هذه المقالة مخصصة للأشخاص الذين يستخدمون برنامج قارئ شاشة مثل Windows "الراوي" أو JAWS أو NVDA مع منتجات Microsoft 365. تشكل هذه المقالة جزءًا من مجموعة محتويات دعم قارئ شاشة Microsoft 365حيث يمكنك العثور على مزيد من معلومات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة على تطبيقاتنا. للحصول على مساعدة عامة، تفضل بزيارة دعم Microsoft.
يوفر Windows أدوات مضمنة لإدارة النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يوفر Get Help البرامج التعليمية والأسئلة المتداولة ودعم Microsoft المباشر. يراقب مدير المهام الأداء ويدير التطبيقات، وتوفر معلومات النظام بيانات مفصلة عن أجهزة الكمبيوتر وبرامجه ومكونات النظام.
ملاحظة: لمعرفة المزيد حول برامج قراءة الشاشة، انتقل إلى كيفية عمل برامج قراءة الشاشة مع Microsoft 365.
في هذا الموضوع
فتح الحصول على التعليمات من قائمة البدء
فتح تطبيق الحصول على التعليمات من الإعدادات
فتح الحصول على التعليمات من قائمة البدء
تطبيق Windows Get Help هو مركز مركزي للوصول إلى البرامج التعليمية والأسئلة المتداولة والمنتديات ومستكشفي الأخطاء وإصلاحها والدعم المباشر من وكلاء Microsoft، ما يسهل على المستخدمين العثور على حلول للمشكلات التقنية والتعرف على ميزات Windows.
ملاحظة: يمكن للمستخدمين الذين سجلوا الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي أو حساب Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية الوصول إلى تطبيق "الحصول على التعليمات".
-
اضغط على مفتاح شعار Windows لفتح قائمة البدء.
-
في مربع البحث، اكتب "get help" واضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى نافذة الحصول على التعليمات.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى مربع البحث واكتب سؤالك فيه مباشرة. على سبيل المثال، "كيف أعمل تحديث Windows؟" ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
سيبحث الحصول على التعليمات عن الحلول والمقالات والموارد الأخرى ذات الصلة.
ملاحظة: اكتب الاستعلام الخاص بك في أقل من أو يساوي 80 حرفا.
تلميح: يمكنك تحديد الأسئلة المتداولة من قائمة عمليات البحث الشائعة.
بدلا من ذلك، حدد الارتباط أدناه للوصول إلى نافذة الحصول على التعليمات.
فتح تطبيق الحصول على التعليمات من الإعدادات
للوصول إلى ميزة الحصول على التعليمات من تطبيق الإعدادات، اتبع هذه الخطوات.
-
اضغط على مفتاح شعار Windows+I لفتح تطبيق الإعدادات.
-
انتقل حتى تسمع "النظام"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
اضغط على المفتاح Tab للانتقال إلى جهاز العرض ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى الارتباط الحصول على التعليمات ، واضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى نافذة الحصول على التعليمات.
ملاحظة: يمكنك الوصول إلى ميزة "الحصول على التعليمات" من أي خيار من خيارات قائمة الإعدادات.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى مربع البحث واكتب سؤالك فيه مباشرة. على سبيل المثال، "كيف أعمل تحديث Windows؟" ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
سيبحث الحصول على التعليمات عن الحلول والمقالات والموارد الأخرى ذات الصلة.
ملاحظة: اكتب الاستعلام الخاص بك في أقل من أو يساوي 80 حرفا.
تلميح: يمكنك تحديد الأسئلة المتداولة من قائمة عمليات البحث الشائعة.
الاتصال بوكيل الدعم
إذا فشل الحصول على التعليمات في حل المشكلة، يمكنك التواصل مع وكيل الدعم مباشرة من داخل التطبيق:
-
إذا تم التوجيه، فحدد الزر الاتصال بالدعم .
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "تحديد منتجك أو خدمتك"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم مفتاح السهم لأسفل لتحديد المنتج أو الخدمة من القائمة.
-
انتقل إلى فئة الدعم وحددها، ثم استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى الزر تأكيد واضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم المفتاح Tab لتحديد طريقة الاتصال المفضلة لديك:
-
الدردشة مع وكيل دعم في مستعرض الويب الخاص بك: تأكد من معلومات جهة الاتصال الخاصة بك، وسيتم فتح نافذة دردشة لتوصيلك بوكيل.
-
قم بتوفير رقم هاتفك وسيتصل بك وكيل الدعم: أرسل رقم هاتفك وستتلقى تأكيدا برقم طلب طلب الدعم الخاص بك. يجب أن تتم مكالمة العودة بعد ذلك بوقت قصير، على الرغم من اختلاف أوقات الاتصال.
