Tento článek je určený pro uživatele, kteří používají program pro čtení obrazovky, jako jsou Windows Předčítání, JAWS nebo NVDA s produkty Microsoft 365. Tento článek je součástí sady obsahu Podpora čtečky obrazovky pro Microsoft 365, kde najdete další informace o přístupnosti v našich aplikacích. Pokud potřebujete obecnou pomoc, navštivte podporu Microsoftu.
Systém Windows nabízí integrované nástroje pro správu systému a řešení potíží. Získání nápovědy obsahuje kurzy, nejčastější dotazy a přímou podporu Microsoftu. Správce úloh monitoruje výkon a spravuje aplikace a informace o systému poskytují podrobná data o hardwaru, softwaru a systémových komponentách počítače.
Poznámka: Další informace o čtečkách obrazovky najdete v článku Jak čtečky obrazovky fungují s Microsoftem 365.
V tomto tématu
Otevření nabídky Získat nápovědu z nabídky Start
Otevřete aplikaci Získat nápovědu z aplikace Nastavení.
Otevření nabídky Získat nápovědu z nabídky Start
Aplikace Windows Získat nápovědu je centrálním centrem pro přístup ke kurzům, nejčastějším dotazům, fórům, poradci při potížích a přímé podpoře od agentů Microsoftu, což uživatelům usnadňuje hledání řešení technických problémů a seznamování se s funkcemi Windows.
Poznámka: Aplikace Získat nápovědu je přístupná uživatelům přihlášeným pomocí osobního účtu Microsoft nebo pracovního nebo školního účtu Microsoft.
-
Stisknutím klávesy s logem Windows otevřete nabídku Start.
-
Do vyhledávacího pole zadejte "get help" a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj zadejte otázku. Například "Návody aktualizovat Windows?" a pak stiskněte Enter.
-
Získat nápovědu vyhledá související řešení, články a další prostředky.
Poznámka: Zadejte dotaz kratší nebo rovna 80 znakům.
Tip: Nejčastější dotazy můžete vybrat ze seznamu běžných hledání.
Případně vyberte následující odkaz a přejděte do okna Získat nápovědu.
Otevřete aplikaci Získat nápovědu z aplikace Nastavení.
Pokud chcete získat přístup k funkci Získat nápovědu z aplikace Nastavení, postupujte takto.
-
Stisknutím klávesy s logem Windows+I otevřete aplikaci Nastavení.
-
Procházejte, dokud neuslyšíte, že jste na možnosti Systém, a pak stiskněte Enter.
-
Stisknutím klávesy Tab přejděte na Zobrazení a stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte na odkaz Získat nápovědu a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
Poznámka: K funkci Získat nápovědu se dostanete z libovolné možnosti nabídky nastavení.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj zadejte otázku. Například "Návody aktualizovat Windows?" a pak stiskněte Enter.
-
Získat nápovědu vyhledá související řešení, články a další prostředky.
Poznámka: Zadejte dotaz kratší nebo rovna 80 znakům.
Tip: Nejčastější dotazy můžete vybrat ze seznamu běžných hledání.
Kontaktovat agenta podpory
Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, můžete kontaktovat agenta podpory přímo z aplikace:
-
Pokud vám to bude přát, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu .
-
Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte, že jste na možnosti vybrat produkt nebo službu, a pak stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte svůj produkt nebo službu ze seznamu.
-
Navigujte a vyberte kategorii podpory, pak pomocí klávesy Tab přejděte na tlačítko Potvrdit a stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Tab vyberte upřednostňovaný způsob kontaktu:
-
Chatujte s agentem podpory ve webovém prohlížeči: Potvrďte své kontaktní informace a otevře se okno chatu, které vás spojí s agentem.
-
Zadejte své telefonní číslo a agent podpory vám zavolá: Odešlete své telefonní číslo a obdržíte potvrzení s číslem žádosti o podporu. Váš návratový hovor by měl proběhnout krátce poté, i když se doba volání liší.
-
Globální telefonní čísla služeb zákazníkům: Telefonní čísla služeb zákazníkům jsou k dispozici pro různé oblasti a jazyky. Tato čísla najdete na oficiálním webu podpory.
