تلميحات حول التسويق عبر البريد الإلكتروني

الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني التسويقي قانونيا

يحدد قانون CAN-SPAM لعام 2003 (مكافحة استخدام مواد إباحية غير مرغوب فيها والتسويق) متطلبات الأشخاص الذين يرسلون بريدا إلكترونيا تجاريا. كما أنه ينص على الفرض الفرضية على مرسلي البريد العشوائي والشركات التي يتم الإعلان عن منتجاتها في بريد عشوائي إذا خرقوا القانون، ويمنح المستلمين الحق في أن يطلبوا من مرسلي البريد الإلكتروني التوقف عن إرسال رسائل البريد العشوائي إليهم.

يتناول القانون البريد الإلكتروني الذي الغرض الأساسي منه هو الإعلان عن منتج أو خدمة تجارية أو الترويج لها، بما في ذلك المحتوى على موقع ويب. قد لا تحتوي "رسالة المعاملة أو العلاقة" — البريد الإلكتروني الذي يسهل معاملة متفق عليها أو يقوم بتحديث عميل في علاقة عمل موجودة — على معلومات توجيه خاطئة أو مضللة، ولكن بخلاف ذلك يتم إعفاؤها من معظم أحكام قانون CAN-SPAM. لمزيد من المعلومات، انقر فوق ارتباط في القسم "انظر أيضا".

جعل المحتوى ذا صلة وإيجازا

توقع أن يكون لدى معظم العملاء والعملاء المحتملين الوقت والهم لقراءة ما يتعلق بهم فقط، طالما أنها تصل إلى هذه النقطة بسرعة. كلما قمت باستهداف كل رسالة بريد إلكتروني إلى اهتمامات المستلمين الفرديين، كان من المرجح أن يتم فتح رسائلك وقراءتها والرد عليها. يمكن لمميزات دمج البريد الإلكتروني Microsoft Office Publisher 2007 مساعدتك على توجيه المحتوى بفعالية في اهتمامات كل مستلم.

تتضمن أنواع المحتويات التي تعمل جيدا في تسويق البريد الإلكتروني ما يلي:

• العروض الخاصة الأسبوعية والخصومات والعروض الترويجية الأخرى

• دعوات الأحداث والندوات

• تحديثات معلومات المنتج

• الرسائل الإخبارية الإعلامية

تتضمن رسائل التسويق الفعالة للبريد الإلكتروني العناصر التالية (وهي مطلوبة أيضا في قانون CAN-SPAM):

• سطر موضوع واضح ومإيجاز    على الرغم من أنك تريد أن يفتح المستلمون رسالة البريد الإلكتروني، لا تقوم بخدع ولا تستخدم أي حيل. ما عليك سوى وعد بقيمة أو فائدة حقيقية يمكنك تقديمها. يتطلب قانون CAN-SPAM أن يمثل سطر الموضوع محتوى الرسالة بدقة.

  بالإضافة إلى ذلك، يجب إبقاء سطر الموضوع أقل من 50 حرفا حتى لا يتم اقتطاعه في علبة الوارد الخاصة للمستلم، وتجنب علامات الترقيم إلا إذا كنت تسأل سؤالا ، فهو يضيع مساحة ثمينة. وقبل كل شيء، تجنب استخدام علامات التعجب. إنها تلميحة جيدة بأن الرسالة ترويجية تماما.

• إعلام بأن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك إعلان أو عرض    يتطلب قانون CAN-SPAM أن يكون هذا الإشعار واضحا وموضحا وأن توفر طريقة للمستلمين لإزالة أنفسهم من القائمة البريدية، وهي طريقة لإلغاء الاشتراك.

• عنوان مرجع صالح    يتطلب قانون CAN-SPAM توفير عنوان شارع. من الجيد توفير رقم هاتف أيضا. بعد كل ذلك، تريد أن يتصل بك المستلمون.

• خيار إلغاء الاشتراك    يتطلب قانون CAN-SPAM توفير عنوان بريد إلكتروني مرسل أو آلية استجابة أخرى مستندة إلى الويب تسمح للمستلمين بأن يطلبوا منك عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني مستقبلية إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. يجب عليك احترام الطلبات في غضون 10 أيام عمل من تلقي طلب إلغاء الاشتراك ولمهى 30 يوما على الأقل بعد إرسال رسالة البريد الإلكتروني. كما لا يمكنك مساعدة أي شخص آخر في إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان شخص رفض الاشتراك.

