Типът поддръжка, която Microsoft предоставя за потребителите, зависи от продукта, за който се обаждате, и от това дали имате продукт за домашна или бизнес употреба. Също така може да зависи от това дали искате помощ за проблем с услуга, като например OneDrive или Outlook.com, или помощ за Windows, но нямате съществуващ абонамент за Microsoft 365.
Съвет: Ако сте закупили Office чрез фирмена полза, вижте Office чрез програмата за отстъпки на работното място на Microsoft.
За дома
Ако вашият продукт от Office е един от следните, значи имате продукт за дома . Това може да е абонамент за Microsoft 365, еднократна покупка на Office или отделно приложение на Office. Тези продукти обикновено са свързани с личен акаунт в Microsoft.
Microsoft 365абонаменти:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Версии без абонамент (еднократна покупка):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Самостоятелни приложения, налични като еднократна покупка
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
За бизнеса
Ако вашият продукт е в списъка по-долу, имате продукт за фирми . Обикновено те са свързани със служебен или учебен акаунт и идват от организацията, където работите или учите. Свържете се с вашия администратор, ако имате нужда от помощ. Опциите за поддръжка са достъпни за администратори, които могат да влизат в Център за администриране на Microsoft 365 със своя акаунт на администратор, за да се свържат с поддръжката от името на потребителите в своята организация.
Ако вашият продукт е в списъка по-долу, имате продукт за фирми . Обикновено те са свързани със служебен или учебен акаунт и идват от организацията, където работите или учите. Опциите за поддръжка са достъпни за администратори, които могат да влизат в Център за администриране на Microsoft 365 със своя акаунт на администратор, за да се свържат с поддръжката от името на потребителите в своята организация.
Ако вашият продукт е в списъка по-долу, имате продукт за фирми . Обикновено те са свързани със служебен или учебен акаунт и идват от организацията, където работите или учите. Опциите за поддръжка са достъпни за администратори, които могат да влизат в Център за администриране на Microsoft 365 със своя акаунт на администратор, за да се свържат с поддръжката от името на потребителите в своята организация.
Microsoft 365абонаменти: Настолната версия на приложенията на Office е включена.
Приложения на Microsoft 365 за бизнеса Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Приложения на Microsoft 365 за предприятия Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (за организации с нестопанска цел) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (план 2)
Microsoft 365 абонаменти без напълно инсталирани приложения на Office:
Съвет: С тези абонаменти за Microsoft 365 няма настолни приложения, които да изтегляте и инсталирате, но в повечето случаи можете все още да получите достъп и да използвате онлайн версии на приложенията на Office в своя уеб браузър. Научете повече за безплатните приложения на Office Online.
Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (за организации с нестопанска цел) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials Visio Online (план 1)
Версии с корпоративен лиценз на Office 2021, Office 2019 или Office 2016.
Office Professional Plus
Поддръжка за продукти за дома
В зависимост от вашия продукт и дали той все още се поддържа, има на разположение експерти по поддръжката на Microsoft , които ще ви помогнат с широка селекция от опции за поддръжка и могат да се справят с предизвикателствата на продуктите и услугите за по-персонализирано изживяване.
Чат или получаване на обаждане от експерт по техническа поддръжка: Ако имате абонамент за Microsoft 365, базова версия, Microsoft 365 Personal или Microsoft 365 Family, получавайте отговори на въпроси от всяко място чрез чат или искане да получите обаждане обратно от една от техническата ни поддръжка Експерти.
Вижте таблицата по-долу за типа поддръжка, която можете да получите в зависимост от вашия продукт.
|
Product |
Достъп до техническа поддръжка |
|---|---|
|
абонамент на Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Забележка: Включва поддръжка за всички ползи на Microsoft 365; и поддържани версии на Windows. |
Обратно повикване Чат |
|
Office без абонамент (еднократна покупка на Office): Office 2024 (за PC и Mac)(край на поддръжката – 9 октомври 2029 г.)Office 2021 (за PC и Mac)(край на поддръжката – 13 октомври 2026 г.) Office 2019 (само за PC)(край на поддръжката – 14 октомври 2025 г.) Office 2016 (само за PC)(край на поддръжката – 14 октомври 2025 г.) Забележка: Включва поддръжка за приложенията на Office (като Word, Excel, PowerPoint и OneNote). |
Чат Обратно повикване (само за активиране) Съвет: За пълна поддръжка за обратно повикване Купете Microsoft 365 |
|
Операционна система Windows: Windows 11 Windows 10 (край на поддръжката – 14 октомври 2025 г.) Забележка: Само за поддържани версии на Windows и ако нямате абонамент за Microsoft 365. |
Чат Обратно повикване (само за активиране) Съвет: За пълна поддръжка за обратно повикване Купете Microsoft 365 |
|
Имейл на Microsoft: Outlook.com |
Чат |
|
Услуги в облака на Microsoft: OneDrive |
Имейл |
|
Версии извън поддръжката на Office: Office 2013 и по-стари версии (за PC) Office 2016 и по-стари версии (за Mac) Операционната система Windows е извън поддръжка: |
Не е наличен |
За повече информация относно наличността на поддръжка по време на жизнения цикъл на вашия продукт посетете Правилата за жизнения цикъл на Microsoft.
Съвет: Ако не сте сигурни коя версия на Microsoft 365 или Office имате, вижте Коя версия на Office използвам? За Windows вж. Коя версия на операционната система Windows използвам?
Допълнителни опции за поддръжка
Използвайте полето за търсене в този сайт (support.microsoft.com), за да намерите решение за вашия проблем.
Намерете помощ от общността. Отидете на answers.microsoft.com