Poznámka: Dostupnost možností kontaktu závisí na hodinách provozu, produktu, scénáři a předplatném.
Správce úloh
Správce úloh je výkonný integrovaný nástroj pro řešení potíží a podporu ve Windows, který uživatelům umožňuje monitorovat výkon systému a spravovat spuštěné procesy.
-
Na panelu hledání ve Windows zadejte "Task manager" a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Správce úloh.
Případně můžete stisknutím kombinace kláves Ctrl+Shift+Esc otevřít Správce úloh přímo.
Klávesové karty ve Správci úloh
Správce úloh ve Windows je důležitý nástroj, který nabízí podrobné přehledy a kontrolu nad výkonem a procesy systému. Skládá se z několika karet klíčů, z nichž každá obsluhuje konkrétní funkce, které pomáhají při správě systému a odstraňování potíží.
Procesy: Kategorizuje všechny aktivní procesy do aplikací, procesů na pozadí a procesů Windows. Kromě toho zobrazuje využití procesoru, paměti, disku a sítě k identifikaci procesů náročných na prostředky.
Funkce Ukončit úlohu umožňuje rychle ukončit nereagující procesy nebo procesy vytváření prostředků.
Představení: Poskytuje grafický přehled prostředků systému v reálném čase, jako je využití procesoru, využití paměti, aktivita disku, Wi-Fi a výkon GPU.
Historie aplikací: Zobrazuje využití prostředků, včetně času procesoru a síťové aktivity, pro nainstalované aplikace v průběhu času.
Aplikace po spuštění: Pomáhá při správě aplikací, které se spouštějí automaticky při spuštění Windows, a označuje, jestli je pro spuštění jednotlivých aplikací povoleno nebo zakázáno.
Uživatelé: Zobrazí uživatele aktuálně přihlášené k počítači spolu s jejich spotřebou prostředků.
Podrobnosti: Poskytuje pokročilé a podrobné informace týkající se jednotlivých procesů aktuálně spuštěných v systému.
Služby: Obsahuje seznam všech služeb windows, jejich stav (Spuštěno nebo Zastaveno) a poskytuje možnosti pro jejich spuštění, zastavení nebo restartování.
Nastavení: Přizpůsobte vzhled a funkce Správce úloh.
-
Vzhled a nastavení: Přizpůsobte si vzhled a chování Správce úloh, včetně aktualizací always-on-top a v reálném čase.
-
Obecná nastavení: Nastavte výchozí úvodní stránku a další předvolby kláves.
-
Upřesňující možnosti: Správa živých výpisů paměti jádra a dalších podrobných funkcí
Další informace najdete v tématu Konfigurace aplikací po spuštění ve Windows a Konfigurační nástroje systému ve Windows.
Informace o systému
Informace o systému poskytují podrobné informace o hardwaru, systémových komponentách a softwarovém prostředí počítače. Je užitečná pro řešení potíží, diagnostiku a pochopení specifikací systému. Podrobné informace najdete v tématu Popis nástroje Microsoft System Information (Msinfo32.exe) a nástroje pro konfiguraci systému ve Windows.
-
Na panelu hledání ve Windows zadejte "Run" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Spustit.
-
Do vyhledávacího pole zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .
Případně stisknutím klávesy s logem Windows+R otevřete dialogové okno Spustit, zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .
-
K hardwarovým prostředkům se dostanete tak, že stisknutím klávesy Šipka dolů vyberete Hardwarové prostředky a pak pomocí kláves Šipka vpravo nebo Šipka vlevo rozbalíte a sbalíte oddíl.
-
Pokud chcete získat přístup k komponentám, stiskněte opakovaně klávesu Šipka dolů , dokud neuslyšíte, že se jedná o součásti, a pak pomocí kláves Šipka vpravo nebo Šipka vlevo rozbalte a sbalte oddíl.
-
K softwarovému prostředí se dostanete tak, že opakovaně stisknete klávesu Šipka dolů , dokud neuslyšíte, že softwarové prostředí neuslyšíte, a pak pomocí kláves Šipka vpravo nebo Šipka vlevo rozbalte a sbalte oddíl.
