Tipy pro e-mailový marketing

Zachovat právní informace o e-mailovém marketingu

The CAN-SPAM Act of 2003 (Controlling the5 of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) outlines requirements for those who send commercial e-mail. Týká se to také spammerů a společností, jejichž produkty se inzerují ve spamu, pokud poruší zákon, a poskytuje příjemcům právo žádat e-mailové zprávy, aby je přestali rozesílet.

Zákon se vztahuje na e-mail, jehož hlavním účelem je reklamní nebo propagace komerčního produktu nebo služby, včetně obsahu na webu. Zpráva o transakci nebo relaci – e-mail usnadňující odsouhlasení transakce nebo aktualizace zákazníka ve stávajícím obchodním vztahu – nemusí obsahovat nepravdivé nebo zavádějící informace o směrování, ale jinak je od většiny ustanovení zákona CAN-SPAM vyňato. Další informace získáte kliknutím na odkaz v části Viz také.

Jak zajistit, aby byl obsah relevantní a stručný

Počítejte s tím, že většina vašich zákazníků a potenciálních zákazníků má čas a zájem jenom o to, co se jich týká, pokud se k nám rychle dostane. Čím více zacíníte každou e-mailovou zprávu na zájmy jednotlivých příjemců, tím větší je pravděpodobnost, že budou zprávy otevírat, číst a odpovídat na ně. Funkce hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Office Publisher 2007 vám pomůžou efektivně směrovat obsah podle zájmů jednotlivých příjemců.

K typům obsahu, který dobře funguje v e-mailovém marketingu, patří:

• Týdenní slevy, slevy a další propagační nabídky

• Pozvánky na události a semináře

• Aktualizace informací o produktu

• Informační bulletiny

Mezi efektivní e-mailové marketingové zprávy patří následující prvky (většina z nich se vyžaduje taky zákonem CAN-SPAM):

• Jasný a stručný předmět    I když chcete, aby příjemci e-mailovou zprávu otevřeli, nehrajte si triky a nepoužívejte žádné triky. Jen slíbíte skutečnou výhodu nebo hodnotu, kterou můžete poskytnout. Zákon CAN-SPAM Act vyžaduje, aby řádek předmětu přesně reprezentuje obsah zprávy.

  Řádek předmětu pište pod 50 znaky, aby nebyl zkrácený v doručené poště příjemce, a nepoužívejte interpunkci, pokud nepokláníte otázku, protože plýtvá cenným prostorem. Hlavně nepoužívejte vykřičníky. Je to dobrý tip, že zpráva je striktně propagační.

• Oznámení, že vaše e-mailová zpráva je reklamní nebo nevyžádaná pošta    Zákon CAN-SPAM vyžaduje, aby toto oznámení bylo jasné a jasné a bylo jasné, abyste příjemcům poskytli způsob, jak se ze seznamu adresátů odebrat .

• Platná zpáteční adresa    Zákon CAN-SPAM vyžaduje, musíte zadat ulici. Je taky dobré zadat telefonní číslo. Nakonec chcete, aby vás příjemci kontaktovali.

• Možnost výslovného nesouhlasu    Zákon CAN-SPAM vyžaduje, abyste měli k dispozici zpáteční e-mailovou adresu nebo jiný webový mechanismus odpovědi, který umožňuje příjemcům žádat, abyste na e-mailovou adresu neposílají budoucí e-mailové zprávy. Žádosti se musíte ctí ctí do 10 pracovních dnů od obdržení žádosti o odhlášení a nejméně 30 dnů od odeslání e-mailové zprávy. Stejně tak nemůžete pomoct komukoli jinému poslat e-mail na adresu někoho, kdo se odhlásit.

Nabídka jasného volání akce

V prvním odstavci jasně zopište, jakou akci příjemci mohou provést. Nenustujte je procházet zprávou, abyste ji našli, ale na konci zprávu znovu vypište pro případ, že se před tím, než si zprávu přečtou, se rozhodli přečíst celou.

Mezi některé možnosti volání do akce patří:

• Kliknutím na odkaz zobrazíte další informace.

• Zaregistrujte se, abyste obdrželi speciální nabídku.

• Pokud chcete získat nárok, navštivte webovou stránku (a zajistěte, aby tato stránka byla relevantní pro konkrétní nabídku).

• Stáhněte si bulletin, hru, spořič obrazovky, kupón nebo dokument white paper.

• Zavolejte si.

Nastavení zprávy jako osobní

Čím osobnější bude tón nebo hlas, tím lepší bude – napište svůj text, jako by byl od člověka, a ne od osobní instituce. Lidé chtějí budovat vztahy s jinými lidmi, ne se společností.

