Ако вашето устройство Surface не работи правилно, приложението Microsoft Surface и наборът инструменти за диагностика на Surface могат да ви помогнат да откривате и решавате проблеми.
Забележки:
-
Ако използвате набора инструменти за диагностика на Surface на служебно устройство, отидете на Инструменти за Surface за ИТ и след това изтеглете Набор инструменти за диагностика на Surface за бизнеса.
-
Ако вашето устройство Surface се управлява от вашето работно място или учебно заведение, консултирайте се със своя ИТ отдела, преди да стартирате инструмента.
Вкарване в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
Отваряне на приложението Surface
-
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
-
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
-
Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
-
Изберете Старт , потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Получаване на набора инструменти за диагностика на Surface
-
Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.
Времето за диагностика и поправка обикновено е средно 15 минути или по-малко. Може обаче да отнеме час или по-дълго в зависимост от скоростта на интернет връзката и поправките, които инструментът трябва да извърши.
Наборът инструменти проверява за актуализации и проверява различни части на вашето устройство Surface. Можете да пропуснете тестовете, които не се отнасят за вашия проблем. Тестовете включват:
-
Актуализиране на Windows и поправка на системата
-
Захранване и батерия
-
Яркост на сензорния екран и дисплея
-
Високоговорители и микрофон
-
Възможност за свързване с мрежата
-
Място за съхранение и памет