-
أرقام هواتف خدمة العملاء العالمية: تتوفر أرقام هواتف خدمة العملاء لمناطق ولغات مختلفة. يمكنك العثور على هذه الأرقام على موقع الدعم الرسمي على الويب.
ملاحظة: يعتمد توفر خيارات جهة الاتصال على ساعات التشغيل والمنتج والسيناريو والاشتراك.
مدير المهام
إدارة المهام هي أداة قوية مضمنة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعمها في Windows تسمح للمستخدمين بمراقبة أداء النظام وإدارة العمليات قيد التشغيل.
-
في شريط البحث في Windows، اكتب "Task manager" واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح نافذة إدارة المهام.
بدلا من ذلك، اضغط على Ctrl+Shift+Esc لفتح مدير المهام مباشرة.
علامات التبويب الرئيسية في مدير المهام
مدير المهام في Windows هو أداة حيوية تقدم رؤى مفصلة والتحكم في أداء النظام وعملياته. وهو يتكون من عدة علامات تبويب رئيسية، كل منها يخدم وظائف محددة للمساعدة في إدارة النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
العمليات: فهو يصنف جميع العمليات النشطة إلى تطبيقات وعمليات خلفية وعمليات Windows. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعرض استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة لتحديد العمليات كثيفة الموارد.
تمكنك ميزة إنهاء المهمة من إنهاء العمليات غير المستجيبة أو عمليات تحوط الموارد بسرعة.
اداء: يوفر نظرة عامة رسومية في الوقت الحقيقي لموارد النظام، مثل استخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة ونشاط القرص وWi-Fi وأداء GPU.
محفوظات التطبيقات: يعرض استخدام الموارد، بما في ذلك وقت وحدة المعالجة المركزية ونشاط الشبكة، للتطبيقات المثبتة بمرور الوقت.
تطبيقات بدء التشغيل: يساعد في إدارة التطبيقات التي يتم تشغيلها تلقائيا أثناء بدء تشغيل Windows ويشير إلى ما إذا كان كل تطبيق ممكنا أو معطلا لبدء التشغيل.
المستعملون: يعرض المستخدمين الذين سجلوا الدخول حاليا إلى الكمبيوتر جنبا إلى جنب مع استهلاك الموارد الخاصة بهم.
التفاصيل: يوفر معلومات متقدمة ومفصلة حول كل عملية تعمل حاليا على النظام.
خدمات: وهو يسرد جميع خدمات Windows، مع الإشارة إلى حالتها (قيد التشغيل أو متوقف) ويوفر خيارات لبدء تشغيلها أو إيقافها أو إعادة تشغيلها.
اعدادات: تخصيص مظهر ووظائف مدير المهام.
-
المظهر والإعدادات: تخصيص مظهر وسلوك مدير المهام، بما في ذلك التحديثات دائما في الأعلى وفي الوقت الحقيقي.
-
الإعدادات العامة: قم بتعيين صفحة البدء الافتراضية والتفضيلات الرئيسية الأخرى.
-
خيارات متقدمة: إدارة تفريغ ذاكرة النواة الحية والميزات المتعمقة الأخرى.
لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تكوين تطبيقات بدء التشغيل فيأدوات تكوين Windows والنظام في Windows
معلومات حول النظام
توفر معلومات النظام معلومات مفصلة حول أجهزة الكمبيوتر ومكونات النظام وبيئة البرامج. وهو مفيد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشخيص وفهم مواصفات النظام الخاص بك. للحصول على معلومات مفصلة، انتقل إلى وصف أدوات تكوين أداة معلومات نظام Microsoft (Msinfo32.exe) والنظام في Windows
-
في شريط البحث في Windows، اكتب "Run،" واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح مربع الحوار تشغيل.
-
في حقل البحث، اكتب "msinfo32" واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح مربع الحوار معلومات النظام .
بدلا من ذلك، اضغط على مفتاح شعار Windows+R لفتح مربع الحوار تشغيل، واكتب "msinfo32" واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح مربع الحوار معلومات النظام.
-
للوصول إلى "موارد الأجهزة"، اضغط على مفتاح السهم لأسفل لتحديد موارد الأجهزة، ثم استخدم مفتاح السهم لليمين أو لليسار لتوسيع المقطع وطيه.
-
للوصول إلى "المكونات"، اضغط على مفتاح السهم لأسفل حتى تسمع المكونات، ثم استخدم مفتاح السهم لليمين أو لليسار لتوسيع المقطع وطيه.