V tomto tématu
Otevření nabídky Získat nápovědu z nabídky Start
Otevřete aplikaci Získat nápovědu z aplikace Nastavení.
Otevření nabídky Získat nápovědu z nabídky Start
Aplikace Získat nápovědu pro Windows je centrálním centrem pro přístup ke kurzům, nejčastějším dotazům, fórům, poradci při potížích a přímé podpoře od agentů Microsoftu, což uživatelům usnadňuje hledání řešení technických problémů a seznamování se s funkcemi Windows.
Poznámka: Aplikace Získat nápovědu je přístupná uživatelům přihlášeným pomocí osobního účtu Microsoft nebo pracovního nebo školního účtu Microsoft.
-
Stiskněte klávesu s logem Windows a zadejte "Get Help". Stisknutím klávesy Enter otevřete aplikaci Získat nápovědu.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj zadejte otázku. Zadejte například "How do I update Windows?" a stiskněte klávesu Enter.
-
Získat nápovědu vyhledá související řešení, články a další prostředky.
Poznámka: Zadejte dotaz kratší nebo rovna 80 znakům.
Tip: Nejčastější dotazy můžete vybrat ze seznamu běžných hledání.
Otevřete aplikaci Získat nápovědu z aplikace Nastavení.
Pokud chcete získat přístup k funkci Získat nápovědu z aplikace Nastavení, postupujte takto:
-
Stisknutím klávesy s logem Windows+I otevřete aplikaci Nastavení.
-
Přejděte, dokud neuslyšíte, že jste na možnosti Systém, a pak stiskněte Enter.
-
Stisknutím klávesy Tab přejděte na Zobrazení a pak stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte na odkaz Získat nápovědu a stisknutím klávesy Enter otevřete okno Získat nápovědu.
Poznámka: K funkci Získat nápovědu se dostanete z libovolné možnosti nabídky nastavení.
-
Pomocí klávesy Tab přejděte do vyhledávacího pole a přímo do něj zadejte otázku. Zadejte například "How do I update Windows?" a stiskněte klávesu Enter.
-
Získat nápovědu vyhledá související řešení, články a další prostředky.
Poznámka: Zadejte dotaz kratší nebo rovna 80 znakům.
Tip: Nejčastější dotazy můžete vybrat ze seznamu běžných hledání.
Případně můžete vybrat následující odkaz a získat přístup k aplikaci Získat nápovědu.
Kontaktovat agenta podpory
Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, můžete se obrátit na agenta Microsoftu přímo z aplikace:
-
Pokud vám to bude přát, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu .
-
Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud neuslyšíte" (Produkty nebo služby), pak stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte svůj produkt nebo službu ze seznamu. Pokud se vám nepodařilo v seznamu najít svůj produkt nebo službu, vyberte Jiné produkty.
-
Po zobrazení výzvy vyberte další možnosti a ujistěte se, že vaši žádost o podporu obdrží správné prostředky.
-
Nakonec pomocí klávesy Tab přejděte na tlačítko Potvrdit a stiskněte Enter.
-
Pomocí klávesy Tab vyberte upřednostňovaný způsob kontaktu:
-
Chatujte s agentem podpory ve webovém prohlížeči: Potvrďte své kontaktní údaje a otevře se okno chatu, ve které se můžete spojit s agentem.
-
Zadejte své telefonní číslo a agent podpory vám zavolá: Po odeslání telefonního čísla obdržíte potvrzení spolu s referenčním číslem pro vaši žádost o podporu. Váš návratový hovor by měl proběhnout krátce poté, i když se doba volání liší.
-
Globální telefonní čísla služeb zákazníkům: Telefonní čísla služeb zákazníkům jsou k dispozici pro různé oblasti a jazyky. Tato čísla najdete na oficiálním webu podpory.
Poznámka: Dostupnost možností kontaktu závisí na hodinách provozu, produktu, scénáři a předplatném.
Správce úloh
Správce úloh systému Windows je pokročilý nástroj pro řešení potíží a podporu, který umožňuje uživatelům spravovat spuštěné procesy a monitorovat výkon systému.
