Отстраняване на проблеми с Wi-Fi връзка в Windows

• Изберете Настройки на "Старт" >> мрежа и интернет.

• ​​​​​​​Изберете Състояние от лявото меню.

• Превъртете надолу и изберете Отстраняване на неизправности с мрежата.

• Ще се отвори нов прозорец със заглавие Отстраняване на проблеми. Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

• Изберете иконата Батерия, Мрежа или Сила на звука (   ) от дясната страна на лентата на задачите.

• Уверете се, че Wi-Fi е включен.

• Проверете дали името на вашата мрежа показва "Свързано" под него. Ако показва състояние, различно от Свързано, изберете Wi-Fi мрежа, която разпознавате, от списъка с налични мрежи. След това щракнете върху мрежата и се опитайте да се свържете.

За повече информация вижте Икони на Wi-Fi връзка и какво означават те в Windows.

• Изберете Настройки на "Старт" >> Мрежа & интернет.

• Изберете Wi-Fi от лявото меню и след това щракнете върху Управление на известните мрежи.

• От списъка с известни мрежи намерете мрежата, която искате да забравите. Щракнете върху него и след това изберете Забравяне.

• Свържете се отново към мрежата, като я изберете и въведете паролата.

Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP). След като направите това, връзката на всеки потребител, който е свързан към Wi-Fi мрежата, ще се прекъсне временно. Стъпките, които следвате за рестартиране на модема и маршрутизатора, може да се различават, но ето и основните стъпки.

• Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.

• Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване.

• Някои модеми са снабдени с резервна батерия. Ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.

• Изчакайте поне около 30 секунди.

• Ако се е наложило да премахнете батерията от модема, поставете я отново.

• Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.

• Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.

• Изчакайте няколко минути, за да се включат изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.

• На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Опитайте да се свържете към мрежа на различна честотна лента. Много потребителски Wi-Fi маршрутизатори излъчват на две различни честотни ленти: 2,4 ГХц и 5 ГХц. Те ще се покажат като отделни мрежи в списъка с налични Wi-Fi мрежи. Ако вашият списък с налични мрежи Wi-Fi включва мрежа от 2,4 ГХц и мрежа от 5 ГХц, опитайте да се свържете с другата мрежа. За да научите повече за разликите между мрежите с 2,4 ГХц и мрежите с 5 ГХц, прегледайте Проблеми с Wi-Fi връзката и разположението във вашия дом.

На друг лаптоп или телефон опитайте да се свържете към същата мрежа. Ако можете да се свържете, източникът на проблема вероятно се дължи на вашето устройство. 

Изпълнение на мрежови команди

Опитайте да изпълните тези мрежови команди, за да нулирате ръчно TCP/IP стека, освободете и подновете IP адреса и изчистите и нулирате кеша на програмата за отстраняване на грешки в DNS клиента:

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Команден прозорец . Отдясно на него, изберете Изпълни като администратор > Да.

2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

   • Въведете netsh winsock reset и изберетеEnter.

   • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.

   • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

   • Въведете ipconfig /renew и изберете Enter.

   • Въведете ipconfig /flushdns и изберете Enter.

Деинсталирайте драйвера на мрежовата карта и рестартирайте

Ако предишните стъпки не дадат резултат, опитайте да деинсталирате драйвера на мрежовата карта, след което рестартирайте компютъра. Windows ще инсталира автоматично най-новия драйвер. Обмислете този подход, в случай че мрежовата връзка е спряла да работи правилно след скорошна актуализация.

Преди да го деинсталирате, уверете се, че разполагате с драйвери като архивни копия. Посетете уеб сайта на производителя и изтеглете оттам най-новата версия за драйвера за вашата мрежова карта. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата от списъка с резултати.

2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.

3. Изберете мрежовата карта, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон), след което изберете Деинсталиране на устройство > поставете отметка в квадратчето Опит за премахване на софтуерния драйвер за това устройство > Деинсталиране.

4. След като деинсталирате драйвера, изберете бутона Старт > Захранване > Рестартиране.

   След като компютърът се рестартира, Windows автоматично ще потърси и инсталира драйвера на мрежовата карта. Проверете дали това ще отстрани проблема с връзката. Ако Windows не инсталира автоматично драйвер, се опитайте да инсталирате архивния драйвер, който сте записали, преди да деинсталирате.