-
للوصول إلى "بيئة البرامج"، اضغط على مفتاح السهم لأسفل حتى تسمع بيئة البرامج، ثم استخدم مفتاح السهم لليمين أو لليسار لتوسيع المقطع وطيه.
في هذا الموضوع
فتح الحصول على التعليمات من قائمة البدء
فتح تطبيق الحصول على التعليمات من الإعدادات
فتح الحصول على التعليمات من قائمة البدء
تطبيق Windows Get Help هو مركز مركزي للوصول إلى البرامج التعليمية والأسئلة المتداولة والمنتديات ومستكشفي الأخطاء وإصلاحها والدعم المباشر من وكلاء Microsoft، ما يسهل على المستخدمين العثور على حلول للمشكلات التقنية والتعرف على ميزات Windows.
ملاحظة: يمكن للمستخدمين الذين سجلوا الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي أو حساب Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية الوصول إلى تطبيق "الحصول على التعليمات".
-
اضغط على مفتاح شعار Windows واكتب "Get Help." اضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى تطبيق الحصول على التعليمات.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى مربع البحث واكتب سؤالك فيه مباشرة. على سبيل المثال، اكتب "How do I update Windows?" ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
سيبحث الحصول على التعليمات عن الحلول والمقالات والموارد الأخرى ذات الصلة.
ملاحظة: اكتب الاستعلام الخاص بك في أقل من أو يساوي 80 حرفا.
تلميح: يمكنك تحديد الأسئلة المتداولة من قائمة عمليات البحث الشائعة.
فتح تطبيق الحصول على التعليمات من الإعدادات
للوصول إلى ميزة الحصول على التعليمات من تطبيق الإعدادات، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط على مفتاح شعار Windows+I لفتح تطبيق الإعدادات.
-
انتقل حتى تسمع "النظام"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
اضغط على المفتاح Tab للانتقال إلى جهاز العرض، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى الارتباط الحصول على التعليمات ، واضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى نافذة الحصول على التعليمات.
ملاحظة: يمكنك الوصول إلى ميزة "الحصول على التعليمات" من أي من خيارات قائمة الإعدادات.
-
استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى مربع البحث واكتب سؤالك فيه مباشرة. على سبيل المثال، اكتب "How do I update Windows?" ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
سيبحث الحصول على التعليمات عن الحلول والمقالات والموارد الأخرى ذات الصلة.
ملاحظة: اكتب الاستعلام الخاص بك في أقل من أو يساوي 80 حرفا.
تلميح: يمكنك تحديد الأسئلة المتداولة من قائمة عمليات البحث الشائعة.
بدلا من ذلك، حدد الارتباط أدناه للوصول إلى تطبيق الحصول على التعليمات.
الاتصال بوكيل الدعم
إذا فشل الحصول على التعليمات في حل المشكلة، يمكنك التواصل مع عامل Microsoft مباشرة من داخل التطبيق:
-
إذا تم التوجيه، فحدد الزر الاتصال بالدعم .
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "المنتجات أو الخدمات"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم مفتاح السهم لأسفل لتحديد المنتج أو الخدمة من القائمة. إذا تعذر عليك العثور على منتجك أو خدمتك من القائمة، فحدد منتجات أخرى.
-
يرجى تحديد أي خيارات إضافية عند مطالبتك بالتأكد من أن الموارد المناسبة تتلقى طلب الدعم الخاص بك.
-
وأخيرا، استخدم المفتاح Tab للانتقال إلى الزر تأكيد واضغط على مفتاح الإدخال Enter.
-
استخدم المفتاح Tab لتحديد طريقة الاتصال المفضلة لديك:
-
الدردشة مع وكيل دعم في مستعرض الويب الخاص بك: تأكد من معلومات جهة الاتصال الخاصة بك، وسيتم فتح نافذة دردشة لتوصيلك بوكيل.
-
قم بتوفير رقم هاتفك، وسيتصل بك وكيل الدعم: بمجرد إرسال رقم هاتفك، ستتلقى تأكيدا مع رقم مرجعي لطلب الدعم الخاص بك. يجب أن تتم مكالمة العودة بعد ذلك بوقت قصير، على الرغم من اختلاف أوقات الاتصال.
-
أرقام هواتف خدمة العملاء العالمية: تتوفر أرقام هواتف خدمة العملاء لمناطق ولغات مختلفة. يمكنك العثور على هذه الأرقام على موقع الدعم الرسمي على الويب.
ملاحظة: يعتمد توفر خيارات جهة الاتصال على ساعات التشغيل والمنتج والسيناريو والاشتراك.
