يتوقف Outlook عند النقر في مجلد محفوظات المحادثة أو عند النقر فوق رسالة بريد إلكتروني تتضمن فئة رسالة مخصصة، مثل البريد الإلكتروني للبريد الصوتي

تاريخ التحديث الأخير: 16 يونيو 2020

المشكلة

عند النقر فوق العناصر الموجودة في مجلد محفوظات المحادثات، يتوقف Outlook عن الاستجابة أو يقوم بإظهار رسالة الخطأ "لا توجد استجابة". قد تحدث هذه المشكلة أيضاً عند النقر فوق رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي تحتوي على فئات رسائل مخصصة، على سبيل المثال عناصر Skype ورسائل البريد الإلكتروني للبريد الصوتي.

الحالة: الحل البديل

عند مواجهة Outlook لمجموعة معيّنة من الأخطاء أثناء المحاولة لحل فئة رسالةٍ ما، سيقوم Outlook بالتحقق من مكتبة النماذج التنظيمية الموجودة في خادم المجلد العام للتأكد من توفر فئة الرسالة الصحيحة. يقدم هذا الإجراء استدعاءً إضافياً لخادم المجلد العام لحل فئة الرسالة.  بسبب التأخر في أوقات استجابة المجلد العام وخدمة "الكشف التلقائي"، قد يتوقف Outlook عن الاستجابة. ومن أحد أمثلة فئة الرسائل من التقارير الأخيرة هو IPM.Note.Microsoft.Conversation. يمكن أيضاً أن تكون هذه المشكلة مبالغاً فيها إذا لم يتم تكوين "المجلدات العامة " غير المتوفرة بالشكل الأمثل أو إذا كانت على إصدارات قديمة وغير مدعمة من Exchange 2007.

حدد الدعم ثلاثة حلول بديلة ممكنة للعميل. كل منهما يستبعد وظيفة افتراضية لـ Outlook كما يقضي تماماً أو إلى حد كبير على مشكلة التوقف:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain القيمة: 1

المرجع KB 2212902

DisableOrganizationalForms

يقوم هذا الخيار بتعطيل وظائف "مكتبة النماذج التنظيمية" في Outlook بشكل تام. يعد هذا الخيار خياراً جيداً لاستخدامه إذا لم يكن Outlook في حاجة إلى الوصول إلى مكتبة النماذج التنظيمية على الإطلاق.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms‏‏
القيمة: 1

ExcludedEnterpriseForms

يسمح لك هذا الخيار بتحديد ما إذا كان ينبغي على Outlook عدم البحث عن نماذج مخصصة محددة لبعض فئات الرسائل. يعد هذا الخيار خياراً جيداً للاستخدام عندما يكون لديك عناصر أخرى في مكتبة النماذج التنظيمية التي لا تزال بحاجة إليها للسماح ل Outlook بالوصول إليها.

المسار: يعتمد المسار علة مجموعه وحدات البت (32-بت/64-بت) من Outlook و Windows. عندما يختلف البت، يجب أن يكون ضمن المفتاح WOW6432Node. عندما يكون البت هو نفسه (كلاهما 64 بت أو كلاهما 32 بت)، فلا يلزم وجوده ضمن هذا المفتاح.

DWORD: <اسم فئة الرسالة، بما في ذلك DWORD المنفصل لكل كلمة مخصصة في فئة الرسالة> القيمة: 1

على سبيل المثال، فئة الرسالة "IPM.Note.Microsoft.Conversation"، قد تحتاج إلى إضافة قيم DWORD التالية، مع القيمة 1:

• IPM.Note.Microsoft

• IPM.Note.Microsoft.Conversation

على سبيل المثال، فئة الرسالة "IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email"، قد تحتاج إلى إضافة كل قيم DWORD التالية، كلها مع القيمة 1:

• IPM.Note.Custom

• IPM.Note.Custom.Voice

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

ملاحظة: يمكنك تحديد فئة الرسالة لعنصر في Outlook باتباع هذه الخطوات:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رؤوس الأعمدة الموجودة في قائمة البريد الإلكتروني وانقر فوقمنتقي الحقول.

2. حدد كل حقول البريد وابحث عن فئة الرسالة في القائمة.

3. حدد فئة الرسالة واسحبها إلى رؤوس الأعمدة، ثم أسقطها لإضافتها كعمود.

المزيد من الموارد

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

تعرّف على كيفية القيام بذلك

راجع أيضاً

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows