Последна актуализация: 20 декември 2024 г.
ПРОБЛЕМ
Потребителите може да получат грешка "Продуктът е дезактивиран" на случаен принцип в приложенията на Microsoft 365 от Office.
Примери за грешката:
ПРИЧИНА
Всяка промяна, направена от администратора на ниво лицензиране, може да доведе до проблема. Следните са вероятни причини, които могат да причинят този проблем:
-
Промяна в групата за лицензиране, където потребителят се премества от една група в друга (Отнася се както за Azure AD Групи, така и за групи за защита, синхронизирани от локален AD)
-
Промени в присвояването на лиценз/продукт на ниво потребител. Пример: превключване на потребителски лиценз от абонамент за Office 365 E3 към абонамент за Microsoft 365 E3
-
Премахване и повторно добавяне на потребители към една и съща група лицензи или друга група лицензи.
-
Превключване на лиценза или плана за услуги за потребителите.
-
Ако администраторите са изключили плана за услуги "Най-новата версия на настолните приложения" под абонамента за Microsoft 365 за потребители.
СЪСТОЯНИЕ: ПОПРАВЕНО
Техническият екип разположи корекция от страна на услугата, за да разреши неочаквани дезактивирания на продукти.
За тези, които имат отворени случаи за поддръжка, съберете регистрационните файлове на Office и информацията за файловете по-долу и ги споделете с инженера по поддръжката.
-
Събиране на диагностика на лицензи за Office. За повече информация отидете на Изтегляне на инструмента за диагностика на лицензирането на Office от Официален център на Microsoft за изтегляния.
-
Затворете всички приложения на Office, след което архивирайте регистрационните файлове в този указател и добавете към вашия случай на поддръжка: Регистрационни файлове: %temp%/diagnostics.
ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ
Изберете бутона Повторно активиране от банера. Ще бъдете подканени да влезете, за да активирате отново.
ИЛИ
Излезте и затворете всички ваши приложения на Microsoft 365, включително Outlook. След това рестартирайте приложението Microsoft 365 и влезте отново.
Ако все още имате проблема, се обърнете към вашия Администрация, за да проверите дали изтича срокът на абонамента. За повече информация отидете на Разберете кога изтича срокът на вашия абонамент за Microsoft 365.
Допълнителни ресурси
Какво представлява лицензирането, базирано на група, в Microsoft Entra ID?
Общ преглед на лицензирането и активирането в Приложения на Microsoft 365
Още ресурси
Попитайте експертите
Свържете се с експерти, дискутирайте последните новини, актуализации и най-добри практики и прочетете нашия блог.
Получаване на помощ в общността
Задайте въпрос и намерете решения от агенти по поддръжката, най-ценни специалисти, инженери и други потребители на Office.
Предлагане на нова функция
Обичаме да четем вашите предложения и обратната връзка! Споделете какво мислите. Слушаме ви.
Вж. също
Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми при инсталиране или активиране на Office
