Ето отговори на някои често задавани въпроси относно батерията на Surface Pro 3 след скорошните актуализации на фърмуера.
Симптоми
Ограничен брой собственици на Surface Pro 3 забелязват, че батерията им вече не задържа заряд и че капацитетът на батерията е намалял. Докато захранването е включено, Surface Pro 3 работи нормално, но батерията ще се изтощи бързо, когато не се зарежда.
Причина
На ограничен брой устройства Surface Pro 3 се появява състояние на грешка, поради която капацитетът на пълен заряд на батерията е неправилно отчетен в операционната система и фърмуера на устройството. Когато възникне това състояние, системата вече не зарежда батерията до пълния действителен капацитет и устройството Surface не може да функционира при използване на захранване от батерията.
Мислете за това като за индикатор за гориво в кола, където колата използва индикатора за гориво, за да определи до колко да зареди резервоара. В този случай, ако индикаторът за гориво не работи правилно, колата също няма да може да напълни резервоара – въпреки, че резервоарът е наред.
Решение
Вече е налична актуализация, която да коригира този проблем. Тази актуализация коригира логиката на фърмуерния компонент, който функционира като „индикатора за гориво“ за батерията на Surface Pro 3, за да може действителния капацитет на батерията на устройства с тази конкретна част да бъде правилно отчетен. Това позволява на Surface отново да използва максималния капацитет на заряд на батерията.
След като тази корекция е приложена към Surface Pro 3, отчетения капацитет на пълен заряд ще се коригира сам през следващите няколко цикъла на зареждане и изпразване. Устройства Surface Pro 3, които преди са се сблъсквали с проблема, сега могат да работят на захранване от батерията, а проблемът няма да възникне на устройства, които не са срещали проблема.
Как да получите актуализацията
Неща, които първо да проверите
Преди да започнете се уверете, че вашето устройство Surface Pro 3 е включено директно в захранването чрез стандартния адаптер за захранване. Не използвайте базовата станция на Surface. Изключете всички USB устройства или външни монитори и проверете дали Windows показва заряд от 40% или повече, когато посочите върху иконата в лентата на задачите.
Инсталирайте най-новите актуализации на Surface
-
Отидете в „Старт“ и изберете Настройки > Актуализиране и защита > Windows Update.
-
Изберете Проверка за актуализации.
-
Инсталирайте актуализация на системен фърмуер – 7/11/2016 (или по-нова) и след това изберете Рестартиране сега. Не изключвайте устройството.
-
След като вашето устройство Surface се рестартира, ще видите черен екран с логото на Surface и съобщение, че се прилага актуализация на системен фърмуер. Актуализацията може да отнеме няколко минути, за да завърши.
Важно: Не изключвайте от захранването, докато се прилага актуализацията на системния фърмуер.
-
След като актуализацията е приложена, вашето устройство Surface ще стартира обратно в Windows. На този етап ще трябва да рестартирате отново, за да влезе в сила новата логика на батерията.
Често задавани въпроси
Събрали сме допълнителна информация относно това кои клиенти са били засегнати и сме се ангажирали да се погрижим за хората, които са се сблъскали с този проблем. Свързали сме се с тези клиенти и всички възстановявания на суми са били обработени през октомври 2016 г.
Можете да прегледате тази информация чрез диспечера на устройствата в Windows. За да направите това:
-
Докоснете и задръжте Старт, след което изберете Диспечер на устройствата.
-
Разширете Фърмуер, след което изберете Фърмуер на вграден контролер за Surface Pro.
-
Изберете Действие, след което изберете Свойства.
-
Изберете раздела Драйвер.
-
Потвърдете, че версията на драйвера е 38.11.50.0 (или по-късна).
Ако не виждате тази версия на драйвера в списъка, вижте нашата Статия за проблеми с инсталирането на актуализации за Surface и Windows за помощ при инсталиране на актуализацията.
За най-надеждна работа на вашето устройство Surface Pro 3 ви препоръчваме да инсталирате най-новата актуализация. Тази версия замества версия на драйвера 38.10.90.0 за фърмуер на вграден контролер за Surface Pro, издадена на 29/8/2016 г.
Можете да изтеглите Surface Pro 3 актуализации от официалния център на Microsoft за изтегляния, включително тази корекция.
Уверете се, че сте свързани директно към захранването. Не използвайте базовата станция на Surface Pro 3. Също така се уверете, че нямате USB периферни устройства или външни монитори, включени в устройството.
Уверете се, че светлината на върха на захранването, където то се свързва към Surface Pro 3, свети и не мига. Ако светлината не работи или мига, може да има проблем с вашето захранване. Ако светлината е включена, но устройството не може да се стартира, опитайте да обърнете посоката на конектора към устройството, за да се уверите, че е свързано правилно.
След като инсталирате актуализацията и рестартирате вашето устройство Surface Pro 3 втори път, веднага ще можете отново да го използвате на батерия. През следващите пет цикъла на зареждане и изпразване, индикаторът ще се стабилизира, докато научи повторно действителния капацитет на батерията на вашето устройство Surface Pro 3.
За най-надеждна работа на вашето устройство Surface Pro 3 ви препоръчваме да инсталирате тази актуализация. Актуализацията се предлага и инсталира на всички устройства Surface Pro 3. Новата логика на драйвера на батерията ще влезе в сила само на ограничения брой устройства Surface Pro 3, засегнати от този проблем.
Единствено ограничен брой устройства Surface Pro 3 са били засегнати от този проблем. Други устройства Surface не би следвало да го срещат.
Не. Батериите в Surface Pro 3 не са повредени по никакъв начин. Индикаторът на батерията е докладвала неправилно капацитета на батерията, въпреки че самите батерии са били в състояние да задържат по-голям заряд.
