Získejte nápovědu k chybám produkt key na Office.com/setup

Tento kód Product Key byl již použit

Kód Product Key lze uplatnit jenom jednou. Není určen k opětovnému použití nebo sdílení. Pokud vidíte zprávu, že kód Product key se už použil, znamená to, že můžete nainstalovat produkt a spravovat výhody předplatného přímo z vašeho účtu Microsoft, a to na stránce Služby a předplatné.

Pokud jste si koupili Microsoft 365 pro rodiny a chcete umožnit instalaci Office dalším uživatelům, kód Product Key jim neposílejte, protože se jim zobrazí stejná chyba. Místo toho jim pošlete e-mail nebo odkaz pomocí postupu v části Sdílení výhod předplatného Microsoft 365 pro rodiny. Tím se jeho účet Microsoft přidá do vašeho předplatného a umožní jim přejít na stránku s předplatnými Microsoft, služby & předplatnými a nainstalovat aplikace Office na vlastní zařízení.

Litujeme, ale nemůžeme najít tento kód Product Key v naší databázi (ERR_INVALID_TOKEN) nebo Litujeme, v tuto chvíli nemůžeme nastavit váš účet (ERR_MISSING_PARTNUMBER nebo ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte kód Product Key pro verzi Office, která se nedá stáhnout z Office.com/setup. Tyto kódy Product Key můžete zadat sem:

• Office 2011 pro Mac a Office 2010 už nejsou podporované a nejsou dostupné ke stažení, pokud už nemáte média ke stažení těchto verzí. Další informace najdete v článcích Ukončení podpory Office pro Mac 2011 nebo Konec podpory pro Office 2010.

• Pro Microsoft 365 Business Standard přejděte na https://office.com/setupkey.

Omlouváme se, ale váš účet teď nemůžeme nastavit (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Pokud se vám zobrazí zpráva s tímto oznámením, znamená to, že jste kód Product Key koupili v jiné zemi než je ta, ve které se právě nacházíte. Kódy Product Key musíte uplatnit v zemi nebo oblasti, kde jste je koupili. Pokud potřebujete pomoct, kontaktujte podporu společnosti Microsoft.

Může k tomu dojít také v případě, že se pokusíte prodloužit dobu trvání vašeho současného předplatného Microsoft 365 pomocí kódu Product Key, který byl zakoupen v jiné zemi nebo oblasti, než ve které byl k zahájení předplatného použit původní. Například jste nastavili svoje předplatné Office v Číně pomocí kódu Product Key, který jste zakoupili tam a pak jste zakoupili kód Product Key v USA a pokusili jste se s ním prodloužit vaše předplatné Office. V takovém případě buď můžete nový kód uplatnit na jiný účet Microsoft, nebo můžete počkat, až vyprší platnost vašeho předplatného (alespoň den po datu vypršení platnosti), abyste nový kód mohli použít u stejného účtu Microsoft.

Kód Product Key není platný (INVALID_PRODUCT_KEY nebo ERR_INVALID_TOKEN)

Pokud zadáte nesprávný kód Product Key nebo v něm máte překlep, zobrazí se u této chybové zprávy kód chyby INVALID_PRODUCT_KEY nebo ERR_INVALID_TOKEN.

Příklady použití nesprávného kódu Product Key

Většina produktů od Microsoftu používá 25místný kód Product Key. Pokud vlastníte víc produktů od Microsoftu, můžete kódy snadno zaměnit a použít nesprávný kód. Často dochází k těmto chybám:

• Použití kódu Product Key ze štítku na počítači

  Tyto kódy Product Key jsou obvykle určené pro Microsoft Windows. Zkontrolujte název produktu uvedený na štítku a ujistěte se, že jde o produkt Office, který se pokoušíte nainstalovat.

• Používání kódů Product Key pro Office 2010 nebo starší

  Office 2011 pro Mac a Office 2010 už nejsou podporované a nejsou dostupné ke stažení, pokud už nemáte média ke stažení těchto verzí. Další informace najdete v článcích Ukončení podpory Office pro Mac 2011 nebo Konec podpory pro Office 2010.

• Použití kódu Product KeyMicrosoft 365 pro firmy

  Tyto kódy Product Key se zadávají jinam. Nápovědu najdete v části Zadání kódu Product Key pro Office 365 pro firmy.

• Použití kódu Product Key poskytnutého školou nebo organizací

  Pokud vaše škola nebo organizace uzavřela multilicenční smlouvu na Office, používáte jinou verzi Office, která má kódy Volume License Key. Tyto kódy nemůžete použít pro maloobchodní verze Office, jako je verze pro studenty a domácnosti, verze pro podnikatele nebo verze Professional. Tyto klíče na této stránce nepůjdou zadat. Další informace najdete v části Aktivace multilicenčních edicí Office.

Časté chyby při psaní kódu Product Key

Přečíst kód Product Key ze štítku může být obtížné. Písmena a čísla můžou vypadat stejně.

Tady je seznam obvyklých překlepů, který vám může pomoct vyhnout se chybám:

• Písmeno B a číslice 8

• Písmeno G a číslice 6

• Písmeno O a číslice 0

• Písmeno Q a číslice 0

• Písmena V a V vedle sebe (VV) vypadají jako písmeno W

Neplatný kód Product Key (KEY_NOT_ACTIVATED)

Tato zpráva se vám zobrazí, pokud prodejce, u kterého jste Office zakoupili, neaktivoval kód Product Key v místě prodeje. Abyste mohli kód Product Key použít, musí ho prodejce nejdřív aktivovat.

Problém vyřešíte tak, že se vrátíte do obchodu, ve kterém jste Office kupovali, a požádáte o aktivaci kódu Product Key.

