V doručené poště Outlook.com chybí e-mail

Některé doplňky v prohlížeči Firefox můžou bránit načítání doručené pošty. Navštivte podporu firefoxu a zjistěte, jak zakázat nebo odebrat doplňky.

Poznámka: Pokud jste se alespoň jednou zajednoleté nepřihlásili ke své Outlook.com poštovní schránce, Microsoft vaši Outlook.com poštovní schránku zavře a všechny e-maily se odstraní. Abyste mohli zůstat aktivní, musíte se alespoň jednou zadvouleté období přihlásit ke svému účtu Microsoft. Pokud se během této doby nepřihlásíte, budeme předpokládat, že váš účet Microsoft není aktivní a zavřeme ho za vás. Další informace najdete ve Smlouvě o poskytování služeb společnosti Microsoft.

Kontrola složky Nevyžádaná pošta

Někdy jsou zprávy v jiných e-mailových aplikacích mylně označeny jako nevyžádané. Zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta a zkontrolujte, jestli tam zpráva není. Pokud byla zpráva do této složky přesunuta nesprávně, vyberte zprávu a pak vyberte Není nevyžádaná > Není nevyžádaná pošta.

Pokud používáte aplikaceOutlook pro iOS neboOutlook pro Android, přejděte do složky Nevyžádaná pošta, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky Doručená pošta.

Pokud používáte mobilní prohlížeč, přejděte do složky Nevyžádaná pošta, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Označit jako nevyžádanou poštu.

Pokud se chcete vyhnout přesouvání zpráv do složky Nevyžádaná pošta jinou e-mailovou aplikací, použijte aplikaci Microsoftu, napříkladPošta pro Windows 10 neboOutlook pro Windows.

Poznámka: Zprávy se automaticky odeberou ze složky Nevyžádaná pošta po 30 dnech a nejde je obnovit.

Prohlédněte si kartu Ostatní

Pokud je pro váš účet zapnutá prioritní doručená pošta , může být zpráva na kartě Další. Vyberte kartu Další a podívejte se, jestli tam zpráva je. Pokud se zpráva nesprávně přesunula na kartu Další, vyberte zprávu a vyberte Přesunout do > Přesunout do složky Doručená pošta s fokusem.

Pokud používáteOutlook pro iOS,Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, vyberte kartu Další, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky Doručená pošta Prioritní.

Kontrola složky Odstraněná pošta

Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Odstraněná pošta. Pokud se zpráva do této složky přesunula nesprávně, vyberte zprávu a pak vyberte Obnovit.

Pokud používáteOutlook pro iOS neboOutlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Odstraněná pošta, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky > Doručená pošta.

Pokud zprávu ve složce Odstraněná pošta nevidíte, je možné, že byla odebrána, ale je stále obnovitelná. V části Odstraněná pošta nad seznamem zpráv vyberte Obnovit položky odstraněné z této složky. Pokud zprávu najdete, vyberte ji a pak vyberte Obnovit.

Poznámky:

Zprávy odebrané ze složky Odstraněná pošta se dají obnovit po dobu 30 dnů.
Zprávy odebrané ze složky Odstraněná pošta v Outlook pro iOS neboOutlook pro Android aplikacích ani v mobilním prohlížeči nejde obnovit. Chcete-li to provést, použijte počítač.
Zprávy odstraněné z účtu dítěte nejde obnovit.

Kontrola nabídky Filtr

Pokud filtrujete seznam zpráv, nemusí se zpráva, kterou hledáte, zobrazit. Pokud chcete změnit možnosti filtrování, vyberte Filtr nad seznamem zpráv a vyberte Vše.

Pokud používáteOutlook pro iOS,Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, aktuální výběr filtru se zobrazí nad seznamem zpráv. Pokud chcete výběr filtru vymazat, vyberte ho nad seznamem zpráv.

Kontrola pravidel

Je možné, že jste vytvořili pravidlo doručené pošty nebo pravidlo Uklidit, které přesouvá zprávy do jiné složky. Přejděte na Nastavení pravidel a zkontrolujte svá pravidla. Pokud najdete pravidlo, které nesprávně přesouvá zprávy ze složky Doručená pošta, vyberte Upravit ikonu pravidla a upravte pravidlo nebo ho Ikona odstranit pravidlo odstraňte.

Poznámka: K zobrazení a úpravě pravidel musíte použít počítač.

Kontrola složky Archiv

Pokud jste zprávu archivovali, nezobrazí se ve složce Doručená pošta. Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Archiv. Pokud chcete archivovanou zprávu přesunout zpátky do složky Doručená pošta, vyberte ji a pak vyberte Přesunout do > Doručená pošta.

Pokud používáteOutlook pro iOS,Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Archiv, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky > Doručená pošta.

Kontrola nedávné aktivity přihlašování pro váš účet

Pokud dostanete e-mail o neobvyklé aktivitě na vašem účtu Microsoft nebo pokud se obáváte, že váš účet mohl použít někdo jiný, přejděte na stránku Nedávná aktivita. Dozvíte se, kdy za posledních 30 dnů došlo k přihlášení k vašemu účtu Microsoft a ze kterých zařízení nebo aplikací. Odpovědi na časté otázky, včetně toho, jak se dostat zpět k ohrožené službě a zabezpečit ho nebo ho zavřít, najdete v tématu Co je stránka Nedávná aktivita?

Další informace najdete v článku Kontrola nedávné aktivity přihlášení k vašemu účtu Microsoft.

Potřebujete další pomoc?

	Pokud chcete získat podporu v Outlook.com, klikněte sem nebo v řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud nás chcete kontaktovat na Outlook.com, budete se muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte sem.
	Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci.
	Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde.
	Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com.