خطأ "حدث خطأ [1001]" تسجيل الدخول إلى تطبيقات سطح المكتب ل Microsoft 365

تاريخ التحديث الأخير: 17 نوفمبر 2023

المشكلة

عندما يحاول المستخدمون تسجيل الدخول إلى تطبيقات سطح المكتب Microsoft 365، يتلقون رسالة خطأ.   

خطأ: حدث خطأ ما. [1001] 

السيناريو 1:

في السيناريو الأول، يحدث الخطأ "حدث خطأ [1001]" بسبب برنامج الأمان الذي يؤثر على المكون الإضافي WAM (AAD). BrokerPlugin). 

يرجى الاطلاع على هذه المقالة لمزيد من التفاصيل حول كيفية التخفيف: 

يتعذر تسجيل الدخول إلى تطبيقات سطح المكتب من Microsoft 365

لتوفير الإغاثة المؤقتة، قد تساعد هذه الخطوات في:

1. غالبا ما تساعد إعادة تشغيل الجهاز على التخفيف من حدة المشكلة.

2. قم بتشغيل الأوامر أدناه في وضع المستخدم PowerShell لإصلاح WAM. لمزيد من السياق راجع المقالة، تفشل المصادقة في خدمات Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

السيناريو 2:

في السيناريو الثاني، يحدث الخطأ "حدث خطأ [1001]" بسبب مشكلات إدارة ملف تعريف المستخدم. 

يرجى الاطلاع على هذه المقالة لمزيد من التفاصيل حول كيفية التخفيف: 

هوية الجهاز وظاهرية سطح المكتب

في هذه الفئة من المشكلات، نجد أنه على كل من VDI والأجهزة الفعلية يتم تجوال بيانات ملف تعريف المستخدم والتي يمكن أن تتسبب في أن تكون مكونات بيانات الهوية والمصادقة في حالة سيئة. تأكد من اتباع الإرشادات الواردة في المقالة أعلاه لمراجعة ما إذا كانت ممارسات إدارة ملف تعريف المستخدم قد تسبب المشكلة بعناية. يتم سحب هذا القسم من تلك المقالة للتأكيد على أهميته: 

تجوال أي بيانات ضمن المسار ٪localappdata٪ غير مدعوم. إذا اخترت نقل المحتوى ضمن ٪localappdata٪، فتأكد من أن محتوى المجلدات ومفاتيح التسجيل التالية لا يترك الجهاز تحت أي شرط. على سبيل المثال: يجب أن تتخطى أدوات ترحيل ملف التعريف المجلدات والمفاتيح التالية:

• ٪localappdata٪\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• ٪localappdata٪\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• ٪localappdata٪\Packages\<أي حزمة تطبيق>\AC\TokenBroker 

• ٪localappdata٪\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

تجوال شهادة جهاز حساب العمل غير مدعوم. يتم تخزين الشهادة، الصادرة عن "MS-Organization-Access"، في مخزن الشهادات الشخصي (MY) للمستخدم الحالي وعلى الجهاز المحلي.

الحالة: قيد التحقق

يتضمن إصدار Office 2310 الذي تم إصداره إلى التحديث الحالي، الإصدار 2309 الذي تم إصداره إلى MEC، إصلاحات لبعض سيناريوهات فشل تسجيل الدخول إلى Office. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى محفوظات التحديثات Microsoft 365 Apps (مدرجة حسب التاريخ).

لحل هذه المشكلة، استخدم Outlook Web Access (OWA) أو تطبيقات Office على الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة.

بينما نعمل من خلال المشكلات التي تسبب خطأ 1001، نقوم بإدراج سيناريوهات السبب الجذري الأساسي في قسم المشكلة أعلاه. يرجى مراجعة هذا القسم لمعرفة ما قد ينطبق على بيئتك.

تقوم فرق Microsoft 365 بالتحقيق في هذه المشكلة عن طريق تحليل السجلات التي يوفرها بعض المستخدمين المتأثرين. إذا رأيت هذه المشكلة، فالرجاء مطالبة مسؤول المستأجر بفتح تذكرة دعم في مدخل مسؤول M365. لتسريع التحقيق، يرجى إلغاء تثبيت أي برنامج أمان بالكامل ثم التقاط سجلات MSOAID لتضمينها مع تذكرة الدعم عند إرسال الطلب، استخدم MSOAID لمشكلات المصادقة.

موارد إضافية

يتعذر تسجيل الدخول إلى تطبيقات سطح المكتب من Microsoft 365

لا يوصى بتعطيل ADAL أو WAM لإصلاح مشكلات تسجيل الدخول أو التنشيط في Office

إصلاح مشكلات المصادقة في تطبيقات Office عند محاولة الاتصال بخدمة Microsoft 365