قد يتلقى المستخدمون خطأ تم إلغاء تنشيط المنتج في تطبيقات Microsoft 365 Office

تاريخ التحديث الأخير: 20 ديسمبر 2024

المشكلة

قد يتلقى المستخدمون خطأ تم إلغاء تنشيط المنتج عشوائيا في تطبيقات Microsoft 365 Office.

أمثلة على الخطأ:

شعار خطأ إلغاء تنشيط Microsoft 365

خيارات خطأ إلغاء تنشيط Microsoft 365

السبب

قد يؤدي أي تغيير أجراه المسؤول على مستوى الترخيص إلى حدوث المشكلة. فيما يلي أسباب محتملة يمكن أن تسبب هذه المشكلة:

التغيير في مجموعة الترخيص، حيث يتم نقل المستخدم من مجموعة إلى أخرى (ينطبق على كل من مجموعات Azure AD مجموعات والأمان التي تمت مزامنتها من AD المحلي)
التغييرات في تعيين الترخيص/المنتج على مستوى المستخدم. مثال: تبديل ترخيص المستخدم من اشتراك Office 365 E3 إلى اشتراك Microsoft 365 E3
إزالة المستخدمين وإعادة إضافتهم إلى نفس مجموعة الترخيص أو مجموعة تراخيص مختلفة.
تبديل الترخيص أو خطة الخدمة للمستخدمين.
إذا قام المسؤولون بإيقاف تشغيل خطة خدمة "أحدث إصدار من تطبيقات سطح المكتب" ضمن اشتراك Microsoft 365 للمستخدمين.

الحالة: تم التصحيح

قام الفريق الهندسي بنشر تصحيح على جانب الخدمة لحل عمليات إلغاء تنشيط المنتج غير المتوقعة.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم حالات دعم مفتوحة، يرجى جمع سجلات Office ومعلومات الملفات أدناه ومشاركتها مع مهندس الدعم الخاص بك.

اجمع تشخيص ترخيص Office. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تنزيل أداة تشخيص ترخيص Office من مركز التنزيل الرسمي ل Microsoft.
أغلق جميع تطبيقات Office ثم قم بضغط السجلات في هذا الدليل وأضف إلى حالة الدعم الخاصة بك: السجلات: ٪temp٪/diagnostics.

الحل البديل

حدد الزر إعادة تنشيط من الشعار. ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول لإعادة التنشيط.

أو

سجل خروجك وأغلق جميع تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook. ثم أعد تشغيل تطبيق Microsoft 365 وسجل الدخول مرة أخرى.

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة، فيرجى التواصل مع مسؤول للتحقق من انتهاء صلاحية الاشتراك. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى معرفة متى تنتهي صلاحية اشتراكك في Microsoft 365.

موارد إضافية

ما هو الترخيص المستند إلى المجموعة في Microsoft Entra ID؟

اطلع أيضاً على