استخدام قارئ شاشة لتتبع رسالة بريد إلكتروني في Exchange إدارة

في هذا الموضوع

• إنشاء تتبع رسائل جديد

• تشغيل عملية تتبع حديثة مرة أخرى

إنشاء تتبع رسائل جديد

قد تحتاج إلى تتبع الرسائل عندما يقوم مستخدم باتصالك بالرسائل التي لم يتم تسليمها أو التي يستغرق تسليمها وقتا أطول من المعتاد. يمكنك تتبع رسالة باستخدام معايير مختلفة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، نطاق التاريخ، حالة التسليم، وم ID الرسالة.

1. على لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبورجر التنقل الأيسر، موسع". إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

2. باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

3. باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.

4. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بدء عملية تتبع، عنصر القائمة"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح النافذة المنبثقة تتبع الرسائل الجديدة. يكون التركيز على الزر إغلاق.

5. لتحديد المرسلين (واحد أو أكثر)، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

   • لتحديد مستخدم داخلي، اكتب اسم المستخدم أو جزءا منه. عندما تتوقف عن الكتابة، تعرض EAC قائمة بنتائج البحث ويعلن قارئ الشاشة عن اسم النتيجة الأولى وعنوانها. استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى لاستعراض النتائج. عندما تعثر على المستخدم الذي تريده، اضغط على Enter لإضافة المستخدم إلى عملية التتبع. يبقى التركيز في المربع المرسلون، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عبر إجراء بحث آخر.

   • لتحديد مستخدم خارجي، اكتب عنوان البريد الإلكتروني الكامل الخاص به. عندما تتوقف عن الكتابة، تعلن EAC عن العنوان. اضغط على Enter لإضافة التتبع. يبقى التركيز في المربع المرسلون، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عبر إجراء بحث آخر.

   • لتحديد كل عناوين البريد الإلكتروني المطابقة للبحث في أحرف البدل، استخدم علامة النجمة (*) أو علامة استفهام (؟) في البحث. يمكنك كتابة، على سبيل المثال، *@contoso.com أو user?@contoso.com. عندما تتوقف عن الكتابة، يعلن قارئ الشاشة عن استعلام أحرف البدل. اضغط على Enter لإضافة التتبع.

     ملاحظة: لا يمكنك إضافة إدخالات متعددة إذا كنت تستخدم أحرف بدل.

6. لتحديد المستلمين (واحد أو أكثر) بدلا من المرسلين أو بالإضافة إلى ذلك، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". بعد ذلك، أضف أشخاصا باستخدام الخيارات الموضحة في الخطوة السابقة.

7. اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "نطاق وقت مخصص". قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

   • إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق وقت معين، فاضغط على Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab، ثم استخدم مفتاحي السهم لأعلى والسهم لأسفل لاستعراض خيارات المنطقة الزمنية حتى تعثر على الخيار الذي تريده. اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى مربع تاريخ البدء، واضغط على مفتاح Enter لفتح شبكة التقويم، ثم استخدم مفاتيح الأسهم للعثور على التاريخ الذي تريده. اضغط على Enter لتحديد التاريخ وانتقال التركيز إلى مربع وقت البدء. اضغط على مفتاح المسافة، ثم استخدم مفتاحي السهم لأعلى والسهم لأسفل لتحديد وقت البدء. ثم اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى المربع تاريخ الانتهاء ثم عين تاريخ الانتهاء والوقت بالطريقة نفسها.

   • إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق وقت نسبي، على سبيل المثال، من آخر يومين، فاضغط على المفتاح Tab. ينتقل التركيز إلى شريط تمرير النطاق الزمني. ستسمع "شريط التمرير"، متبوع النطاق الزمني الحالي. استخدم مفتاحي السهمين لليسار واليمين لضبط وقت انتهاء النطاق الزمني. تجعل كل ضغطة من مفتاح السهم لليسار النطاق الزمني أطول، كما أن كل ضغطة من مفتاح السهم إلى اليمين تجعله أقصر. لضبط الوقت عند بدء النطاق الزمني، اضغط على المفتاح Tab ثم استخدم مفتاحي السهمين لليسار واليمين كما هو أعلاه. بعد كل تعديل، يعلن قارئ الشاشة عن النطاق الزمني الحالي، على سبيل المثال، "من 7 أيام إلى 12 ساعة قبل".