-
Stiskněte klávesu s logem Windows, zadejte "Task manager" a stiskněte Enter.
Případně můžete stisknutím kombinace kláves Ctrl+Shift+Esc otevřít Správce úloh přímo.
Klávesové karty ve Správci úloh
Správce úloh ve Windows je důležitý nástroj, který nabízí podrobné přehledy a kontrolu nad výkonem a procesy systému. Skládá se z několika karet klíčů, z nichž každá obsluhuje konkrétní funkce, které usnadňují správu systému a řešení potíží.
Pokud chcete zobrazit podrobný rozpis primárních karet a funkcí Správce úloh, přejděte a vyberte tlačítko Další podrobnosti a stiskněte mezerník.
-
Procesy: Systém kategorizuje všechny aktivní procesy do aplikací, procesů na pozadí a procesů Windows. Kromě toho zobrazuje využití procesoru, paměti, disku a sítě k identifikaci procesů náročných na prostředky.
-
Funkce Ukončit úlohu umožňuje rychle ukončit nereagující procesy nebo procesy vytváření prostředků.
-
-
Výkon: Tato funkce poskytuje grafický přehled prostředků systému v reálném čase, včetně využití procesoru, paměti, aktivity disku, Wi-Fi a výkonu GPU.
-
Historie aplikací: Systém zobrazuje využití prostředků, včetně času procesoru a síťové aktivity, pro nainstalované aplikace v průběhu času.
-
Po spuštění: Tato funkce pomáhá při správě aplikací, které se automaticky spouštějí při spouštění Windows, a označuje, jestli jsou jednotlivé aplikace pro spuštění povolené nebo zakázané.
-
Uživatelé: Systém zobrazuje uživatele, kteří jsou aktuálně přihlášení k počítači, spolu s jejich spotřebou prostředků.
-
Podrobnosti: Systém poskytuje pokročilé a podrobné informace týkající se jednotlivých procesů aktuálně spuštěných v systému.
-
Služby: Tato funkce obsahuje seznam všech služeb Windows, označuje jejich stav spuštěných nebo zastavených a poskytuje možnosti pro jejich spuštění, zastavení nebo restartování.
Informace o systému
Informace o systému poskytují podrobné informace o hardwaru, systémových komponentách a softwarovém prostředí počítače. Je užitečná pro řešení potíží, diagnostiku a pochopení specifikací systému. Podrobné informace najdete v tématu Popis nástroje Microsoft System Information (Msinfo32.exe) a Nástroje pro konfiguraci systému ve Windows.
-
Stiskněte klávesu s logem Windows a zadejte "Run". Stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Spustit.
-
Do vyhledávacího pole zadejte "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřete dialogové okno Systémové informace .
Případně můžete stisknutím klávesy s logem Windows+R otevřít dialogové okno Spustit, zadat "msinfo32" a stisknutím klávesy Enter otevřít dialogové okno Systémové informace.
-
Opakovaně stiskněte klávesu Šipka dolů , dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Hardwarové prostředky, součásti nebo softwarové prostředí, a pak pomocí kláves Šipka vpravo nebo Šipka vlevo rozbalte nebo sbalte příslušný oddíl.
Viz také
Získání nápovědy pro uživatele osobního účtu Microsoft
Získání nápovědy pro uživatele pracovního nebo školního účtu Microsoft
Technická podpora pro zákazníky s postižením
Microsoft se snaží poskytovat nejlepší možnosti práce a prostředí všem svým zákazníkům. Pokud máte nějaké postižení nebo se chcete zeptat na něco v souvislosti s přístupností, obraťte se prosím se žádostí o technickou pomoc na Microsoft Disability Answer Desk. Tým podpory Disability Answer Desk je vyškolený v používání mnoha oblíbených technologií usnadnění a může nabídnout pomoc v angličtině, španělštině, francouzštině a americkém znakovém jazyku. Kontaktní informace pro vaši oblast najdete na webu Microsoft Disability Answer Desk.
Pokud jste uživatelem ve státní správě, komerční sféře nebo velkém podniku, obraťte se prosím na enterprise Disability Answer Desk.