Проверете дали мрежовата карта е съвместима с най-новата актуализиране на Windows

Ако сте загубили мрежовата връзка веднага след надстройването или актуализирането Windows 10, е възможно текущият драйвер за вашата мрежова карта да е предназначен за предишна версия на Windows. За да проверите, опитайте да деинсталирате временно последните актуализиране на Windows:

1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Актуализиране & защита >актуализиране на Windows  > Преглед на хронологията на актуализациите >Деинсталиране на актуализации.

2. Изберете най-новата актуализация, след което изберете Деинсталиране.

Ако деинсталирането на най-новата актуализация възстанови мрежовата връзка, проверете дали е наличен актуализиран драйвер:

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата от списъка с резултати.

2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.

3. Изберете мрежовата карта, изберете Актуализиране на драйвера >Автоматично търсене на актуализирани софтуерни драйвери, след което следвайте инструкциите.

4. След като инсталирате актуализирания драйвер, изберете бутона Старт > Захранване > Рестартиране , ако бъдете подканени да рестартирате, и вижте дали това ще коригира проблема с връзката.

Ако Windows не намери нов драйвер за вашата мрежова карта, посетете уеб сайта на производителя на компютъра и изтеглете най-новия драйвер за мрежовата карта оттам. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

Направете едно от следните неща:

• Ако не можете да изтеглите и инсталирате по-нов драйвер за мрежовата карта, скрийте актуализацията, която ви причинява загуба на мрежовата връзка. За да научите как да скривате актуализации, вижте Скриване на актуализации на Windows Актуализации или драйвери.

• Ако успешно можете да инсталирате актуализирани драйвери за вашата мрежова карта, преинсталирайте най-новите актуализации. За да направите това, изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Актуализиране & защита > актуализиране на Windows > Проверка за актуализации.

Използвай нулиране на мрежата

Използването на опцията за нулиране на мрежата трябва да е последната стъпка, която да опитате. Обмислете използването на тази стъпка, ако по-горните не ви помогнат да се свържете.

Това може да помогне за разрешаването на проблеми с връзката, които може да имате след надстройване от предишна версия на Windows до Windows 10. Може също да ви помогне да коригирате проблема, при който можете да се свържете с интернет, но не можете да се свържете със споделени мрежови устройства. Нулирането на мрежата премахва всички мрежови карти, които сте инсталирали, както и настройките за тях. След рестартиране на компютъра всички мрежови устройства се преинсталират и настройките за тях се задават със стойностите по подразбиране.

1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Мрежата & състоянието на интернет > > Нулиране на мрежата.
   Отваряне на настройките за състоянието на интернет & мрежата

2. На екрана Нулиране на мрежата изберете Нулиране сега > Да , за да потвърдите.

   Изчакайте компютърът да се рестартира и вижте дали това ще коригира проблема.

Проверете дали има проблем с връзката с вашия маршрутизатор на Wi-Fi.  Направете това, като използвате ping тест.

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Команден прозорец . Вдясно от него изберете Изпълнявай като администратор > Да.

2. В командния прозорец въведете ipconfig, след което изберете Enter. Потърсете името на вашата Wi-Fi мрежа в резултатите и след това намерете IP адреса, посочен до Шлюз по подразбиране за тази Wi-Fi мрежа.  Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например: 192.168.1.1

3. В прозореца въведете ping <шлюз по подразбиране> и след това изберете Enter.  Например въведете ping 192.168.1.1 и изберете Enter. Резултатите трябва да са подобни на тези:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ако виждате подобни резултати и получавате отговор, значи имате връзка с вашия маршрутизатор на Wi-Fi, така че може да има проблем с модема или ИНТЕРНЕТ доставчика. Свържете се с вашия интернет доставчик или проверете онлайн на друго устройство (ако можете), за да видите дали има прекъсване на услугата.

Ако резултатите от ping теста показват, че не получавате отговор от маршрутизатора, опитайте да свържете компютъра директно към модема с помощта на Ethernet кабел (ако можете). Ако можете да се свържете с интернет чрез Ethernet кабел, това потвърждава, че проблемът с връзката се дължи на маршрутизатора на Wi-Fi. Уверете се, че сте инсталирали най-новия фърмуер и вижте документацията за маршрутизатора.

• Отворете диспечер на устройствата и разгънете Мрежови карти.

• Щракнете с десния бутон върху вашата Wi-Fi карта и изберете Свойства.

• Придвижете се до раздела Управление на захранването .

• Изчистете отметката от Позволи на компютъра да изключва това устройство, за да пести енергия.

Изберете Настройки > Старт> Актуализиране & >защитаактуализиране на Windows > Проверка за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Много актуализации изискват рестартиране на вашето устройство. Запишете работата си и затворете всички отворени приложения. След това изберете Старт > Захранване и изберете Рестартиране.