Přidejte si osobní kontakt tím, že přidáte něco navíc, třeba informace, které souvisí se zájmy vašich zákazníků ve vaší firmě. Například v restauraci můžou při běžné e-mailové komunikaci zahrnovat recenze wine nebo recepty. Když zákazníci doma ochutnují tyto recepty nebo tyto recepty, restaurace si vybudovaly informace o svých odborných znalostech a obohatily vztahy mezi zákazníkem a podnikem. Vzdělávání, důvodné názory, hlavní pouvažování o vašem podnikání nebo humor je pro vaši firmu užitečnější a člověk – ale rozpoznávat i rizika, která s sebou nese. Ujistěte se, že víte dobře své publikum a jak pravděpodobné je, že budou reagovat.

Buďte konzistentní

Když posíláte řadu e-mailových zpráv, snažte se být konzistentní ve svých zprávách, v rozložení a v načasování korespondence. Tato konzistence podporuje to, že vaše firma je spolehlivá, uspořádaná a dobře vytvořená.

Odeslat řadu e-mailových zpráv v stejnou dobu každý den, týden a měsíc. Pokud jsou vaše zprávy přesměrovány na jiné firmy (nebo lidi do práce), pošlete je, aby si je mohli přečíst během pracovního týdne, ale ne v pondělí ráno (neposílejte zprávy od pátku 12. 2010 do pondělí 24.). Pokud jsou vaše zprávy přesměrovány na zákazníky doma, pošlete je, aby se zákazníkům o víkendu zprávy podívaly.

Pokud není korespondence dostatečně častá, zákazníci vaši firmu zapomenou. Začněte tím, že si otestujete týdenní e-mailové zprávy a pak už dál. Pokud ale máte jakékoli pochybnosti, je lepší posílat je příliš zřídka než příliš často.

Pečlivě naformátujte zprávu.

Pokud vytvoříte e-mailovou zprávu z tiskové publikace, může být příliš široká a může být vynucená, aby se příjemce posunl vodorovně. Čím více se musí příjemci posouvat svisle, tím méně pravděpodobné je, že uvidí celou vaši zprávu. I když zvolíte publikaci určenou pro e-mailové zprávy, zkontrolujte si před odesláním náhled zprávy a ověřte rozložení a velikost, abyste mohli provést potřebné změny textu, grafiky a rozložení.

Jak změním velikost stránky?

1. Na kartě Návrh stránky klikněte na ikonu pro otevření dialogového okna vedle položky Odstavec.

2. V části Rozloženívyberte E-mail.

3. V části Stránkazměňte hodnoty pro šířku avýšku.

Některá písma, která používáte v tištěné publikaci, nemusí být snadno čitelné online. Zvažte použití webového písma nebo schématu písem navržené pro čitelnost obrazovky, zejména pro uživatele s různými velikostmi a rozlišeními obrazovky. Seznam webových písem a schémat písem v Microsoft Office Publisheru najdete v tématu Použití schématu písem.

Vezměte v úvahu také možnosti e-mailu cílové skupiny. Pokud jsou k dispozici ve širokopásmovém připojení nebo v podnikových sítích, nemusí čekat dlouho na stahování grafických souborů. Vzhledem k tomu, že e-mailová zpráva s velkým objemem grafiky a formátováním barev bude vyžadovat poměrně velkou velikost souboru, může stažení nebo otevření zprávy trvat příjemci s pomalejšími připojeními. Tito příjemci se s větší pravděpodobností rozhodnou, že vaše zpráva stojí za to počkat.

Test zprávy před odesláním

Než odešlete e-mail velkému seznamu příjemců, ujistěte se, že otestujte e-mailovou zprávu, její obsah a všechny mechanismy, které jste nastavili pro sledování a odpovídání, včetně hypertextových odkazů v textu zprávy. Začněte zobrazením náhledu zprávy. Protože se některé problémy nemusí zobrazit v náhledu prohlížeče, pošlete si zprávu kvůli ověření velikosti souboru a konečného formátování. Nejlepší je požádat několik dalších o otestování zprávy a jejich zpětnou vazbu. Nejvíc se dozvíte o tom, co jste přehlédli, když můžete pozorování nestranných testerů při jejich otevření, čtení a odpovídání na zprávu.

Chcete se odhlásit nebo se odhlásit?

Lidé dostávají e-mail dvěma základními způsoby: překvapením nebo žádostí.

• Překvapení!  – Výslovný nesouhlas    Pokud není e-mailová zpráva od někoho, koho znáte, považujete za nevyžádanou poštu pravděpodobně neočekávané nebo nežádoucí zprávy. Potřebujete způsob, jak požádat o odebrání nebo odhlášení z dalších e-mailových zpráv. E-mail s odhlášením odhlásit je nevyžádaná e-mailová zpráva, která příjemcům umožňuje odebrat se z dalších adresátů.

  Odhlášení z e-mailu je obvykle (ale ne vždy) nasnáše. Příkladem legitimního e-mailu s výslovným nesouhlasem s odběrem je nevyžádaná zpráva o chystané události, která je relevantní pro účastníky předchozího semináře, který jste hostili. Je dost možné, že budou mít zájem. Existuje ale lepší způsob.

