إذا لم يعمل جهاز Surface بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك تطبيق Microsoft Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface في العثور على المشاكل وحلها.
ملاحظات:
-
إذا كنت تستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface على جهاز خاص بالعمل، فانتقل إلى أدوات Surface لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ثم قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface للأعمال.
-
إذا كانت مؤسستك التعليمية أو عملك يدير جهاز Surface الذي تستخدمه، فقم بالرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات قبل تشغيل الأداة.
إيداع تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
-
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
-
حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
حدد بدء البحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.إذا لم يكن مثبتا بالفعل، فيمكنك تنزيله من Microsoft Store.الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.
عادة ما يستغرق وقت التشخيص والإصلاح 15 دقيقة أو أقل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ساعة أو أكثر، اعتمادا على سرعة الاتصال بالإنترنت والإصلاحات التي تحتاج الأداة إلى القيام بها.
تتحقق مجموعة الأدوات من وجود تحديثات وتتحقق من أجزاء مختلفة من جهاز Surface الخاص بك. يمكنك تخطي الاختبارات التي لا تنطبق على مشكلتك. تتضمن الاختبارات ما يلي:
-
تحديث نظام التشغيل Windows وإصلاح النظام
-
موفر الطاقة والبطارية
-
شاشة تعمل باللمس وسطوع جهاز العرض
-
السماعات والميكروفون
-
اتصال الشبكة
-
الذاكرة ومساحة التخزين