تقديم دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء

قم بمسح الإجراء الذي يمكن للمستلمين اتخاذه في الفقرة الأولى. لا تجعلهم يمررون عبر الرسالة للعثور عليها، ولكن احرص على إعادة كتابتها في النهاية أيضا في حال قرروا قراءة الرسالة بكاملها قبل أن يتصرفوا.

تتضمن بعض الخيارات الخاصة باستدعاء إجراء ما ما يلي:

• انقر فوق ارتباط للحصول على مزيد من المعلومات.

• التسجيل لتلقي عرض خاص.

• تفضل بزيارة صفحة ويب للتأهل (وجعل هذه الصفحة ذات صلة بالعرض المحدد).

• قم بتنزيل رسالة إخبارية أو لعبة أو شاشة توفير أو قسيمة أو ورقة بيضاء.

• إجراء مكالمة هاتفية.

جعل الرسالة شخصية

كلما كانت النغمة أو الصوت أكثر شخصية، كان ذلك أفضل — اكتب رسالتك كما لو كانت من شخص بدلا من مؤسسة غير شخصية. يرغب الأشخاص في إنشاء علاقات مع أشخاص آخرين، وليس مع شركة.

أضف إلى اللمس الشخصي من خلال توفير القليل من المعلومات الإضافية، مثل المعلومات المتعلقة اهتمامات العملاء في شركتك. على سبيل المثال، قد يتضمن مطعم مراجعات أو وصفات للنبيذ كجزء من اتصال بريد إلكتروني منتظم. عندما يجرب العملاء هذه الحلوى أو الوصفات في المنزل، يبني المطاعم إدراكا لخبرته ويثري العلاقة بين العميل والأعمال. إن التعليم أو الآراء المسببة أو التعبيرات المبدئية أو الدعابة تجعل عملك يبدو أكثر فائدة وانسانية ، ولكن يمكنك التعرف على المخاطر التي تحملها أيضا. تأكد من أنك تعرف الجمهور جيدا وكيفية تفاعله.

تناسق

عندما ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني، ابذل قصارى جهدك لكي تكون متناسقا في المراسلة والتخطيط وتوقيت المراسلة. يدعم هذا التناسق التصور بأن شركتك موثوقة ومنظمة وثوقية.

أرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني في الوقت نفسه كل يوم وأسبوع وشهر. إذا كانت رسائلك موجهة إلى شركات أخرى (أو أشخاص يعملون معهم)، فرسلها بحيث يمكن قراءتها خلال أسبوع العمل وليس في صباح يوم الاثنين (لا ترسل رسائلك بين ظهر الجمعة ويوم الاثنين ظهرا). إذا كانت رسائلك موجهة إلى المستهلكين في المنزل، فارسلها لكي يرى العملاء رسائلك في عطلة نهاية الأسبوع.

إذا لم تكن المراسلات البريدية متكررة بما يكفي، فإن العملاء سينسون عملك. ابدأ باختبار جدول زمني لمرسلات البريد الإلكتروني الأسبوعية وابدأ من هناك. ولكن إذا كان لديك أي شك، فمن الأفضل إرسال رسائل نادرا جدا عن الكثير من الأحيان.

تنسيق الرسالة بعناية

إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني من منشور طباعة، فقد تكون عريضة جدا وتجبر المستلم على التمرير أفقيا. علاوة على ذلك، كلما كان يجب على المستلمين التمرير عموديا، قل احتمالية رؤية المستلمين لكل رسالتك. حتى لو اخترت منشورا تم تصميمه لرسائل البريد الإلكتروني، فمعاينة الرسالة للتحقق من التخطيط والحجم حتى تتمكن من إجراء أي تغييرات ضرورية على النص والرسومات والتخطيط قبل الإرسال.

كيف يمكنني تغيير حجم الصفحة؟

1. على علامة التبويب "تصميم الصفحة"، انقر فوق "تشغيل مربع الحوار" بجانب "فقرة".

2. ضمن "تخطيط"،حدد "البريد الإلكتروني".

3. ضمن الصفحة،غير قياسات العرض والارتفاع.