• Žádal(a) jsem vás o to!  – Výslovný souhlas    Místo posílání nevyžádaných e-mailů účastníkům semináře v minulém roce by bylo lepší, kdybyste je na semináři požádali o poskytnutí svých e-mailových adres, pokud budou chtít být upozorněni na nadcházející události. Ti, kdo se rozhodli dostávat oznámení, se přihlásí, a tak vám dává oprávnění posílat jim informace, které chtějí dostávat. Tento seznam předplatitelů s předem nekvalifikovaným předplatném zajišťuje, aby se zprávy neztrácely jen u nezinterinterovaných zákazníků. Znamená to, že máte zlatou příležitost pokračovat ve vytváření vztahu.

Pokyny pro přihlášení

Pokud chcete vytvořit vztah se zákazníky a potenciálními zákazníky, vyhnete se překvapivým překvapením na nečekané případy.

Nastavte jasné očekávání ve všech stupních, ke které se vaši zákazníci musí přihlásit. Tento proces může být nejdůležitější součástí vaší e-mailové marketingové práce. Pokud chcete budovat důvěru zákazníků v vaši integritu, postupujte podle těchto pokynů:

• Nabízíme několik způsobů přihlášení k odběru    Ask for e-mail addresses at every point of contact (service counter, cash register, web site, catalog, newsletter, phone calls). Například na každé stránce vašeho webu můžete zahrnout zkrácený formulář předplatného, odkaz na stránku předplatného nebo význačnou grafiku, která podporuje přístup návštěvníků k odběru.

• Jasně vytkte, k čemu potřebujete osobní údaje    Budova důvěryhodnosti začíná tady a potřebujete, aby vztahy se zákazníky a podnikavě získají. Řekněte jim, že svůj seznam adres neprodáte ani nesdílíte (a ujistěte se, že ho neprodáte). Zajistěte, aby vaše zásady ochrany osobních údajů byly k dispozici (při tisku nebo na webu) poblíž místa, kde se přihlásí k odběru, a abyste jim v nich mohli jednoduše poslat nebo se na něco zeptat.

• Vysvětlení výhod předplatného    Dejte svým zákazníkům dobrý důvod přihlásit se k jeho odběru. Co v nich bude? Budou se před začátkem prodeje dozvědět o prodeji? Chcete získat bezplatnou zásilku při prvním nákupu? Chcete dostávat speciální nabídky, aktualizace nových a nadcházejících produktů nebo tipy k produktům?

• Poskytování pobídek    Dejte předplatitelům kupón nebo slevu. Zadejte je do výkresu pro nový produkt. Při příštím nákupu nabídnout bezplatnou dopravu.

• Let subscribers tell you how often they want to receive e-mail messages    Pokud se nemůžete rozhodnout pro správnou frekvenci, dejte jim vědět a ujistěte se, že budete postupovat podle pokynů.

• Požádejte předplatitele, aby dvakrát zadávat své e-mailové adresy    Lidé často dělají chyby při psaní. Ujistěte se, že ověří e-mailovou adresu, kterou vám poskytne.

• Použít registraci dvojitého výslovného souhlasu    Pokud je možné, že se lidé mohou k vašemu seznamu e-mailů neúmyslně přidat nebo že lidé mohli odeslat jméno někoho jiného, požádejte ho o potvrzení odeslání. Když chcete, aby se osoby, které zajímá, potvrdily rizika jejich zájmů, které by vás zajímají, a potvrdilo se, že všichni ze seznamu kontaktů chtějí dostávat vaše e-mailové zprávy. Double opt-in se snaží zajistit, abyste neposílali nevyžádané e-mailové zprávy, které by mohl poškodit dobré jméno vaší firmy.

• Děkujeme uživatelům za přihlášení k odběru    Okamžitě. Popište, k čemu se zaregistrovali a jak často se mají ze seznamu odebrat.

• Zrušení odběru je velmi snadné, protože si předhlašujete.    Předplatitelé můžou formulář předplatného použít k odebrání sebe ze seznamu e-mailů.

• Připomenout uživatelům, že si předplatné předplatili    Do každé odesílané zprávy napište nadpis, který jim děkujeme za přihlášení k odběru.

• Sledování jednotlivých předplatitelů    Bez ohledu na to, jestli je sledujete v systému řízení zákazníků, v databázi, tabulce nebo v tištěném seznamu, uchováte tyto informace u zákaznických dat. Pokud předplatitelé později zapomenou, že si předplatné předplatili, a stěžují si na přijetí nevyžádaných e-mailů od vás, budete chtít mít možnost uvést datum a způsob, jakým si předplatné vyžádali. (Píšete? Ve webovém formuláři? Jste e-mailem?) A k jejich odebrání ze seznamu předplatného je potřeba, abyste je snází odebírat.

• Buďte v reagovat    Na dotazy, žádosti a stížnosti můžete odpovídat co nejrychleji, jak odpovídáte na objednávky. Opět se zaměřte na budování důvěryhodnosti, abyste získali vztahy se vztahy se zákazníky a podnikat.