Забележка: Тази статия е за администратори на клиенти на Microsoft 365, които имат потребители в своята организация, които неочаквано не могат да получат достъп до Clipchamp за служебни или учебни акаунти.
Ако е разрешено за тях, вашите крайни потребители имат достъп до Microsoft Clipchamp в настолното приложение за Windows или в Edge или Chrome. Тъй като обаче Clipchamp е добавено само наскоро към избрани ИЕ на Microsoft 365 за фирми и образование, някои потребители може да не успеят да получат достъп до приложението и да видят съобщение за грешка, въпреки че използват правилния лиценз.
Тази страница предоставя съвети за отстраняване на неизправности, ако имате потребители във вашия клиент, които са разрешени в Център за администриране на Microsoft 365, но все още нямате достъп до Clipchamp.
Проверка на състоянието на осигуряване на потребителя
Следвайте указанията в статията "Преглед на лиценз за акаунт в Microsoft 365 и подробни данни за услугата с PowerShell", за да видите състоянието на осигуряване на потребителя.
Забележка: Clipchamp има ServicePlanName на CLIPCHAMP и ServicePlanId на a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Състоянието на осигуряването ще бъде един от Success, PendingProvisioning, PendingActivationили Disabled. Въз основа на това, което наблюдавате за състоянието на осигуряване, вижте един от следващите раздели, който отговаря на статуса.
Ако състоянието на осигуряване е "Успех"
Ако състоянието на осигуряване е Success, потребителят би трябвало да има достъп до Clipchamp от началната страница на Clipchamp Microsoft 365. Възможно е обаче те да нямат достъп до Clipchamp от браузърите за файлове в OneDrive или SharePoint.
Ако случаят е такъв, вероятно кеширана стойност в OneDrive/SharePoint все още не е актуализирана. Потребителят трябва да излезе, да изчисти кеша на браузъра, да изчака 24 часа и след това да влезе отново. След това те трябва да имат достъп до Clipchamp от всички източници.
Ако те все още нямат достъп след това, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft чрез вашия център за администриране.
Ако състоянието на осигуряване е PendingProvisioning
Ако състоянието на осигуряване е PendingProvisioning, свържете се с отдела за поддръжка чрез вашия център за администриране.
Ако състоянието на осигуряване е PendingActivation
Ако състоянието на осигуряване е PendingActivation, свържете се с отдела за поддръжка чрез вашия център за администриране.
Ако състоянието на осигуряване е Дезактивирано
Ако състоянието на осигуряване е Disabled, трябва да разрешите достъпа на потребителя до Clipchamp. Вижте статията "Как да разрешите или забраните Clipchamp за потребители във вашата организация" за указания как да направите това.