قد لا تكون بعض الخطوط التي تستخدمها في منشور مطبوع سهلة القراءة عبر الإنترنت. فكر في استخدام خط ويب أو نظام خطوط مصمم قابلية قراءة الشاشة، خاصة للمستخدمين الذين قد لديهم شاشات مختلفة الأحجام والأحجام. للحصول على قائمة تتضمن خطوط الويب ومخططات الخطوط في Microsoft Office Publisher، راجع تطبيق نظام خطوط.

يجب أيضا التفكير في قدرات البريد الإلكتروني الخاصة بالجمهور. إذا كانت على شبكات ذات نطاق ترددي واسع أو شبكات شركات، فلا تحتاج إلى الانتظار طويلا لتنزيل الملفات الغنية بالرسم. وبما أن رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكثير من الرسومات وتنسيقات الألوان تتطلب حجم ملف كبير إلى حد ما، فقد يستغرق تنزيل الرسالة أو فتحها وقتا طويلا من المستلمين الذين يحتاجون إلى اتصالات أبطأ. من المرجح كثيرا أن يقرر هؤلاء المستلمون أن رسالتك لا تستحق الانتظار.

اختبار الرسالة قبل إرسالها

قبل إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة كبيرة من المستلمين، تأكد من اختبار رسالة البريد الإلكتروني ومحتوياتها وأي آليات تقوم بإعدادها لتعقب الرسالة والاستجابة لها، بما في ذلك الارتباطات التشعبية في نص الرسالة. ابدأ بمعاينة الرسالة. نظرا لعدم ظهور بعض المشاكل في معاينة المستعرض، أرسل رسالتك إلى نفسك للتحقق من حجم الملف وتنسيقه النهائي. من الأفضل أن تطلب من عدة آخرين اختبار الرسالة وإعطاكم ملاحظاتهم. يمكنك معرفة المزيد حول ما قد تكون راقبته إذا كان بإمكانك مراقبة اختبار اختبار الاختبار الاختباري أثناء فتح الرسالة وقراءتها والرد عليها.

هل تم إلغاء الاشتراك أو الاشتراك؟

يتلقى الأشخاص البريد الإلكتروني باستخدام طريقتين أساسيتين: مفاجئة أو حسب الطلب.

• مفاجئة!  — إلغاء الاشتراك    قد تعتبر الرسائل غير المتوقعة أو غير المرغوب فيها بريدا عشوائيا، ما لم يتم الحصول على رسالة بريد إلكتروني من شخص تعرفه. تحتاج إلى طريقة لطلب الإزالة من المراسلات البريدية الأخرى أو رفضها. إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني هو رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها توفر للمستلمين طريقة لإزالة أنفسهم من المراسلات البريدية الأخرى.

  عادة ما يكون إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني مزعجا (ولكن ليس دائما). على سبيل المثال، من المحتمل أن يكون البريد الإلكتروني شرعيا هو رسالة غير مرغوب فيها حول حدث قادم ذي صلة بحاضري ندوة سابقة استضفتها. فهناك فرصة جيدة لاهتمامهم. مع ذلك، هناك طريقة أفضل.

• لقد طلبت ذلك!  — الاشتراك    بدلا من إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه إلى حضور ندوة العام الماضي، من الأفضل أن تطلب منهم في الندوة توفير عناوين بريدهم الإلكتروني إذا كانوا يرغبون في إعلامهم بالأحداث القادمة. أما بالنسبة إلى الأشخاص الذين يختارون أن يتم إعلامهم، فقد اختاروا الاشتراك، مما يتيح لك الإذن لإرسالها إليهم وإعلامك بنوع المعلومات التي يريدون تلقيها. تضمن قائمة المشتركين المؤهلين مسبقا هذه عدم تهدر الرسائل على العملاء غير المشتركين. وهذا يعني أن لديك فرصة ذهبية لمواصلة بناء علاقة.

إرشادات الاشتراك

لإنشاء علاقة مع العملاء والعملاء المحتملين، تحتاج إلى تجنب حدوث مفاجآت كبيرة.

