Отстраняване на проблеми с аудио и видео в Skype за бизнеса

Ако други участници не могат да чуят нищо от ваша страна, проблемът е или с микрофона ви, или със своето устройство за възпроизвеждане (високоговорители или слушалки).

1. Проверете настройките си в Skype за бизнеса.
   Skype за бизнеса автоматично заглушава хората, които се присъединяват към планирана конференция. Това се прави, за да се намали шумът от партита, които не са активни представящи.

   За да се развключите, изберете иконата на микрофона с диагоналната линия в прозореца за повикване.

   

2. Проверете микрофона си.
   Ако използвате вградения микрофон на компютъра си, уверете се, че не е заглушен. Ако използвате външен микрофон, проверете дали е включен. Ако това е безжичен микрофон, уверете се, че батериите са заредени. Също така проверете за физически бутони за изключване на звука на слушалките/кабела на слушалките.

3. Уверете се, че е избрано правилното устройство.
   Гледайте това кратко видео за подробни инструкции за проверка на настройките за аудио и видео. Или следвайте стъпките по-долу.

   1. В долната лява страна на главния Skype за бизнеса изберете Аудиоустройство Настройки.

   2. Ако искате да използвате различни устройства за аудио вход и изход, след което изберете Устройство по избор. Това отваря отделни падащи списъци за високоговорител и микрофон. В падащия списък Микрофон изберете микрофона, който искате да използвате. Ако използвате само вградения микрофон на компютъра си, ще видите само една опция.

      Говорете в микрофона. Ако микрофонът ви чува, синята лента с индикатори за говор ще се движи нагоре и надолу (колкото по-надясно достигне по-добро ниво на сигнала, толкова по-високо е нивото на сигнала). Ако имате повече от един микрофон и не сте сигурни кое име е свързано с кой микрофон, говорете във всеки микрофон на свой ред и проверете индикатора за синя говорна дейност за движение.

4. Направете тестов разговор.

   От долната лява страна на главния Skype за бизнеса изберете Проверка на качеството на повикването.

   Забележка: Тази функция все още не е налична за Skype за бизнеса онлайн потребители.

   

   • Ако можете да чуете, че записаното ви съобщение е възпроизведено, микрофонът ви работи добре. Проблемът може да е с връзката или устройството за възпроизвеждане на друг участник. Предложете на участника да прегледа това ръководство, за да реши проблеми с говорещия или слушалките.

   • Ако не можете да чуете записаното съобщение,продължете през тези стъпки, за да проверите настройките Windows аудио.

5. Проверете вашите Windows настройки.
   Регулирайте силата на сигнала (усилване) на микрофона в Windows, като щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана и като използвате контролата на плъзгача.

   

   Изберете Записващи устройства. Щракнете с десния бутон върху устройството, Skype за бизнеса използва и изберете Свойства. След това в раздела Нива използвайте контролата на плъзгача, за да регулирате силата на звука.

   Ако тези стъпки не са помогнали за разрешаването на проблема, може да имате проблем с настройките за Windows аудио. Microsoft има инструмент за автоматично диагностициране и коригиране на проблеми с аудиото.

Ако качеството на аудиото е лошо – което означава, че другият участник може да ви чуе, но гласът ви ехо, звуците са заглушени или се вмъкват и пускат – следващите съвети могат да ви помогнат.

• Проверете връзката си.
  Ако има пропуски или забавяния в аудиото или ако участник започне да звуча като робот, това може да е връзката на вашия или друг участник интернет причина за проблема. Вижте Разрешаване на проблеми с връзката в това ръководство.

• Уверете се, че е избрано правилното устройство.
  От долната лява страна на главния Skype за бизнеса и изберете устройство от Избор на основно устройство.

• Проверете вашето аудиоустройство Настройки.
  В долната лява страна на главния Skype за бизнеса изберете Аудиоустройство Настройки. Регулирайте контролата за силата на звука под избран микрофон и проверете дали при нормално говорене най-малко една трета от открития звук запълва полето.

  Ако индикаторът за ниво не може да го достигне, опитайте да увеличите силата на сигнала на микрофона в Windows, като щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана.

  

  Изберете Записващи устройства. Щракнете с десния бутон върху устройството, Skype за бизнеса използва и изберете Свойства. В раздела Нива използвайте контролата на плъзгача, за да увеличите (увеличите) силата на сигнала на микрофона, ако тази настройка е налична.

• Подобряване на съотношението говор към шум.
  Най-добрият начин да подобрите качеството на аудиото е чрез увеличаване на контраста между звука на гласа и всички други звуци около вас. Има много начини да направите това.

  • В случай на високоговорител или уеб камера се придвижите по-близо до микрофона. Прекаленото разстояние от микрофона ви затруднява микрофона да вдигне гласа ви ясно. Ако използвате вградения микрофон на компютъра си, уверете се, че знаете къде се намира, и се уверете, че нищо не го блокира. За таблетни устройства се уверете, че ръката ви или пръст не блокират входа на микрофона, когато държите устройството.

  • Намалете фоновия шум. Тихите пространства са най-добри за качество на аудиото, тъй като има по-малко околния шум, с който да се конкурира гласът ви. Вградените микрофони обикновено взимат звук от всички наоколо.

