Какво да опитате, ако не можете да инсталирате или да активирате Office for Mac?

Не мога да активирам Office след инсталирането.

1. Проверете, за да се уверите, че има интернет на компютъра Mac, на който се опитвате да инсталирате. Можете да направите това, като отворите своя интернет браузър и отидете на www.microsoft.com. Ако страницата се зарежда, вашата интернет връзка работи.

2. Върнете вашите идентификационни данни в начално състояние:

   1. Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.

   2. Потърсете и отворете Keychain.

   3. Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.

   4. Изтеглете и изпълнете този скрипт.

Грешка "Не е намерен лиценз"/Не мога да активирам Outlook.

• Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.

  Съвет: Опитайте да потърсите във всичките си имейл акаунти имейл за потвърждение от Microsoft. Така може да успеете да намерите имейл адреса, който е вашият MSA.

• Ако иматеСлужебен или учебен акаунт за Microsoft 365, вашият лиценз може да не е настроен от вашия системен администратор. Свържете се с техническата поддръжка на вашата организация за допълнителна помощ.

• Ако нямате абонамент в момента, можете да се запишете за пробен акаунт

Не мога да вляза, за да активирам.

Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.

Проверете дали вашият акаунт в Microsoft има лиценз:

1. Влезте във вашия акаунт в Microsoft на Office.com/signin.

   Важно: Всички акаунти в Microsoft имат безплатен достъп до Office Online. Появата на уеб приложенията на тази страница не означава непременно, че имате абонамент.

2. Щракнете върху бутона за инсталиране на Office на страницата.

3. Ако имате лиценз за Office, ще го видите посочен на новата страница. Това е правилният акаунт за влизане.

Достигнато е ограничението за инсталации.

Виждали ли сте тази грешка?

"Достигнато е ограничението за инсталации
Вашият акаунт <имейл адрес> е използван за активиране на Office на максималния разрешен брой компютри. Посетете страницата на акаунта си, за да управлявате настройките, и след това се върнете тук за повторен опит за активиране."

За да отстраните този проблем, следвайте стъпките в Грешка "Достигнато е ограничението за инсталации" при активиране на Office за Mac.

Office продължава да ме подканя да вляза/грешка "Удостоверяването е изтекло"

Ако виждате многократни подкани да предоставите достъп до ключодържателя, когато стартирате приложение на Microsoft 365 за Mac, възможно е Office да е преместен в местоположение, различно от папката по подразбиране /Приложения. Други симптоми може да са това, че Microsoft 365 за Mac ви подканва многократно да влезете във вашия акаунт или че получавате грешка "Удостоверяването е изтекло".

И в двата случая следвайте стъпките в Office за Mac непрекъснато иска достъп до ключодържателя, за да настроите разрешенията за ключодържателя.

Еднократната покупка на Microsoft 365 за Mac е потвърдена, но все още не мога да активирам

"Благодарим ви, че закупихте Office. Потвърдихме покупката ви, но за да активирате, ще трябва да изтеглите версия на Microsoft 365 за Mac от тази връзка"

Ако се опитвате да активирате еднократна покупка на Office за Mac и получавате горното съобщение за грешка, причината е, че папката PriviligedHelperTools по погрешка не е достъпна за вашия потребителски акаунт.

Разберете дали вашата папка PriviligedHelperTools е недостъпна:

1. Отворете Finder, щракнете върху Go (Отиди на) (в лентата с менюта) > Computer (Компютър).

2. Отидете на Macintosh HD > Library (Библиотека).

3. Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.

   Забележка: Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.

Ако тези стъпки не проработят, опитайте следното:

1. Отворете Finder, щракнете върху Go (Отиди на) (в лентата с менюта) > Computer (Компютър).

2. Отидете на Macintosh HD > Library (Библиотека).

3. Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.

   Забележка: Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.

4. Щракнете с десния бутон върху файла и щракнете върху Получаване на информация.

5. Щракнете с десния бутон върху символа за заключване в секцията Споделяне и разрешение.

6. Щракнете върху символа за отключване и въведете своята парола на администратор.

7. Променете привилегията На всеки на Четене и писане.

Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools:

1. В търсенето Spotlight(лупата на работния плот) потърсете и стартирайте Terminal.

2. Въведете "Cd /Library" и натиснете Enter.

3. Въведете "sudo -s" и натиснете Enter.

4. Въведете паролата си за локалния акаунт в Mac и натиснете Enter. За това ще са ви необходими права на администратор.

   Забележка: Докато въвеждате, терминалът няма да показва знаците.

5. Въведете "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и натиснете Enter.

6. Излезте от Terminal и от приложенията на Office. Стартирайте отново Office и завършете активирането.

Код на грешка 0xD000000C.

Виждали ли сте тази грешка?

"Системата изисква да влезете във валиден акаунт. Кодът на грешката е: 0xD000000C."

За да отстраните този проблем, вж. Грешка 0xD000000C при активиране на Office for Mac.

Код на грешка 0x8A010101.

Ако се опитвате да активирате Microsoft 365 за Mac и получавате грешка с код 0x8A010101, е възможно да имате невалиден продуктов ключ.

Вижте Грешка 0x8A010101 при активиране на Office for Mac.

Код на грешка 0xD0001043.

Виждали ли сте тази грешка?

"Възникна неизвестна грешка. Кодът на грешката е 0xD0001043"

Това е проблем със сървъра, който се появява, когато се опитате да активирате Microsoft 365 за Mac for Mac. Опитайте да рестартирате вашия компютър Mac и да активирате отново. Ако все още виждате тази грешка, опитайте следното:

1. Изпълнение на инструмента за премахване на лиценз за Office за Mac

2. Деинсталирайте Office за Mac и след това преинсталирайте Office от Office.com/signin.

3. Активирайте отново.

Код за грешка 0xD000001c.

Ако се опитвате да активирате Microsoft 365 за Mac и сте получили код за грешка 0xD000001c, това е защото името на вашия компютър Mac съдържа невалидни знаци при изпращането му на нашия сървър. За да коригирате този проблем, актуализирайте името на вашия компютър Mac, за да премахнете невалидните знаци:

1. В горната лента на менюто изберете иконата на Apple > Системни предпочитания > Споделяне (трети ред).

2. В текстовото поле Име на компютъра актуализирайте името на вашия компютър Mac и след това затворете прозореца.

3. Рестартирайте вашия компютър Mac и след това активирайте Office.

"Трябва да активирате Office for Mac в рамките на X дни", след като вече сте активирали.

Microsoft е наясно с този проблем и работи по него.

1. Изпълнете инструмента за премахване на лицензи

2. В търсенето Spotlight (лупата) на вашия Mac потърсете и отворете Keychain Access (Достъп до ключодържателя).

3. В Keychain Access изтрийте следните файлове:

   Забележка: Ще ви трябват права на локален администратор, за да извършите промени в достъпа до ключодържателя.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Рестартирайте вашия Mac и отворете произволно приложение на Microsoft Office, за да активирате отново.

Активирах, но все още ме подканва да активирам.

Активирали сте, но все още получавате подкана да активирате, или продължавате да виждате съобщения за "Активирайте Office за създаване и редактиране", когато вече сте активирали:

1. Излезте от приложението. Например ако използвате Word, отидете в горния ляв ъгъл на екрана и щракнете върху Word > Quit Word (Излизане от Word).

2. Рестартирайте произволно приложение на Office и съобщението би трябвало да изчезне.

3. Ако проблемът е постоянен, върнете идентификационните си данни в начално състояние:

   • Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.

   • Потърсете и отворете Keychain.

   • Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.

   • Изпълнение на инструмента за премахване на лицензи

Активирах с грешен лиценз

Ако притежавате няколко лиценза и сте инсталирали чрез неправилен лиценз или сте имали еднократна инсталация на Office for Mac и след това сте закупили Microsoft 365, може да се наложи да премахнете лицензи, прикачени към вашия пакет на Office, и да активирате отново, за да сте сигурни, че получавате всички ползи от Microsoft 365.

Вижте Отстраняване на лицензни файлове на Mac за насоки как да проверите лиценза, който използвате, и как да активирате отново.