Je nám líto, ale dosáhli jste limitu (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Tato zpráva se vám zobrazí, pokud se pokusíte prodloužit platnost předplatného Microsoft 365 o více než 5 let.

K účtu Microsoft můžete mít připojené jenom jedno předplatné Microsoft 365 pro rodiny. Pokud použijete stejný účet Microsoft k nákupu nebo uplatnění několika předplatných Microsoft 365, prodloužíte tím svoje předplatné až na 5 let. Prodloužení nenavýší počet Office zařízení, na kterých můžete být přihlášeni, ani nezvětšuje online úložiště, které je součástí předplatného. Další informace najdete v článku Co se stane, když ke svému účtu přidám další plán předplatného Office 365 pro domácnosti? and Jak funguje přihlášení na Office 365.

Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit. Nechte si kód Product Key a později to zkuste znovu (ConversionBlockedSubscriptionViolations).

Váš kód Product Key není možné uplatnit kvůli problému s fakturací u vašeho účtu Microsoft.  Přejděte prosím na účet Microsoft, stránka Platba & fakturace, vyhledejte Nastavení platby a vyberte odkaz pro Nastavení platby nebo Oprava způsobu platby.

Dosáhli jste maximálního počtu produktů Office, které jde přidružit k vašemu účtu Microsoft.

V rámci jednoho účtu Microsoft můžete uplatnit až 25 jednorázových nákupů Office 2019, 2016 nebo Office 2013. Pokud chcete uplatnit další produkty, musíte si vytvořit další účet Microsoft. Další nápovědu najdete v tématu Objevuje se při pokusu o uplatnění Office chyba maximálního počtu produktů?.

Zobrazuje se mi chyba s oznámením, že k dokončení procesu aktivace se vyžaduje JavaScript

Po zadání platného kódu Product Key by se mělo zpřístupnit tlačítko Další. Pokud ale v prohlížeči není povolený JavaScript, nebude tlačítko Další fungovat. K povolení JavaScriptu v prohlížeči použijte pokyny v článku Povolení JavaScriptu. Pokud používáte iPad, musíte k uplatnění kódu Product Key použít jiné zařízení, protože iPady JavaScript nepodporují.

Webový prohlížeč mi blokuje soubory cookie

Tady je postup, jak povolit soubory cookie, pokud je váš prohlížeč blokuje:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. V okně Microsoft Edge vyberte Další (...) > Nastavení > Zobrazit upřesňující nastavení.

2. Posuňte se dolů k části Soubory cookie a vyberte Neblokovat soubory cookie.

Internet Explorer

1. Na řádku nabídek v Internet Exploreru vyberte Nástroje > Možnosti internetu > Osobní údaje > Upřesnit.

2. Vyberte Přijmout nebo Dotázat se v části Vlastní soubory cookie a Přijmout nebo Dotázat se v části Cizí soubory cookie.

3. Vyberte OK.

Chrome

1. V okně Chromu udělejte jednu z těchto věcí:

   • Do adresního řádku prohlížeče zadejte chrome://settings/content.

     NEBO

   • V nabídce Chrome vyberte Nastavení > Zobrazit rozšířená nastavení a pak v části Ochrana soukromí vyberte Nastavení obsahu.

2. V dialogovém okně Nastavení obsahu v části Soubory cookie zaškrtněte políčko Povolit nastavení místních dat (doporučeno).

3. Vyberte Hotovo a aktualizujte prohlížeč.

Mozilla Firefox

1. Pokud používáte Windows, vyberte v okně Firefoxu Otevřít > Možnosti.
   

   :  Pokud používáte Mac, přejděte na Firefox > Předvolby.

2. Vyberte kartu Soukromí.

3. V části Historie v seznamu Nastavení historie vyberte Použít pro historii vlastní nastavení.

4. Zaškrtněte políčko Povolit serverům nastavovat cookies a nastavte Povolit cookies třetích stran na Vždy a potom vyberte OK.

Safari

1. Na Macu přejděte na Safari > Předvolby > Soukromí.

2. V části Soubory cookie a data webu vyberte Vždy povolit.

3. Vyberte Zavřít a aktualizujte prohlížeč.

Moje země nebo oblast není na seznamu

Po zadání kódu Product Key se vaše aktuální země nebo oblast nemusí zobrazit na seznamu. Může k tomu dojít, pokud kód Product Key koupíte v jiné zemi nebo oblasti, než ve které jej pak uplatníte. Kód Product Key platí jen pro země nebo oblasti uvedené v seznamu. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu společnosti Microsoft.

Zobrazuje se chyba „Tento kód Product Key není určen pro vaši oblast“

Pokud se vám zobrazí zpráva s tímto oznámením, znamená to, že jste kód Product Key koupili v jiné zemi než je ta, ve které se právě nacházíte. Kódy Product Key musíte uplatnit v zemi nebo oblasti, kde jste je koupili. Pokud potřebujete pomoct, kontaktujte podporu společnosti Microsoft.

Zobrazuje se chyba „Sorry, we can't use this product key because your current subscription was set up in another country/region“ (Je nám líto, ale tento kód Product Key nemůžeme použít, protože vaše aktuální předplatné bylo nastaveno v jiné zemi/oblasti) (fakturační účet)

Pokud se vám zobrazí tato zpráva, znamená to, že jste svůj kód Product Key koupili v jiné zemi nebo oblasti, než v jaké se právě nacházíte. Zkuste prosím kód Product Key uplatnit na adrese https://microsoft.com/redeem. Pokud to nepomůže, kontaktujte prosím podporu Microsoftu.