   تلميح: لمدة 10 أيام أو أقل، تتوفر النتائج على الفور ك تقرير ملخص.  إذا قمت بتحديد نطاق وقت أكبر قليلا من 10 أيام، سيتم تأخير النتائج لأنها متوفرة فقط كملف CSV قابل للتنزيل. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث. يتناول هذا الموضوع فقط استخدام استعلامات الملخص، التي يتم تحديدها بشكل افتراضي.

8. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "توسيع لمزيد من التفاصيل، الزر"، ثم اضغط على مفتاح Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab ثم استخدم السهمين لأعلى والسهم لأسفل للاستعراض عبر خيارات حالة التسليم حتى تعثر على الخيار الذي تريده.

9. اضغط على المفتاح Tab. إذا كان لديك "اسم الرسالة" من مستخدم، يمكنك لصقه هنا للمساعدة في تضييق نتائج البحث. يمكن العثور على "معر ة الرسالة" في رأس الرسالة في الحقل "الم ID: الرسالة". قد يتضمن "معروف الرسالة" أقواس زاوية (< >). تأكد من تضمينها في السلسلة. 

10. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح صفحة نتائج بحث تتبع الرسائل التي تظهر تاريخ الرسالة (الرسائل) والمرسل والمستلم والموضوع ووضعها التي نتجت عن تتبع الرسائل. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يعلن قارئ الشاشة عن تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى للتنقل في القائمة.

تشغيل عملية تتبع حديثة مرة أخرى

تتذكر EAC آخر 10 تتبعات للرسالة قمت بها دون الحاجة إلى حفظها. يمكنك تشغيل أي منها بسرعة مرة أخرى.

1. على لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبورجر التنقل الأيسر، موسع". إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

2. باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

3. باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.

4. اضغط على المفتاح Tab. يمكنك سماع: "الاستعلامات الافتراضية، عنصر علامة التبويب". اضغط على مفتاح السهم لليمين حتى تسمع "الاستعلامات التي تم التأمين التلقائي لها"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح علامة التبويب الاستعلامات المحفوظة تلقائيا، مع سرد الاستعلامات ال 10 الأخيرة التي تم تشغيلها ولكن لم يتم حفظها يدويا.

5. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع اسم الاستعلام الأخير وتفاصيله. إذا لم يكن هو المفتاح الذي تريده، فاستخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى لاستعراض القائمة، واضغط على مفتاح Enter لفتح النافذة المنبثقة التفاصيل لهذا الاستعلام.

6. اضغط على Shift+Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على Enter. يتم فتح صفحة نتائج بحث تتبع الرسائل التي تظهر تاريخ الرسالة (الرسائل) والمرسل والمستلم والموضوع ووضعها التي نتجت عن تتبع الرسائل. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يعلن قارئ الشاشة عن تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى للتنقل في القائمة.

الاطلاع أيضاً على

استخدام قارئ شاشة لفتح Exchange إدارة

تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث

الأذونات في Exchange Online

حول أدوار المسؤولين

أذونات الميزة في Exchange Online

اختصارات لوحة المفاتيح في Exchange إدارة

الدعم التقني للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة

تسعى Microsoft إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل عملائها. إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو لديك أسئلة متعلقة بإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، الرجاء الاتصال بـ ‏Answer Desk لذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft‏ للحصول على المساعدة التقنية. تم تدريب فريق دعم Disability Answer Desk على استخدام العديد من التقنيات المساعدة الشائعة ويمكن أن يقدم مساعدة باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية وبلغة الإشارة الأمريكية. يرجى الانتقال إلى موقع Microsoft Disability Answer Desk للاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بمنطقتك.

إذا كنت مستخدماً تابعاً لمؤسسة حكومية أو مؤسسة تجارية أو مؤسسة خاصة، فالرجاء الاتصال بـ ‏Disability Answer Desk الخاص بالمؤسسات.