter for at modtage svar gruppe opkald.
Hvordan besvarer jeg et opkald?
Hvis du vil besvare et distribueret opkald, skal du klikke på den besked om indgående opkald på computerskærmen. Meddelelsen viser dig, hvilken svargruppe routing opkaldet.
Når opkaldet besvares, vises meddelelsen "Tilslutning opkald", indtil opkald timer begynder.
Når opkaldet er oprettet, og kald timer begynder, skal du tage imod kalderen.
Hvad fortæller samtalevinduet mig?
Når du klikker på meddelelsen opkaldet, åbnes et samtalevindue. Øverst i vinduet, kan du se navnet på den svargruppe, distribueret opkaldet for dig. Hvis kalderen fik indstillinger, når du først opretter forbindelse, viser samtalevinduet noter fra < gruppenavnet > sammen med kalderen hørt og indstillingen kalderen markeret vejledningen. Du kan også se, hvor længe kalderen ventet til at oprette forbindelse til dig.
Bemærk!: Hvis supportteamet har aktiveret funktionen agent anonymitet, og du besvare opkald som en del af en anonym svargruppe, din identitet er skjult under opkaldet og ordet "Anonym" vises i øverste højre i vinduet. Chatbeskeder udvekslet under en anonyme svar gruppesamtale bevarer også din anonymitet.