  • Намалете силата на звука на възпроизвеждането. Ако силата на звука на тонколоните е твърде силна или ако високоговорителите са твърде близо до микрофона ви, или условието може да предизвика смущения, или ехо. Изключете силата на звука на тонколоните и, ако е възможно, ги преместете по-далече от микрофона.

  • Използвайте слушалки. Почти всички описани проблеми могат да бъдат подобрени или решени с помощта на USB слушалки. Всички USB слушалки работят с Skype за бизнеса, но най-добрата работа е гарантирана с помощта Skype за бизнеса сертифицирани слушалки, изброени в каталога.

    Ако слушалките са нови и имате проблеми с аудиото, опитайте да го включите в друг USB порт. Също така проверете за изключване на микрофона на ниво хардуер. На някои слушалки например завъртането на бума на микрофона нагоре към тавана е равно на "изключване на звука". Прегледайте ръководството за бърз старт на слушалките или ръководството за потребителя за информация относно правилната работа на слушалките.

Ако не можете да чуете нищо от другите участници, проблемът е или с един от техните микрофони, или с вашето устройство за възпроизвеждане.

• Уверете се, че е избрано правилното устройство.
  Гледайте това кратко видео за подробните инструкции как да проверите настройките за аудио и видео или следвайте стъпките по-долу.

1. В долната лява страна на главния Skype за бизнеса изберете Аудиоустройство Настройки.

2. Ако искате да използвате различни устройства за аудио вход и изход, изберете Устройство по избор. Тази селекция отваря отделни падащи менюта за високоговорител и микрофон.

3. В падащия списък Високоговорители изберете t устройството за възпроизвеждане, което искате да използвате. Ако имате само вградените високоговорители на компютъра си, ще видите една опция в падащия списък. Ако използвате слушалки или външни високоговорители, уверете се, че сте избрали правилната опция.

4. Изберете иконата за изпълнение, за да тествате високоговорителите.

   

• Направете тестов разговор.

  Забележка: Тази функция все още не е налична за Skype за бизнеса онлайн потребители.

  • От долната лява страна на главния Skype за бизнеса изберете Проверка на качеството на повикването.

    

    Ако можете да чуете гласа в тестовия разговор,аудиото ви работи добре. Проблемът може да е с връзката или микрофона на участника. Ако можете, помолете участника, когото не можете да чуете, да прегледа това ръководство, за да реши проблемите с микрофона.

    Ако не можете да чуете гласа натестовото повикване, продължете с тези стъпки, за да проверите настройките за аудио в Skype за бизнеса.

• Проверете вашите Windows настройки.
  Уверете се, че силата на звука на високоговорителя не е заглушена и е достатъчно висока, за да я чуете.

  • Изберете иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

    

    Контролата за плъзгача за силата на звука е за устройството за възпроизвеждане по подразбиране на системата. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса да използвате друг. За да промените силата на звука за други устройства, щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорител и изберете Устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон върху устройството, Skype за бизнеса използва и изберете Свойства. След това в раздела Нива използвайте контролата на плъзгача, за да регулирате силата на звука.

    Ако тези стъпки не са ви помогнали, може да имате проблем с настройките за Windows аудио. Microsoft има инструмент за автоматично диагностициране и коригиране на проблеми с аудиото.

Ако качеството на аудиото е лошо – което означава, че можете да чуете другия участник, но гласът му звучи заглушен или ехо, или се включва и излиза – следващите съвети могат да ви помогнат.

• Проверете вашето устройство за възпроизвеждане.
  Ако другият участник звучи тихо, може да се наложи да включите силата на звука на високоговорителя.

  • Изберете иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

    

    Контролата за плъзгача за силата на звука е за устройството за възпроизвеждане по подразбиране на системата. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса да използвате друг. За да промените силата на звука за други устройства, щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорител (показан по-горе) и изберете Устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон върху устройството Skype което използва, изберете Свойстваи след това в раздела Нива използвайте контролата на плъзгача, за да регулирате силата на звука.

• Проверка на контролата за обем на клиента.

  • В долната лява страна на главния Skype за бизнеса щракнете върху Аудиоустройство Настройки. Преместете контролата на високоговорителя и изберете иконата за изпълнение, за да тествате високоговорителите.

    

    Като алтернатива, по време на разговор той е достъпен от прозореца за повикване, като изберете бутона Контроли за повикване.

    

• Проверете връзката си.
  Ако има пропуски или закъснения в аудиото, това може да е вашата интернет връзка (или връзката на другия участник), която е причина за проблема. Вижте Разрешаване на проблеми с връзката в това ръководство.

• Подобряване на звука от другия край.

  • Ако чуете фонов шум в конферентен разговор. изберете бутона Участници и след това погледнете иконата на микрофона за всеки участник.

    

    Иконите показват активността и ако фоновия шум съвпада с не представящ, тогава трябва да помолите този участник да заглуши микрофона му. Ако сте представящ, можете сами да изключите звука на участника.

    Помолете другия участник да следва съветите в това ръководство, за да реши проблеми с микрофона. Има много начини за подобряване на съотношението говор към шум, което ще ви улесни в по-ясното чуване на участника.