تحتوي ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office على الملفات التي يستخدمها Office للتأكد من حفظ التغييرات في السحابة. في بعض الأحيان عند استخدام Office مع تطبيقات أخرى في السحابة، تفشل التطبيقات في المزامنة بشكل صحيح قبل إغلاق Office وقد يؤدي ذلك إلى تلف ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office أو تلفها. عادة ما يمكن ل Office إصلاح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة. ومع ذلك، عندما لا تتم مزامنة تطبيق سحابي بشكل صحيح، يمكن أن يمنع Office من إجراء الإصلاحات.
ملاحظات:
-
تتناول هذه المقالة مشاكل ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office التي قد تحدث عند استخدام OneDrive. قد تواجه مشكلات مماثلة عند استخدام تطبيقات أخرى. إذا كنت تستخدم تطبيق سحابة آخر، فراجع تعليمات هذا التطبيق أو معلومات دعم المنتج حول إصلاح مشكلات المزامنة.
-
إذا كنت تواجه مشكلات OneDrive for Business، فقم بتحديث تطبيق مزامنة OneDrive باتباع الإرشادات الواردة في مزامنة الملفات مع OneDrive في Windows.
إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office
عند حدوث تلف في ملف ذاكرة التخزين المؤقت، يبدو أن ملفك عالق في مركز تحميل Office. سترى تنبيها في شريط المعلومات يشير إلى أن ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Microsoft Office واجهت مشكلة، مع ارتباط لإصلاحه. عند النقر للإصلاح، ينتج "مركز التحميل" رسالة خطأ أخرى، تعرض نسخ ذاكرة التخزين المؤقت احتياطيا وإنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة لك. قد ترى أيضا أخطاء مقترنة بتطبيق السحابة الآخر الذي كنت تستخدمه. عند النقر فوق إصلاح في رسالة الخطأ Upload Center، فإنه يفشل مرة أخرى.
لإصلاح هذه المشكلة، حاول حذف ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Microsoft Office يدويا. حذف ذاكرة التخزين المؤقت ليس خطيرا، وقد يؤدي ذلك إلى مسح مشكلة المزامنة. بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت، قد تحدث المزامنة تلقائيا، أو قد تحتاج إلى المزامنة يدويا.
فيما يلي نظرة عامة على عملية حذف ذاكرة التخزين المؤقت لمستند Microsoft Office:
-
تنفيذ تمهيد نظيف: هذه الخطوة ضرورية للتأكد من عدم تحميل ملفات ذاكرة التخزين المؤقت أثناء بدء التشغيل. إذا فعلوا ذلك، تأمينهم ولن تتمكن من حذفهم.
هام: يجب أن يكون لديك حقوق المسؤول على الكمبيوتر قبل أن تتمكن من إجراء تمهيد نظيف.
-
حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت: غالبا ما تعمل هذه الخطوة على إصلاح المشكلة. يقوم Office عادة بإصلاح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للمستند إذا اكتشف مشاكل. إذا كانت ملفات ذاكرة التخزين المؤقت تالفة ولا يمكن إصلاحها، فإن حذفها يسمح ل Office بإصلاح نفسه عن طريق استبدال الملفات التالفة.
-
إعادة التشغيل والمزامنة: هذه الخطوة هي عندما يقوم Office بإصلاح ذاكرة التخزين المؤقت. بعد إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت، يجب أن تقوم عملية المزامنة بمسح أي ملفات "عالقة".
للحصول على تفاصيل حول تنفيذ هذه الخطوات، راجع الأقسام التالية.
ملاحظة: إذا لم تحل الخطوات الواردة في هذه المقالة المشكلة، فقد تحتاج إلى إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته. لا يتم توفير خطوات هذه العملية هنا. للحصول على المساعدة في إعادة تثبيت Office، يرجى مراجعة تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac. إذا لم تكن الشخص المسؤول عن صيانة أجهزة الكمبيوتر في مكان عملك، نوصيك بالتحدث إلى مسؤول النظام قبل إعادة تثبيت Office. قد تكون هناك ظروف خاصة قد تؤثر على عملية التثبيت.
تختلف الخطوات الدقيقة لإجراء تمهيد نظيف استنادا إلى إصدار Windows الذي تستخدمه. راجع مقالة الدعم كيفية إجراء تمهيد نظيف في Windows والبحث عن خطوات لإصدار Windows الخاص بك.
-
لفتح مركز تحميل Office، قم بأحد الإجراءات التالية، استنادا إلى إصدار Windows الخاص بك:
-
في Windows 10، انقر فوق الزر Windows، واكتب Microsoft Upload Center في مربع البحث، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تطبيق Microsoft Upload Center في نتائج البحث (قد يظهر 2010 أو 2013، استنادا إلى إصدار Office).
-
في Windows 11: انقر فوق زر البدء، واكتب Microsoft Upload Center في مربع البحث، ثم حدد تطبيق Microsoft Upload Center من نتائج البحث.
-
-
في مركز التحميل، انقر فوق الإعدادات، ثم انقر فوق حذف الملفات المخزنة مؤقتا.
إليك المكان الذي ستكتشف فيه ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها. إذا كان تلف ملف ذاكرة التخزين المؤقت للمستند هو السبب في تعذر إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت للمستندات، فيجب حل المشكلة بعد أن يتمكن Office من إكمال الإصلاح ومزامنة ملفات السحابة.
إعادة التشغيل بشكل طبيعي. يتم أيضا توفير خطوات إعادة التشغيل في مقالة الدعم كيفية إجراء تمهيد نظيف في Windows. راجع القسم "كيفية إعادة تعيين الكمبيوتر للبدء بشكل طبيعي بعد تنظيف تمهيد استكشاف الأخطاء وإصلاحها". ابحث عن إصدار Windows في هذا القسم واتبع الخطوات المناسبة. ستتم إعادة المزامنة تلقائيا.
