يعتمد نوع الدعم الذي توفره Microsoft للمستهلكين على المنتج الذي تتصل به وما إذا كان لديك منتج للاستخدام المنزلي أو التجاري . يمكن أن يعتمد أيضا على ما إذا كنت تريد مساعدة لقضية تتعلق بخدمة مثل OneDrive أو Outlook.com، أو المساعدة في Windows، ولكن ليس لديك اشتراك Microsoft 365 موجود. 

تلميح: إذا اشتريت Office من خلال مزايا الشركة، فراجع Office من خلال Microsoft Workplace Discount Program.

للمنزل

إذا كان منتج Office الخاص بك واحداً مما يلي، فإن المنتج الذي لديك هو للمنزل. يمكن أن يكون هذا اشتراك Microsoft 365 أو إصدار بنظام الدفع لمرة واحدة من Office أو واحداً من تطبيقات Office. عادةً ما تكون هذه المنتجات مقترنة بحساب Microsoft شخصي.

Microsoft 365 الاشتراكات:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

الإصدارات غير الاشتراك (الشراء لمرة واحدة):

  Office Home & Student   Office Home & Business   Office Professional

التطبيقات المستقلة المتوفرة كشراء لمرة واحدة

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

للأعمال

إذا كان منتجك مدرجًا أدناه، هذا يعني أنه لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. اتصل بالمسؤول إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

إذا كان المنتج مدرجاً أدناه، سيتوفر لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

إذا كان المنتج مدرجاً أدناه، سيتوفر لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

Microsoft 365 الاشتراكات: يتم تضمين إصدار سطح المكتب من تطبيقات Office.

  تطبيقات Microsoft 365 للأعمال   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسة   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online (الخطة 2)

Microsoft 365 الاشتراكات التي تمت بدون التثبيت الكامل لتطبيقات Office:

تلميح: باستخدام اشتراكات Microsoft 365 هذه، لا توجد تطبيقات سطح المكتب لتنزيلها وتثبيتها، ولكن في معظم الحالات ما زال بإمكانك الوصول إلى الإصدارات عبر الإنترنت من تطبيقات Office واستخدامها في مستعرض الويب. تعرّف على المزيد تطبيقات Office Online المجانية.

  Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1أساسيات Project Online   Visio Online (الخطة 1)

إصدارات الترخيص المجمع Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016.

  Office Professional Plus

دعم المنتجات المنزلية

اعتمادا على منتجك وما إذا كان لا يزال في الدعم، يتوفر خبراء دعم Microsoft لمساعدتك في مجموعة واسعة من خيارات الدعم والقدرة على معالجة تحديات المنتجات والخدمات للحصول على تجربة أكثر تخصيصا.

الدردشة أو تلقي مكالمة مرة أخرى من خبير الدعم التقني: إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365 Basicأو Microsoft 365 Personal أو Microsoft 365 Family، فاحصل على إجابات على الأسئلة من أي مكان عبر الدردشة أو طلب تلقي مكالمة مرة أخرى من أحد خبراء الدعم التقني لدينا.

راجع الجدول أدناه للحصول على نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه اعتمادا على منتجك.

المنتج

الوصول إلى الدعم التقني

اشتراك Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Family  

ملاحظة: يتضمن الدعم لجميع مزايا Microsoft 365؛ والإصدارات المدعومة من Windows.

إعادة الاتصال ثَرْثَرَ

Office غير الاشتراك (شراء Office لمرة واحدة):

Office 2024 (للكمبيوتر الشخصي وMac)(انتهاء الدعم - 9 أكتوبر 2029)Office 2021 (للكمبيوتر الشخصي وMac)(انتهاء الدعم - 13 أكتوبر 2026) Office 2019 (للكمبيوتر الشخصي فقط)(انتهاء الدعم - 14 أكتوبر 2025) Office 2016 (للكمبيوتر الشخصي فقط)(انتهاء الدعم - 14 أكتوبر 2025)

ملاحظة: يتضمن الدعم لتطبيقات Office (مثل Word وExcel وPowerPoint وOneNote).

ثَرْثَرَ إعادة الاتصال (للتنشيط فقط)

تلميح: للحصول على دعم إعادة الاتصال الكامل اشتر Microsoft 365

نظام التشغيل Windows:

 Windows 11 Windows 10 (انتهاء الدعم - 14 أكتوبر 2025)  

ملاحظة: فقط للإصدارات المدعومة من Windows وإذا لم يكن لديك اشتراك Microsoft 365.

ثَرْثَرَ إعادة الاتصال (للتنشيط فقط)

تلميح: للحصول على دعم إعادة الاتصال الكامل اشتر Microsoft 365

البريد الإلكتروني ل Microsoft:

 Outlook.com

الدردشة

خدمات Microsoft السحابية:

 OneDrive

البريد الإلكتروني

إصدارات Office غير المدعومة:

 Office 2013 والإصدارات الأقدم (للكمبيوتر الشخصي)  Office 2016 والإصدارات الأقدم (لنظام التشغيل Mac)

نظام التشغيل Windows خارج الدعم:

 Windows 8.1 والإصدارات الأقدم

غير متوفر

للحصول على مزيد من المعلومات حول مدى توفر الدعم طوال مدة توفر المنتج، تفضل بزيارة صفحة نهج دورة حياة Microsoft.

تلميح: إذا لم تكن متأكدا من إصدار Microsoft 365 أو Office الذي تستخدمه، فشاهد ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟ بالنسبة إلى Windows، راجع ما هو إصدار نظام التشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟

المزيد من خيارات الدعم

استخدم مربع البحث في هذا الموقع (support.microsoft.com) لمساعدتك في العثور علي حل للمشكلة.

الحصول علي التعليمات من المجتمع. انتقل إلى answers.microsoft.com

اطلع أيضاً على

متطلبات النظام لـ Microsoft 365 و Office

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.