إذا رأيت رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams، يمكن أن يساعد رمز الحالة في الزاوية السفلية اليمنى من النافذة مسؤول تكنولوجيا المعلومات في تشخيص الخطأ الذي حدث في عملية تسجيل الدخول. في كثير من الحالات، سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول النظام فقط من حل مشكلات تسجيل الدخول نيابة عنك. لذا قم بتدوين رمز الحالة الخاص بك وأرسله إليهم.
هل تشعر بالفضول حول ما تعنيه التعليمة البرمجية للحالة، أو تريد تجربة الإجراءات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟ ابحث عنه في الجدول أدناه.
هام: إذا لم تتمكن من رؤية رمز الحالة في الجدول أدناه، ولم تتمكن من حل المشكلة التي تواجهها، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك باستخدام رمز الحالة.
المشاكل المعروفة
|
رمز الحالة |
الوصف |
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها |
|
0xCAA20003 |
واجهت مشكلة في التخويل. |
تأكد من إعداد التاريخ والوقت بشكل صحيح. إذا كان التاريخ والوقت غير صحيحين، فلن تتمكن من الاتصال بالمواقع الآمنة (https). |
|
0xCAA20004 |
يجب أن تتم الموافقة على طلبك من قبل مالك المورد أو خادم التخويل. |
اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من التأكد من امتثال مؤسستك لنهج التكوين Microsoft Entra ID. |
|
0xCAA70004 |
لم يتم العثور على الخادم أو الوكيل. عادة ما يكون ذلك بسبب تكوين وكيل بشكل خاطئ أو تشغيل برنامج استنشاق الشبكة مثل Fiddler ولكن لم يتم تكوينه لفك تشفير حركة مرور HTTPS. |
اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من إيقاف البرنامج وإعادة تشغيل التطبيق أو تكوينه بشكل صحيح وإعادة تشغيله. |
|
0xCAA70007 |
فشل التنزيل بسبب مقاطعة الاتصال. |
تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا تمنع الوصول. |
|
0xCAA82EE2 |
انتهت مهلة الطلب. |
تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا تمنع الوصول. |
|
0xCAA82EE7 |
تعذر حل اسم الخادم. |
تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا تمنع الوصول. |
|
0xCAA90018 |
أنت لا تستخدم بيانات الاعتماد الصحيحة. |
تختلف بيانات اعتماد Windows التي سجلت الدخول باستخدامها عن بيانات اعتماد Microsoft 365. حاول تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام مجموعة البريد الإلكتروني/ كلمة المرور الصحيحة. إذا كنت لا تزال تحصل على رمز الحالة هذا، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات. |
|
بلا |
ستحتاج إلى إعادة إدخال رمز PIN الخاص بك باستخدام بطاقة ذكية. |
أعد إدراج بطاقتك الذكية. أيضا، قد تكون شهادة البطاقة الذكية تالفة، وفي هذه الحالة، اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات. |
فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة حول هذا الموضوع:
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول؟
كل مؤسسة تستخدم Microsoft Teams لديها بالفعل مصادقة حديثة، ويجب أن يكون Teams قادرا على التعرف على أن بيانات الاعتماد الخاصة بك مرتبطة بحساب Office 365 الخاص بك. إذا لم تتمكن من إكمال عملية تسجيل الدخول، فقد يكون هناك خطأ ما في مجالك أو حساب Office 365 الخاص بشركتك. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول النظام من المساعدة، لذا تواصل معه للحصول على مزيد من المعلومات والخطوات التالية.
ما هي المصادقة الحديثة؟
المصادقة الحديثة هي طريقة آمنة وموثوقة لتسجيل الدخول.
يتضمن تسجيل الدخول الأحادي أو تسجيل الدخول الأحادي، وهي عملية تتيح لك تسجيل الدخول دون الحاجة إلى إعادة إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور في كل مرة تريد فيها استخدام Teams.
يختلف تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الحديثة استنادا إلى ما إذا كنت تعمل في Windows أو على جهاز Mac، أو ما إذا كانت شركتك قد قامت بتمكين التخويل أحادي العامل أو التخويل متعدد العوامل. تتضمن المصادقة متعددة العوامل عادة التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك عبر هاتفك، من خلال توفير رمز فريد أو إدخال رقم PIN أو تقديم بصمة الإبهام.
وفي كلتا الحالتين، بمجرد إكمال عملية تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الحديثة، لن تضطر إلى توفير بيانات الاعتماد الخاصة بك مرة أخرى، طالما كنت تستخدم نفس الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب أو جهاز آخر.
المرجع
-
لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى Microsoft Teams، راجع كيف أعمل الوصول إلى Microsoft Teams.
-
إذا كنت مسؤول تكنولوجيا المعلومات وتريد معلومات أكثر تفصيلا حول كيفية حل مشكلة تسجيل الدخول، فراجع نماذج الهوية والمصادقة في Microsoft Teams