مدير المهام
Windows Task Manager هي أداة متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعمها تسمح للمستخدمين بإدارة العمليات قيد التشغيل ومراقبة أداء النظام.
-
اضغط على مفتاح شعار Windows، واكتب "Task manager،" واضغط على مفتاح الإدخال Enter.
بدلا من ذلك، اضغط على Ctrl+Shift+Esc لفتح مدير المهام مباشرة.
علامات التبويب الرئيسية في مدير المهام
مدير المهام في Windows هو أداة حيوية تقدم رؤى مفصلة والتحكم في أداء النظام وعملياته. وهو يتكون من عدة علامات تبويب رئيسية، كل منها يخدم وظائف محددة تسهل إدارة النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لعرض التفاصيل التفصيلية لعلامات التبويب والميزات الأساسية لمدير المهام، انتقل وحدد الزر مزيد من التفاصيل ، ثم اضغط على مفتاح المسافة.
-
العمليات: يصنف النظام جميع العمليات النشطة إلى تطبيقات وعمليات خلفية وعمليات Windows. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعرض استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة لتحديد العمليات كثيفة الموارد.
-
تمكنك ميزة إنهاء المهمة من إنهاء العمليات غير المستجيبة أو عمليات تحوط الموارد بسرعة.
-
-
الأداء: توفر هذه الميزة نظرة عامة رسومية في الوقت الحقيقي لموارد النظام، بما في ذلك استخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة ونشاط القرص وWi-Fi وأداء GPU.
-
محفوظات التطبيقات: يعرض النظام استخدام الموارد، بما في ذلك وقت وحدة المعالجة المركزية ونشاط الشبكة، للتطبيقات المثبتة بمرور الوقت.
-
بدء التشغيل: تساعد هذه الميزة في إدارة التطبيقات التي يتم تشغيلها تلقائيا أثناء بدء تشغيل Windows وتشير إلى ما إذا كان كل تطبيق ممكنا أو معطلا لبدء التشغيل.
-
المستخدمون: يعرض النظام المستخدمين الذين سجلوا الدخول حاليا إلى الكمبيوتر، جنبا إلى جنب مع استهلاك الموارد الخاصة بهم.
-
التفاصيل: يوفر النظام معلومات متقدمة ومفصلة حول كل عملية تعمل حاليا على النظام.
-
الخدمات: تسرد هذه الميزة جميع خدمات Windows، وتشير إلى حالتها قيد التشغيل أو متوقفة، وتوفر خيارات لبدء تشغيلها أو إيقافها أو إعادة تشغيلها.
معلومات حول النظام
توفر معلومات النظام معلومات مفصلة حول أجهزة الكمبيوتر ومكونات النظام وبيئة البرامج. وهو مفيد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشخيص وفهم مواصفات النظام الخاص بك. للحصول على معلومات مفصلة، انتقل إلى وصف أداة معلومات نظام Microsoft (Msinfo32.exe) وأدوات تكوين النظام في Windows
-
اضغط على مفتاح شعار Windows واكتب "Run." اضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى مربع الحوار تشغيل.
-
في مربع البحث، اكتب "msinfo32"، واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح مربع الحوار معلومات النظام .
بدلا من ذلك، اضغط على مفتاح شعار Windows+R لفتح مربع الحوار تشغيل، واكتب "msinfo32" واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح مربع الحوار معلومات النظام.
-
اضغط على مفتاح السهم لأسفل حتى تسمع "موارد الأجهزة أو المكونات أو بيئة البرامج"، ثم استخدم مفتاحي الأسهم لليمين أو لليسار لتوسيع المقطع المعني أو طيه.
الاطلاع أيضاً على
الحصول على تعليمات لمستخدمي حساب Microsoft الشخصي
الحصول على تعليمات لمستخدمي حساب العمل أو المؤسسة التعليمية من Microsoft
الدعم الفني للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة
تسعى Microsoft إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل عملائها. إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو لديك أسئلة متعلقة بإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، الرجاء الاتصال بـ Answer Desk لذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft للحصول على المساعدة التقنية. تم تدريب فريق دعم Disability Answer Desk على استخدام العديد من التقنيات المساعدة الشائعة ويمكن أن يقدم مساعدة باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية وبلغة الإشارة الأمريكية. يرجى الانتقال إلى موقع Microsoft Disability Answer Desk للاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بمنطقتك.
إذا كنت مستخدماً تابعاً لمؤسسة حكومية أو مؤسسة تجارية أو مؤسسة خاصة، فالرجاء الاتصال بـ Disability Answer Desk الخاص بالمؤسسات.