Ако компютърът не успее да се свърже с Wi-Fi мрежа, показва съобщение за грешка или няма отговор, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Рестартирайте компютъра и маршрутизатора: Рестартирането на двете устройства може да разреши временни неизправности.

Проверка на самолетен режим:

• Отидете в Настройки > Мрежа & интернет.

• От лявото меню изберете Самолетен режим.

• Уверете се, че самолетният режим е изключен.

Забравете и се свържете отново към мрежата:

• Изберете Настройки на "Старт" >> Мрежа & интернет.

• Изберете Wi-Fi от лявото меню и след това щракнете върху Управление на известните мрежи.

• От списъка с известни мрежи намерете мрежата, която искате да забравите. Щракнете върху него и след това изберете Забравяне.

• Свържете се отново към мрежата, като я изберете и въведете паролата.

Актуализиране на мрежови драйвери:

• Отворете диспечер на устройствата и разгънете Мрежови карти.

• Щракнете с десен бутон върху вашата Wi-Fi карта и изберете Актуализиране на драйвера.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с мрежата:

• Изберете Настройки на "Старт" >> мрежа и интернет.

• ​​​​​​​Изберете Състояние от лявото меню.

• Превъртете надолу и изберете Отстраняване на неизправности с мрежата.

• Ще се отвори нов прозорец със заглавие Отстраняване на проблеми. Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Проверете силата на сигнала: Уверете се, че устройството е близо до маршрутизатора и няма прегради.

Забраняване на приложения във фонов режим:

• Отваряне на диспечера на задачите (Ctrl + Shift + Esc).

• Завършете процесите, използващи висока пропускателна способност.

Тестване на производителността на маршрутизатора: Свържете друго устройство към Wi-Fi. Ако проблемът продължава, маршрутизаторът може да изисква поддръжка или замяна.

Нулиране на мрежовите настройки:Нулирането на мрежата трябва да е последната стъпка, която изпробвате.

• Отидете в Настройки > състоянието на мрежата & интернет >> нулиране на мрежата.

• На екрана Нулиране на мрежата изберете Нулиране сега > Да, за да потвърдите.

Изчакайте компютърът да се рестартира и вижте дали това ще коригира проблема.

Ако опцията за превключване на Wi-Fi липсва или не се вижда в настройките, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Проверка на превключвателя на хардуера: някои лаптопи имат физически превключвател Wi-Fi; се уверете, че е включен.

Разрешаване Wi-Fi адаптер:

• Отворете диспечер на устройствата и разгънете Мрежови карти.

• Щракнете с десен бутон върху вашата Wi-Fi карта и изберете Разрешаване на устройство.

Рестартиране на услугата WLAN:

• Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.

• Намерете Автоматично конфигуриране на WLAN, щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране.

Ако Wi-Fi връзка спада често, което пречи на работата или поточното предаване, следвайте стъпките по-долу.

Проверете настройките на захранването:

• Отидете на Опции за захранванена Контролен панел> хардуер и звук >.

• Изберете вашия план и щракнете върху Промяна на настройките на плана.

• Щракнете върху Промяна на разширените настройки на захранването и разгънете Настройки на безжичната карта.

• Задайте режима на пестене на енергия на максимална производителност.

Регулиране на маршрутизатора канал: Получете достъп до страницата за администриране на маршрутизатора (вижте ръководството за него) и променете безжичния канал, за да намалите смущенията.

Ако устройството се свързва с Wi-Fi, но достъпът до интернет не е наличен, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Подновяване на КОНФИГУРАЦИЯ НА IP:

• Отворете командния прозорец като администратор.

• Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

• Въведете ipconfig /renew и натиснете Enter.

Изпразване на DNS кеша:

• Отворете командния прозорец като администратор.

• Въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.

Проверка за настройки на прокси сървър:

• Отидете в Настройки > прокси сървър за мрежова & > интернет.

• Изключете ръчните настройки на прокси сървъра.

Ако не можете да се свържете с Wi-Fi поради грешки с неправилна парола, въпреки че сте въвдали правилните идентификационни данни, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Проверка на паролата: Уверете се, че паролата е правилна и съответства на конфигурацията на маршрутизатора.

Нулиране на маршрутизатора: Рестартирайте маршрутизатора или възстановете фабричните настройки.

Актуализиране на фърмуера на маршрутизатора: Вижте ръководството за маршрутизатора за стъпките за актуализиране на фърмуера му.