Applies ToExcel pro Microsoft 365 Word pro Microsoft 365 Outlook pro Microsoft 365 PowerPoint pro Microsoft 365 Access pro Microsoft 365 Publisher pro Microsoft 365 Microsoft 365 pro domácnosti

V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:

OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.

Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Microsoft 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.

Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Microsoft 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

  3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

  4. Zkontrolujte údaje pod nadpisem Microsoft 365.

  5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.

  6. Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Přejděte na stránku Možnosti platby.

  3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

  4. Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.

  5. Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 3: Spusťte aplikaci Microsoft Support and Recovery Assistant

Aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů při aktivaci Microsoft 365.

  1. Vyberte tlačítko Stáhnout níže.

    Stáhnout

  2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak Microsoft Support and Recovery Assistant uložit a potom spustit.

  3. Otevře se dialogové okno Instalace aplikace. Kliknutím na Nainstalovat pokračujte v instalaci.

  4. Microsoft Support and Recovery Assistant se otevře v novém okně. Výběrem položky Souhlasím přijměte Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft.

  5. Vyberte Ano, abyste aplikaci povolili udělat změny na vašem zařízení.

  6. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a přeinstalujte Office

Pokud aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant nedokázala problém vyřešit, doporučujeme vám přeinstalovat Office.

  1. Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Microsoftu 365.

  2. Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.

  3. Přeinstalujte Office. Pokyny najdete v článku Přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.