الحصول على بيانات تشخيصية لاستكشاف أخطاء التعيينات وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة في الواجبات في Teams ولم تتوفر مسؤول تكنولوجيا المعلومات للمساعدة، فيمكنك تقديم طلب دعم في https://aka.ms/edusupport. يمكن أن يساعد تضمين البيانات التشخيصية مع طلبك فريق الدعم على استكشاف المشكلة وإصلاحها بشكل أسرع.

فيما يلي كيفية الوصول إلى البيانات التشخيصية من أي شاشة تعيينات في Teams:

• على سطح المكتب والويب:

  • حدد Ctrl + /

• على الأجهزة المحمولة:

  • لمس الشاشة باستخدام إصبعين وتدوير الأصابع بمقدار 45 درجة، أو

  • اضغط على الشاشة بثلاثة أصابع لمدة 15 ثانية

بمجرد ظهور أداة التشخيص، ستكون هناك قائمة بالبيانات التي يمكنك إرسالها إلى الدعم التقني من Microsoft. قد تتضمن البيانات التي تم سحبها ما يلي:

• معرف المجموعة

• معرف المستأجر

• معرف الجلسة

• معرف التعيين

• معرف الإرسال

• معرف المستخدم

لا يتم إرسال هذه البيانات تلقائيا إلى Microsoft. تحتاج إلى نسخ البيانات ولصقها وإرسالها إلى وكيل دعم Microsoft فيما يتعلق بتذكرة دعم.

إذا سحبت أداة التشخيص ثم أغلقتها، فلن يتم إرسال أي بيانات.

عند إرسال البيانات إلى وكيل دعم Microsoft، يتم التعامل معها كبيانات دعم بموجب اتفاقيات خدمة Microsoft 365 الخاصة بمؤسستك.

للحصول على مرجع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لهذه الأداة، يرجى الرجوع إلى الواجبات في وثائق Teams للتعليم.