قم بتعيين توقعات واضحة في كل خطوة يجب أن يمر بها العملاء للحصول على الاشتراك. قد تكون هذه العملية أهم جزء من الجهد التسويقي عبر البريد الإلكتروني. اتبع هذه الإرشادات لبناء ثقة العملاء في تكاملك:

• عرض طرق متعددة للاشتراك    اطلب عناوين البريد الإلكتروني في كل نقطة جهة اتصال (عداد الخدمات، السجل النقدي، موقع ويب، كتالوج، رسالة إخبارية، مكالمات هاتفية). على سبيل المثال، في كل صفحة من صفحات موقع ويب، قم بتضمين نموذج اشتراك مختصر أو ارتباط إلى صفحة اشتراك أو رسم بارز يشجع الزائرين على الاشتراك.

• وضح ما تحتاج إلى معلوماته الشخصية من أجله    يبدأ بناء الثقة هنا، وأنت بحاجة إلى ثقة العملاء للحصول على ولاءهم والأعمال. أخبرهم أنك لا تبيع قائمتك البريدية أو تشاركها (وتأكد من عدم بيعها). اجعل نهج الخصوصية الخاص بك متوفرا (في الطباعة أو على الويب) بالقرب من النقطة التي يشتركون فيها، واجعل من السهل عليهم إرسال أسئلة أو طرح أسئلة حولها.

• شرح فائدة الاشتراك    امنح عملائك سببا وجيها للاشتراك. ما الذي يوجد بها؟ هل يمكنهم معرفة المزيد حول المبيعات قبل البدء؟ هل تحصل على شحن مجاني عند الشراء لأول مرة؟ هل تتلقى عروضا خاصة أو تحديثات حول المنتجات الجديدة وال القادمة أو تلميحات حول المنتجات؟

• توفير الحفزات    امنح المشتركين قسيمة أو خصما. أدخلها في رسم لمنتج جديد. عرض الشحن المجاني عند الشراء التالي.

• السماح للمشتركين بإخبارك بكيفية تلقي رسائل البريد الإلكتروني    إذا لم تتمكن من تحديد التكرار المناسب، فدعه يقول لك ذلك، وتأكد من المتابعة.

• اطلب من المشتركين إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني مرتين    غالبا ما يخطأ الأشخاص في الكتابة. تأكد من التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لك.

• استخدام تسجيل الاشتراك المزدوج    إذا كان من المحتمل أن يضيف الأشخاص أنفسهم إلى قائمتك البريدية عن غير قصد أو أن الأشخاص قد أرسلوا اسم شخص آخر، فاطلب منهم تأكيد إرسالهم. إن طلب تأكيد اهتمام الأفراد المهتمين أمر مزعج للأشخاص الذين تهتم بالمستقبل، كما يؤكد أن كل شخص في قائمتك البريدية يريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ويبذل الاشتراك المزدوج جهدا لضمان عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، مما قد يضر بسمعة عملك.

• شكرا للمستخدمين على الاشتراك    على الفور. وصف ما تم توقيعه لتلقيه وكيفية إزالته من القائمة، وكيفية إزالته من القائمة.

• جعل إلغاء الاشتراك سهلا مثل الاشتراك    يمكنك السماح للمشتركين باستخدام نموذج الاشتراك لإزالة أنفسهم من قائمة بريدك الإلكتروني.

• تذكير المستخدمين بالاشتراك    في كل رسالة ترسلها، قم بتضمين عنوان نشكرهم على الاشتراك.

• تعقب كل مشترك    سواء كنت تتعقبها في نظام إدارة العملاء أو قاعدة بيانات أو جدول بيانات أو قائمة مطبوعة، احتفظ بهذه المعلومات مع بيانات العملاء. إذا نسي المشتركون في وقت لاحق أنهم اشتركوا وشكوا من تلقي بريد إلكتروني غير مرغوب فيه منك، فقد ترغب في أن تتمكن من الاشهاد بتاريخ الاشتراك بالطريقة التي اشتركوا بها. (هل تكتب؟ في نموذج ويب؟ في البريد الإلكتروني؟) وأنت بحاجة إلى عرض جيد لإزالتها من قائمة اشتراكك.

• الاستجابة    الرد على الاستعلامات وطلبات الشكوى بالسرعة التي ترد فيها على الطلبات. مرة أخرى، ركز على بناء الثقة للحصول على ولاء العملاء والأعمال.