ملاحظة: نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. كما نهدف إلى أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ إليك المقالة بالغة الإنجليزية لسهولة الرجوع إليها.
مجموعه استجابه هي ميزه تسمح مدراء او الخادم المسؤولين المسار و# انتظار المكالمات الوارده الي مجموعات الاشخاص، تسمي عوامل، مثل ل# مكتب مساعده او مكتب خدمه العملاء.
تم تحديد حسب مديرك او الخادم المسؤول ان تكون عامل مجموعه استجابه Skype for Business. عندما يتم توجيه المكالمات الوارده الي مجموعه استجابه الخاصه بك، و# قمت ب# تسجيل الدخول ك# عامل، سيتم استقبال الهاتف.
وب# التالي ما تفعله يعني ان تكون عامل مجموعه استجابه؟ اليك بعض المعلومات ل# البدء.
انني مجموعات الاستجابه التي عضوا؟
ل# معرفه ما هي مجموعات الاستجابه التي تنتمي اليها:
-
في نافذه Skype for Business الرئيسيه، انقر فوق الايقونه اعدادات
ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟
في أي وقت ستقوم فيه بالرد على المكالمات كعامل مجموعة استجابة، ستحتاج أولاً إلى تسجيل دخولك إلى مجموعة الاستجابة هذه. لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول إلى جانب المجموعة. (ستكون دائماً في وضع تسجيل الدخول للمجموعات غير الرسمية، ولا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول لهذه المجموعات.) تشير المجموعات التي وضعت عليها العلامة "غير قابل للتطبيق" إلى تعذّر اتصال صفحة مجموعات العوامل بتطبيق مجموعة الاستجابة.
ملاحظة: Skype for Business تطبيق مجموعه الاستجابه سيتم غير توجيه المكالمات الي العملاء الذين لديهم تمكين "وضع الخصوصيه". ل# تلقي مكالمات مجموعه الاستجابه، اما ب# تعطيل "وضع الخصوصيه" او اضافه "مراقب رجس حاله الحضور" ك# جهه اتصال في قائمه جهات الاتصال Skype for Business.
كيف أرد على مكالمة؟
ل# الرد علي مكالمه موجهه، انقر فوق الاعلام المكالمه الوارده علي شاشه الكمبيوتر. الاعلام الذي سيتم اظهار مجموعه الاستجابه التي يتم توجيه المكالمه.
عند الرد علي المكالمه، سيتم عرض الاعلام "الاتصال مكالمه" الي ان يبدا عداد الوقت الخاص المكالمه.
عندما يتم الاتصال، و# يبدا عداد الوقت الخاص المكالمه، يجب ان الترحيب ب# المتصل.
ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟
عندما تنقر فوق الاعلام مكالمه، يتم فتح نافذه محادثه. في اعلي النافذه، يمكنك رؤيه اسم مجموعه الاستجابه التي توجيه المكالمه لك. اذا تم المتصل توفر خيارات عند الاتصال اولا، نافذه محادثه يعرض الملاحظات من < اسم المجموعه > الي جانب ارشادات المتصل سمعت و# الخيار تحديد المتصل. يمكنك ايضا رؤيه لكم من الوقت انتظار المتصل ل# توصيل لك.
ملاحظة: اذا قام فريق الدعم ب# تمكين ميزه السريه عامل و# يتم الرد علي المكالمات ك# جزء من مجموعه استجابه مجهول، و# يتم اخفاء هويتك اثناء اجراء المكالمه، و# تظهر الكلمه "مجهول" في الجزء العلوي الايسر من النافذه. الرسائل الفوريه المتبادله اثناء محادثه مجموعه استجابه مجهول الحفاظ علي السريه.
